Игрок из Германии подал жалобу на казино BIGGG за некорректное обращение с внесенным вручную бонусом в размере 10 евро, который впоследствии был классифицирован как бездепозитный бонус с максимальным лимитом выплат, что привело к значительному уменьшению его выигрыша с 2400 евро до 100 евро. В настоящее время у него возникли проблемы со связью с казино, и он просит пересмотреть свое дело.
Biggg Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за вводящих в заблуждение условий бонуса.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 23h 5m 41s
Biggg Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
15 часов назад
ПереводДамы и господа
Настоящим я хочу подать официальную жалобу на казино BIGGG в связи с отсутствием прозрачности и, на мой взгляд, некорректным обращением с кредитом, предоставленным вручную.
Мне была предоставлена условная сумма в размере 10 евро, подтвержденная казино в следующем электронном письме:
«После дальнейших консультаций с ответственным персоналом мы рады сообщить вам, что на ваш счет зачислена компенсация в размере 10 евро».
Ни до, ни во время, ни после оформления кредитного авансового платежа не было четко сообщено, что:
Эта сумма будет рассматриваться как «бонус без депозита».
Действует максимальный лимит выплат.
Моя прибыль будет ограничена.
Затем я использовал эту сумму и выиграл примерно 2400 евро.
Только после выполнения всех требований казино сообщило мне следующее:
Внутри компании этот кредит был классифицирован как бездепозитный бонус.
Действует ограничение на максимальную выплату в 10 раз.
Мой выигрыш был уменьшен до 100 евро, а с моего счета было снято более 2300 евро.
Это крайне проблематично по следующим причинам:
Термин «сумма деловой репутации» не определен в общедоступных условиях и положениях о бонусах.
Нет четких указаний на то, что начисленные вручную кредиты автоматически подпадают под правила бездепозитного бонуса.
В своих сообщениях само казино признало, что сложившаяся ситуация привела к путанице.
На мой взгляд, это свидетельствует о существенном отсутствии прозрачности и потенциально вводящем в заблуждение поведении, поскольку важная информация, напрямую влияющая на потенциальную прибыль, не была раскрыта.
Кроме того, мой аккаунт был фактически заблокирован после того, как я выразил сомнение в отсутствии прозрачности и попытался найти справедливое решение:
Я больше не получаю ответов на свои электронные письма.
Онлайн-чат мне больше недоступен.
Прошу пересмотреть это дело и надеюсь на вашу помощь. У меня есть множество электронных писем в качестве доказательства, но они слишком длинные, чтобы скопировать, вставить или сделать скриншот здесь.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводДорогой Каввун,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил бонусную политику , и вот что я обнаружил:
«9 — Бездепозитные бонусы и бесплатные вращения»
Бесплатные вращения без депозита, предоставляемые без внесения депозита или игровой активности, например, за повышение уровня или в рамках программ лояльности, ограничены максимальным выигрышем в размере 100 евро.
Бонусные средства, полученные без депозита (например, денежные призы или аналогичные акции), подлежат ограничению по максимальному выигрышу, равному десятикратному размеру начисленного бонуса.
Хочу подчеркнуть, что, согласно нашему Кодексу честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим только в том случае, если он применяется к игре на реальные деньги. Однако мы принимаем условия и положения бонусов, которые ограничивают максимальную сумму вывода средств из бонусной игры.
Если у вас есть дополнительная информация или переписка с казино, которая может подтвердить вашу правоту, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями
Петра
Автоматический перевод:
