Игрок из Австралии ждала вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата так и не поступила. Игрок утверждала, что казино сделало ложное заявление о выплате и впоследствии заблокировало ее аккаунт, не выплатив выигрыш в размере 700 долларов. Несмотря на неоднократные попытки, казино не предоставило доказательств выплаты и не ответило на жалобу. Мы неоднократно связывались с казино, но не получили никакого сотрудничества, и, поскольку казино работало без действующей лицензии или службы разрешения споров, жалоба была отмечена как неразрешенная. Рейтинг казино пострадал из-за отсутствия ответа.
Biggie Spin Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 288
Количество: A$700
Biggie Spin Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Я вносил сюда 3 депозита, в общей сложности почти на 300 долларов, последний депозит составил 145 долларов. Я выиграл 800 долларов, пытался вывести, но он не позволил это сделать. Он сообщил мне в течение следующих 24 часов, что я должен отыграть свой депозит, и он говорил, что я отыграл 0 долларов за 24 часа, даже когда я обновил страницу. На следующий день я в конечном итоге сыграл 100 долларов из 800 долларов в другой игре, а затем он позволил мне вывести 700 долларов после того, как я много раз жаловался в чате. Итак, вывод обработан и сообщается как завершенный в течение последних 7 дней, и они просто продолжают говорить мне одно и то же, это банк, он был оплачен, но, возможно, банку требуется больше времени, мы проверяем это для вас сейчас, но они даже не отвечают вам, вам приходится писать им снова и снова. Они говорят одно и то же, они не могут предоставить мне скриншот транзакции, показывающий, что она была отправлена со счета, они могут показать мне только ту же поддельную квитанцию, которую они сделали, когда впервые сделали вид, что заплатили мне. Вы можете определить, что чек поддельный, потому что имя идентификатора платежа под моим именем должно быть серым, а не черным, как остальной текст. Они просто продолжают твердить мне одно и то же: будьте терпеливы. Это был платёж через Osko, если он был настоящим, но это не так. Oskoat, максимум, если он должен быть за первый платёж, поступит ровно через 24 часа. Прошло 7 дней. Я уже хочу свои деньги. И в их отзывах на Facebook вы видите два разных аккаунта, публикующих один и тот же отзыв. Они публикуют фальшивые отзывы, чтобы скрыть то, что люди писали об их мошенничестве, потому что если вы прокрутите вниз, то увидите это на их странице отзывов. Они продолжают говорить мне, что будьте терпеливы, я так много раз просил предоставить доказательства, потому что, по их словам, мы можем подтвердить, что он был оплачен. Ну, если они могут подтвердить, это как какое-то подтверждение, так что покажите мне транзакцию, но они просто игнорируют её или говорят мне, что будьте терпеливы, это банк. Так раздражает!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, justBlaze!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, justBlaze!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте. Извините, но в ответ на ваш комментарий о том, что вывод средств из казино может занять несколько недель, это не так. В данном случае вывод был произведен через платежную систему OSKO, которая должна быть мгновенной. Но если нет, то, в крайнем случае, если они задержат платеж из соображений безопасности, он будет обработан ровно через 24 часа после совершения платежа, и получатель увидит его в своем аккаунте, как и должно быть. Я ждал больше недели, только чтобы услышать одно и то же, и я несколько раз просил их показать квитанцию о транзакции в аккаунте, подтверждающую, что мой платеж по выводу был успешно выполнен, но они просто присылали мне ту же поддельную квитанцию, которую отправили мне в начале, говоря, что платеж был произведен, а не ту, что была в списке транзакций, потому что этой транзакции не существует. Иначе почему бы им не показать мне, была ли она законной, просто чтобы я не запаниковал? Я перестал их спрашивать, но они всегда избегали этого. Итак, после недели, в течение которой я не сдавался, они заблокировали мой аккаунт, и я не могу войти обратно, и когда я захожу в чат, никто не отвечает. Это мошенническое казино. Не понимаю, как они до сих пор существуют и работают, ведь на самом деле довольно много отзывов, если поискать, где люди называют их мошенниками. Они пишут кучу фальшивых положительных отзывов, чтобы заглушить плохие. Очевидно, что само казино использует разные аккаунты для их написания, потому что все они очень похожи. У меня даже есть скриншот двух разных людей, которые пишут одни и те же отзывы буква в букву, слово в слово и эмодзи за эмодзи. Практически один за другим. Их нужно привлечь к ответственности или, по крайней мере, закрыть, у них нет ни малейшего признака законности. 700 долларов они мне должны. Я внёс депозит честно и честно, без какого-либо бонуса. Я внёс около 300 или 400 долларов. Только представьте, сколько денег они забирают у людей, а сами сидят и смеются над всеми.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Уважаемый justBlaze, спасибо за ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Вы уже делали успешные выводы денег в этом казино?
- Не могли бы вы подтвердить, просило ли казино внести какие-либо дополнительные депозиты?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, justBlaze!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Извините, что не видел вашего ответа до сих пор. Я почти потерял надежду получить свои деньги из этого казино. Нет, я никогда раньше не выводил деньги из этого казино. В тот же день, когда я открыл для себя казино Biggiespin, я внёс депозит около 300-400 долларов без какого-либо бонуса. В тот же день я вывел 800 долларов, но мне не разрешили вывести деньги до тех пор, пока не прошло 24 часа, потому что отображалось, что я не отыграл весь свой депозит за всё время игры, когда я получил свой выигрыш. Я заметил, что это признак этих сомнительных казино: сумма отыгрыша на вашем депозите не отыгрывается, она остаётся на 0, а в истории игр никогда не отображаются последние игры, она остаётся пустой и ничего не показывает. Всю неделю мне лгали о моем «успешном» «завершенном» выводе средств. Я всегда проверял, загрузилась ли уже моя история игр, но она всегда показывалась пустой, хотя я и сыграл на слотах более 400 долларов. В ней так и не отобразились ни одной игры или ставки, сделанные мной в тот день, что позволило мне выиграть 800 долларов.
Нет, они никогда не просили меня вносить депозиты. Они просто повторяли, что завершили вывод средств и нужно просто дождаться обработки банком, и придумывали разные подобные отговорки. Они так и не сказали мне, что я не выиграл или что они не выплачивали. Они продолжали говорить, что выплата была произведена с их стороны, но так и не смогли показать скриншот транзакции в качестве доказательства. А потом, спустя 7 дней, я продолжал их спрашивать об этом, они просто заблокировали мой аккаунт, и я вообще не могу к нему получить доступ, и никто не отвечает мне, когда я захожу в чат.
Есть ли надежда, что я смогу вывести свои 700 долларов? Можете ли вы мне помочь, если казино нечистоплотное? Можете ли вы вообще что-то с этим сделать, или это просто сигнал тревоги, чтобы другие знали?
В любом случае, спасибо за Ваше терпение и время, потраченное на изучение моей ситуации с этим казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Уважаемый justBlaze,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.
С уважением,
Аттила Г.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Уважаемый justBlaze,
Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что ваш вывод средств задерживается. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Biggie Spin присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино, не могли бы вы указать причину, по которой запрос на вывод средств от игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарю за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Извините, могу я спросить, как вы пытаетесь связаться с казино через этот чат?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемый justBlaze,
Казино получило уведомление и имеет 7 + 7 дней для участия в процессе урегулирования.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Что произойдет, если они не ответят?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало чего можно добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться в игорный орган не к кому.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.
Я могу лишь порекомендовать вам в будущем выбирать казино, ориентируясь на отзывы и рейтинги, чтобы избежать подобных ситуаций. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Яна
Автоматический перевод:
