Игрок из Южной Африки столкнулся с заблокированным счетом и неоднократно получал запросы от Betway с просьбой подождать, но проблема так и не была решена. Первоначально счет был заблокирован в середине декабря, затем разблокирован, но попытки вывода средств приводили к повторной блокировке. Несмотря на многочисленные попытки отдела по работе с жалобами связаться с Betway Casino ZA для уточнения информации и решения проблемы, казино не ответило. В результате жалоба была помечена как неразрешенная из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Статус «неразрешенная» негативно повлиял на рейтинг казино и мог бы побудить оператора к дальнейшим действиям.
Betway Casino ZA - Учетная запись игрока закрыта.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 192
Количество: R4 200
Betway Casino ZA
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводМой аккаунт был заблокирован без всякой причины, хотя на нём были деньги. Теперь, когда я связываюсь с Betway, они всегда говорят мне подождать 23-48 часов, а когда это время истекает, они говорят подождать ещё несколько дней. По правде говоря, ничего не делается.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с Betway Casino ZA.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
ПереводЯ играю уже более 3 лет, и мой аккаунт был заблокирован в середине декабря.
слоты
нет, прямая победа
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемая Chantal25,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Барборой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый игрок,
Меня зовут Барбора, и я помогу вам в решении этого дела. Сейчас я хотела бы пригласить представителя Betway Casino ZA присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино Betway ZA,
Не могли бы вы прояснить ситуацию по этому делу?
Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводСчет разблокировали в прошлый понедельник, но я до сих пор не могу вывести деньги 😫😫
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемая Chantal25,
Спасибо за обновление. Я понимаю, насколько неприятна эта ситуация, особенно учитывая, что ваш аккаунт уже разблокирован, но вывод средств по-прежнему недоступен.
Хочу сообщить, что я пытался связаться с Betway Casino ZA вне этой публичной темы для жалоб, чтобы получить разъяснения и ускорить процесс. К сожалению, пока я не получил никакого ответа от казино.
На данный момент нам все еще придется ждать официального ответа от казино. Мы по-прежнему надеемся, что они ответят в ближайшее время и предоставят четкое объяснение или решение по вопросу вывода средств.
Спасибо за ваше терпение. Я буду внимательно следить за ситуацией и сообщу вам о любых изменениях, как только они появятся.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемая Chantal25,
Я просто хотел уточнить у вас ситуацию, пока мы ждем официального ответа от казино.
Пожалуйста, сообщите, произошли ли какие-либо изменения с вашей стороны с момента последнего обновления? Например, стали ли доступны выплаты, получили ли вы какое-либо сообщение от казино или столкнулись с новыми сообщениями об ошибках.
Спасибо, что держите нас в курсе. Я продолжу следить за ситуацией в казино и сообщу вам, как только получу от них ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЗдравствуйте... Я пыталась вывести деньги в четверг, и мой аккаунт снова заблокировали 😭💔
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемая Chantal25,
Большое спасибо за ваше сообщение. Мне очень жаль, что ваш аккаунт снова заблокировали после попытки вывода средств. Я прекрасно понимаю, насколько расстраивает и изматывает вас эта ситуация.
К сожалению, несмотря на многочисленные попытки связаться с казино, мы до сих пор не получили от них никакого ответа. На данном этапе мы полностью зависим от сотрудничества казино для дальнейшего рассмотрения дела.
Обратите внимание, что если казино не ответит до истечения таймера обработки жалобы, я буду вынужден закрыть жалобу как «неразрешенную» из-за отсутствия связи со стороны казино. Хотя это не идеальный исход, неразрешенная жалоба негативно влияет на рейтинг казино и может побудить его решить проблему.
В то же время, если вы получите какое-либо сообщение от казино или если произойдут какие-либо изменения в статусе вашего аккаунта, пожалуйста, немедленно сообщите мне об этом, ответив здесь.
Ещё раз благодарю вас за терпение и сотрудничество. Я буду продолжать следить за ситуацией до истечения таймера.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемая Chantal25,
Благодарим вас за терпение на протяжении всего этого процесса.
Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино, как в рамках этой публичной темы для жалоб, так и вне её, мы не получили от них никакого ответа. К сожалению, без сотрудничества со стороны казино мало что можно сделать. Для успешного разрешения жалобы необходимо участие всех трёх сторон – игрока, казино и нашей команды, чего в данном случае не произошло.
В результате я отмечу эту жалобу как неразрешенную в нашей системе.
Я прекрасно понимаю, что вас это не устраивает. Однако неразрешенные жалобы негативно влияют на рейтинг казино и могут побудить его к решению проблемы. Если казино решит отреагировать или предоставить разъяснения, мы можем возобновить рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.
Мне искренне жаль, что мы не смогли оказать вам большей помощи в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Барбора
Автоматический перевод:
