Игрок из Великобритании столкнулся с многочисленными проблемами с нелицензированным казино, включая повторное открытие счета, несмотря на ее просьбы о закрытии из-за проблем с азартными играми. Она столкнулась с трудностями при выводе своего выигрыша, поскольку казино требовало дополнительной проверки личности и часто отменяло запросы на вывод, из-за чего она потеряла большую часть своих средств. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино для разъяснений и разрешения проблемы, но в конечном итоге обнаружила, что казино не сотрудничало. Следовательно, жалоба была отмечена как неразрешенная, с надеждой, что отрицательный рейтинг может побудить казино отреагировать в будущем.
Big Win Box Casino - Закрытие аккаунта игрока постоянно игнорируется.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 2 782
Количество: £9 000
Big Win Box Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Не имеют лицензии Комиссии по азартным играм, но принимают игроков из Великобритании.
Я закрыл свой счет в 2024 году и заявил, что это из-за проблем с азартными играми, они отказались закрыть его навсегда, и каждые 30 дней он открывался снова. Я играл и снова проиграл в феврале 2025 года, я попросил закрыть мой счет 24/12, 5/02 и снова 10/20, и они этого не сделали. В конце концов, они это сделали после того, как я попросил вернуть свои депозиты.
На их сайте есть Gamstop, но там нет участника Gamstop, и что еще странно, страница входа перенаправляет вас на вторую страницу входа с другим адресом.
Я выиграл около 3000 фунтов стерлингов, но они разрешили снимать только 400 за раз, в результате чего я потерял большую часть. У меня осталось 400. Они попросили удостоверение личности для полностью верифицированного аккаунта. Я отправил его, и в этот раз они закрыли аккаунт. Я отправил им дополнительные документы, но они все равно отказали в выводе, потому что сказали, что способ вывода не был проверен, хотя я отправлял им документ для его подтверждения не менее 8 раз. Они отменили вывод и отказались повторно подать заявку, поэтому заставили меня заново открыть счет, чтобы повторно подать заявку самому, хотя знали, что я наркоман.
Хотя депозиты на маршруте могут быть разными компаниями, я беспокоюсь, что это предполагаемое отмывание денег, они также взимают комиссию за депозит и просят вас оставить им чаевые при снятии средств.
У них на сайте поддельный отзыв о trustpilot
Они не смогли меня защитить, когда я сказал, что чувствую суицидальные мысли, они ничего не сделали (теперь со мной все в порядке, не волнуйтесь).
Я не уверен, какую сумму я внес, вы не можете просмотреть эту информацию, поэтому сумма спора может быть неточной.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогая Линтатсалл,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Big Win Box Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы поделиться скриншотом сайта с видимым адресом казино?
- Не могли бы вы поделиться со мной своими первыми попытками добиться защиты игроков от казино?
- Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Я действительно ценю помощь, я отправил документы, которые вы просили. У меня было больше писем, начиная с прошлого лета, но я их удалил, к сожалению
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваши сообщения.
Есть ли какое-либо сообщение, в котором вы сообщили казино о наличии у вас проблем с азартными играми ранее, чем в вашем электронном письме от 7 марта? Не могли бы вы переслать его мне?
Когда в последний раз вам разрешалось вносить депозит в казино?
Мой адрес электронной почты: [email protected]
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я уже говорил им об этом до 7 числа в чате и по электронной почте, но у меня нет копии. Вчера вечером за 1к я умолял их закрыть аккаунт, но они этого не сделали.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, lynthatsall, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, Линтатсалл,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино Big Win Box !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением, Михал.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал В
Автоматический перевод:
