Игрок из Индии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Команда по жалобам пыталась помочь игроку, общаясь с казино в течение месяца, но столкнулась с многочисленными неудачами в получении ответа. Из-за того, что казино работало без действующей лицензии и не сотрудничало, жалоба была помечена как «неразрешенная», в надежде, что это побудит казино заняться решением проблемы.
Betx101 Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 86
Количество: 26 000 INR
Betx101 Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Жду вывода средств уже более 10 дней, пытался писать в чате, по почте, но ответа нет.
Пожалуйста, решите этот вопрос как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Sandymaddy84!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Sandymaddy84!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Нет, я не получал никаких выводов от betx101, служба поддержки клиентов не отвечает на мой вопрос, я долго пытался связаться с ними в чате, но они отвечают.
На данный момент прошло уже 2 недели, как будто прошло 14 дней, но мои деньги не поступили, я нашел номер what's app, они ответили, что не отправляют никаких сообщений о выводе средств, только проблема с депозитом, только обработка, я хочу, чтобы по дальнейшим вопросам вы могли связаться только в чате
Мы не несем ответственности за ваш отказ, они просто сказали... скажите, что мне теперь делать? 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая Sandymaddy84,
Не могли бы вы сообщить, полностью ли верифицирован ваш аккаунт и с какого именно момента?
Кроме того, вы пополняли свой баланс реальными деньгами или бонусами?
Наконец, пожалуйста, перешлите электронную переписку между вами и казино, касающуюся этого дела, по адресу [email protected] для дальнейшего рассмотрения.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мой аккаунт успешно подтвержден, я не играю ни в какие бонусные игры...много раз спрашивал, но ответственности не несу
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Пожалуйста, немедленно решите эту проблему.
Я уже жду больше 2 недель.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, сэр, скажите, как долго мне придется ждать?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо Sandymaddy84 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Катарине ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая Sandymaddy84,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Betx101 присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино Betx101, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом случае?
С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Конечно, будьте любезны, раскройте это дело как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я уже жду больше месяца. Пожалуйста, проясните этот вопрос как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая Sandymaddy84,
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
