Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Ее деньги еще не были получены. Игрок сообщила, что ее вывод был изначально отменен без причины, и, несмотря на то, что ей сказали, что он был одобрен, средства остались на ее балансе. После многочисленных попыток связаться с казино и предоставить обновления было обнаружено, что казино работало без действующей лицензии и не отвечало. Соответственно, жалоба была отмечена в системе как «неразрешенная» с надеждой, что снижение рейтинга казино может побудить к ответу в будущем.
BiamoBet Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 370
Количество: 600 EUR
BiamoBet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я снял 600 евро 2 недели назад, и они все еще на моем балансе! Мне сказали, что я получу их до выходных, сейчас пятница, вечер, и ничего! В правилах указано, что обработка вывода занимает от 60 минут до 24 часов. Я ждал 2 недели, и когда я спросил, почему так поздно, они сказали, что у них нет такой информации! Я отправил около 5 писем и никакого ответа, я играю здесь с 2023 года.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Jennings83!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод
Привет, я играю в этом казино с 2023 года, и да, прошло 14 дней с тех пор, как я снял деньги, так как они отменили мой вывод без причины, и мне пришлось вывести деньги снова! Мне сказали, что я получу их в прошлый четверг-пятницу, но ничего, и мне сказали, что они одобрены, но вывод все еще на моем балансе! Со мной обращаются очень несправедливо, я внес сюда много денег
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Jennings83!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод
Нет, я все еще ничего не получил, но вывод все еще на моем балансе, мои электронные письма игнорируются, а онлайн-чат продолжает говорить, что нет никаких обновлений, мой вывод все еще находится на рассмотрении, за исключением случаев, когда они лгут и говорят, что я получу до выходных! Никто никогда не помогал мне за 2 недели! Они продолжают закрывать чат на мне
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо Jennings83 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Jennings83, я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с выводом средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, как только они ответят.
Уважаемое казино BiamoBet, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и помочь нам разрешить жалобу игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по этому делу? Пожалуйста, укажите текущий статус запроса на вывод средств игрока и когда Jennings83 может ожидать его обработки с вашей стороны.
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты. [email protected] .
С уважением,
Наталия
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Они отправили мне электронное письмо с сообщением о том, что мои средства были отправлены, затем сказали, что мне нужно подождать 5 дней для обработки, но прошло уже 8 дней, а средств все еще нет. 
еще больше лжи! Я ждал уже больше 5 недель
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Jennings83, есть ли у вас какие-либо новости после того, как вы получили электронное письмо о том, что ваш вывод средств был обработан?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Все еще ничего, просто еще больше лжи, почти 2 недели с тех пор, как я получил от них эту квитанцию! Они продолжают говорить, подождите еще немного, но прошло уже 6 недель с тех пор, как я снял деньги! 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, ребята, я написал своему старому VIP-менеджеру в Telegram по поводу моего вывода средств, и она сказала, что не может помочь, так как она больше не мой менеджер, но я могу стать VIP-менеджером в казино Neonix, но это странно, потому что теперь сайт Biamo не работает, поэтому я думаю, что Biamo закроют и вместо этого будут использовать их дочерние сайты!!! Кто-то должен расследовать эти казино NEONIX, WILDWILD CASINO, ROYALSPINS CASINO, FLASHDASH CASINO, BIAMOBET! У меня есть доказательства, что все они связаны!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Jennings83, я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Автоматический перевод:
