Игрок из Хорватии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата еще не была получена. Команда по жалобам сообщила ему, что задержки могут быть связаны с проверкой KYC или большими объемами выводов, и посоветовала проявить терпение. После того, как рекомендуемые сроки прошли без ответа от игрока, жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия коммуникации.
BillyBets Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 1 000 EUR
BillyBets Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Привет, у меня есть счет на Billy bets, и я выиграл там немного денег 1000 евро. Так что хотел вывести 500 + 500 (потому что их лимит 500/день)... и с 06.02 он все еще висит в воздухе без движения. Когда я общаюсь в чате, они просто говорят «скоро», «в ближайшем будущем», «подождите еще». Так что он все еще на первом шаге из 5 шагов... «на рассмотрении». Поскольку я увидел их плохие отзывы о проблемах с выплатами и о том, что счет должен быть подтвержден, я также отправил электронное письмо в KYC (без ответа, разговаривая со стеной), чтобы ускорить процесс. Если они мошенники, как они могут работать законно? И это легко, так как вы открываете счет, и через минуту они просят вас внести деньги, но когда вы хотите вывести деньги, вам приходится ждать и ждать.... Так что их политика 3 рабочих дней не работает, пожалуйста, помогите!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, dalevucko!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод
...после скриншота моей жалобы на вашем сайте!Спасибо еще раз,теперь посмотрим,заплатят ли они в конце😇🥰
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, dalevucko!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
