Игрок из Португалии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась после того, как игрок выразил обеспокоенность по поводу задержки. Казино подтвердило, что вывод средств в размере €300 был успешно обработан в стандартные сроки в 96 рабочих часов. Поскольку проблема, по-видимому, была решена, жалобу должны были отклонить до подтверждения от игрока.
BillyBets Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 300 EUR
BillyBets Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я думаю, у меня возникнут проблемы с выводом 300 евро, так как прошло уже более 24 часов, а статус вывода остается прежним. Я общаюсь с ними в чате, и ответы всегда одни и те же. Предопределенные ответы, без какой-либо новой информации. Я буду публиковать обновления по этому делу, так как они говорят, что это занимает до 4 дней или 96 часов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, rsequeira8686!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я думаю, ты не понимаешь! Они говорят, что тебе не нужно подтверждать свой аккаунт.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, rsequeira8686!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемый rsequeira8686,
Надеемся, у вас все хорошо!
В соответствии с нашими основными Условиями и положениями, с которыми вы автоматически согласились при регистрации, в частности с пунктом 6.15, обработка вывода средств может занять до 96 рабочих часов, не считая выходных.
Мы хотели бы уточнить, что ваш вывод средств в размере 300 евро был успешно обработан в указанные сроки.
Спасибо за понимание.
С уважением,
Команда казино BillyBets
Автоматический перевод:
