Игрок из Калифорнии столкнулась с многочисленными проблемами при попытке вывести свой выигрыш в размере 1350 долларов после вычета комиссий. Она снова проходит процедуру верификации, сталкивается с ошибкой подтверждения личности в рамках процедуры KYC и узнает, что ее аккаунт помечен как подозрительный. Наконец, ей сообщают, что ее средства будут конфискованы, и она не получает никакой адекватной поддержки в решении проблемы.
Bgogold Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
3d 21h 12m 43s
Bgogold Casino
Индекс безопасности 5.6 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводВ общем, всё было отлично, до тех пор пока я не обменял свой бонус на 1500/точнее, на 1350, так как они берут комиссию…
Прошла процедуру верификации, не понимаю, зачем нужно было проходить её заново, если я уже отправляла информацию. Потом получила сообщение, что личность не удалось подтвердить, что-то про KYC! Обратилась в службу поддержки, и, конечно же, никакой помощи в режиме реального времени не получила. Пришлось постоянно проверять обновления, казалось, целую вечность ждать ответа от бота… «Уважаемый игрок», бла-бла-бла… и «Наберитесь терпения»… Ладно, сначала всё было многообещающе, а потом меня завалили сообщением о том, что моя личность не удалось подтвердить… наконец, они сказали, что запрос был отправлен, чтобы его отменили, и предложили начать всё сначала, и деньги вернутся на мой счёт… потом мне сказали, что мой аккаунт был обнаружен как подозрительный??? Серьёзно? Потом мой аккаунт автоматически вышел из системы, и мне сказали, что мои средства будут конфискованы, серьёзно?????? Я продолжала писать им сообщения, но ничего не пришло, даже на указанный ими адрес электронной почты на Trustpilot ничего не ответило, это бесполезно!!! Мне нужна реальная помощь и возврат денег!!!!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Какие конкретные документы вы предоставили для процесса проверки?
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
