Игрок из Великобритании два месяца назад запросила вывод средств, но не смогла получить доступ к своему выигрышу, так как не получала ответа на свои электронные письма, а служба поддержки в чате не работала. Она столкнулась с неоднократными проблемами при верификации и не получала никакой обратной связи. Жалоба была передана специалисту по решению проблем, который неоднократно связывался с казино, но не получил никакого ответа. В результате жалоба была помечена как неразрешенная из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Игроку было рекомендовано обратиться в соответствующий орган по регулированию азартных игр за дальнейшей помощью.
Betzter Casino - Вывод игрока был отложен.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 492
Количество: £741
Betzter Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Я не могу вывести свой выигрыш, никто не ответил на электронные письма и чат не работает.
Они просили связаться с ними для проверки, но электронные письма просто возвращались, и после тысяч первоначальных контактов мне так никто и не перезвонил.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Вы уже делали успешные выводы средств из этого казино?
- Когда именно вы подали заявку на вывод средств?
- Не могли бы вы уточнить, какой адрес электронной почты вы использовали для связи со службой поддержки клиентов казино?
- Когда вы в последний раз общались с представителями казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Я сделал вывод 12 сентября.
это адрес электронной почты, который я использовал [email protected] Чтобы связаться с ними, так как чат не работает. Всё полностью проверено.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой Paupau9292
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным специалистом по разрешению проблем, Михалом ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.
Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Спасибо, я жду дальнейших обновлений.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет, Paupau9292,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я изучил это дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и попытаться помочь.
Мы хотели бы пригласить Betzter Casino принять участие в этой дискуссии.
Уважаемое казино Betzter,
Прошу Вас разъяснить причины, по которым Вы не обрабатываете отзыв игрока, особенно учитывая прошедший срок. Также буду признателен за информацию о сроках решения этого вопроса.
Если имеются какие-либо важные подробности или обстоятельства, связанные с этим делом, которые не могут быть раскрыты публично, я был бы признателен, если бы вы могли поделиться ими со мной напрямую по адресу [email protected] для независимой оценки.
Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Есть ли какой-либо ответ от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемая Paupau9292,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана и подать жалобу через валидатор внизу сайта казино ( ссылка на валидатор ). У Управления по азартным играм могут быть дополнительные возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, ответили ли они вам и как именно. [email protected] если вы попробуете этот вариант.
К сожалению, я не смог оказать вам большей помощи в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Гуру казино
Автоматический перевод:
