Игрок из Швеции не смог вывести свой выигрыш в размере почти 3500 шведских крон из-за требований по отыгрышу бонуса, которого у него больше не было. Он выразил недовольство работой службы поддержки казино и неоднократно просил удалить его аккаунт, но не получил ответа. Казино не ответило на запросы отдела по рассмотрению жалоб, и, поскольку оно работало без действующей лицензии или альтернативной службы разрешения споров, обратиться в регулирующий орган было невозможно. Жалоба была помечена как неразрешенная из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Игроку было рекомендовано в будущем выбирать казино с надлежащими лицензиями и положительными отзывами.
Betzed Casino - Выигрыши игрока конфискуются в связи с требованиями по отыгрышу.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 123
Количество: 3 500 kr
Betzed Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Я использовал бонус, который отыграл, затем внес 500 шведских крон и выиграл почти 3500 шведских крон, но не смог вывести их, потому что требование по отыгрышу предыдущего бонуса составляло более 40 000 шведских крон, а у меня даже не осталось этого бонуса!
Когда я спрашиваю об этом в чате, он говорит, что ничего не может сделать, что я должен сам за всем следить, что я должен сказать им, чтобы они убрали требование по отыгрышу, прежде чем я внесу деньги, для меня это чистое воровство.
Я также несколько раз просил удалить мой аккаунт, но они не прислушались к моим просьбам.
Все, что они делают, позорно, они даже покупают рейтинги Trustpilot ради бонусов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой Кампкатт,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.
Для уточнения:
- Какой конкретно бонус вы использовали перед тем, как внести 500 шведских крон?
- Можете ли вы подтвердить, получали ли вы уведомление об оставшихся требованиях по отыгрышу или об их изменении до внесения депозита?
- Можете ли вы сейчас войти в свою учетную запись?
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод
Не было никакого уведомления, кроме того, что они попросили меня написать им, прежде чем вносить депозит, но было уже слишком поздно...
Бонус составил 30 долларов США, которые я проиграл, а затем внес 50 долларов США.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ и предоставленную подробную информацию, Кампкатт.
Для прояснения ситуации: можете ли вы сейчас получить доступ к своему аккаунту в казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой Кампкатт
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим личным специалистом Питером ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.
Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.
С уважением,
Петра
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Спасибо, Kampkatt, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Я хотел бы обратиться в Betzed Casino за помощью в решении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, почему выигрыш игрока был конфискован, и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало чего можно добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться в игорный орган не к кому.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.
Я могу лишь порекомендовать вам в будущем выбирать казино, ориентируясь на отзывы и рейтинги, чтобы избежать подобных ситуаций. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
