BigPirate Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я подтвердил свой аккаунт, а спустя несколько недель выиграл 19 000 долларов, и казино отказывается мне платить. Я также из Арканзаса, но система не позволяет мне изменить место жительства на Арканзас.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• В какие игры вы играли в этом казино, чтобы получить выигрыш в размере 19 000 долларов?
• Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?
• Какие причины казино указало для отказа в выплате вашего выигрыша? Пожалуйста, перешлите мне всю переписку по электронной почте и записи чатов с вашей службой поддержки казино по поводу конфискации вашего баланса. [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Вы когда-нибудь успешно выводили деньги из этого казино? Нет, не выводил. Мне вернули около 2700 долларов за депозиты на моем счету, видимо, они решили, что это заставит меня замолчать.

В какие игры вы играли в этом казино, чтобы получить выигрыш в 19 000 долларов? Все выигрыши были довольно небольшими, не «джекпотами», в основном это были Piggy Mega Riches и 3 Hot Chilis. Это лишь некоторые из них.

Вы получили выигрыш с бонусом или без него? Без бонуса, весь выигрыш был зачислен на мой депозит.

Какие причины казино назвало для отказа в выплате выигрыша? Они сказали, что я нарушил несколько их правил, и назвали мне количество нарушенных правил, но не предоставили никаких доказательств… Я ознакомился с их правилами и ничего не нарушал, так как внимательно изучил условия.

Могу ли я получить обновленную информацию по этому вопросу?

Уважаемый Jamiemg!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Привет , Jamiemg , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я займусь вашей жалобой. Я только что ознакомился с этим делом и полностью понимаю ваши опасения относительно запрошенной выплаты. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Спасибо за предоставленную информацию. Если мне потребуется дополнительная информация от вас, я свяжусь с вами напрямую.

Я хотел бы пригласить представителя казино BigPirate присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о причинах отказа в выводе средств этому игроку? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.

Никаких поддельных документов не отправлялось, мой аккаунт был подтвержден на 100%.

Спасибо, это интересный поворот событий. К сожалению, я пока не получил ответа от представителя казино, подтверждения или дополнительной информации. Если получу, то как можно скорее опубликую обновление.

Последнее письмо от них, до сих пор без доказательств того, что я якобы нарушил. Вот список из 14.2 нарушений, которые, по их словам, я совершил, но это все равно список из 30 пунктов, а я ни одного из них не нарушил.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Jamiemg ,

Я неоднократно пытался связаться с казино по электронной почте и через Teams, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе, и это негативно повлияет на их будущий рейтинг безопасности на нашем сайте. Я понимаю, что это совершенно неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь казино изменить свой подход в будущем. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

В качестве следующего шага я рекомендую вам связаться с Федеральной торговой комиссией и подать жалобу. Для этого перейдите по ссылке https://reportfraud.ftc.gov/assistant и отправьте жалобу через онлайн-форму. В качестве альтернативы вы также можете подать жалобу генеральному прокурору вашего штата , поскольку он также имеет полномочия расследовать деятельность казино, проводящих лотереи. Наконец, вы также можете попробовать подать жалобу непосредственно в Центр по рассмотрению жалоб на интернет-преступления по адресу https://complaint.ic3.gov/ , это подразделение ФБР, занимающееся онлайн-мошенничеством и киберпреступностью. Если вам нужна помощь с подачей запроса или если вы получите ответ от соответствующего органа, генерального прокурора или казино, пожалуйста, сообщите мне об этом, отправив короткое сообщение по адресу [email protected] Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в этот раз. :(

С наилучшими пожеланиями,

Матей