Игрок из Португалии столкнулся с трудностями при выводе средств на общую сумму 730 евро, при этом два запроса находятся в обработке уже более недели. Он сообщает, что служба поддержки клиентов не отвечает, в основном используя автоматические сообщения, и утверждает, что у него был аналогичный опыт в другом казино.
BillyBets Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
2d 14h 34m 51s
BillyBets Casino
Индекс безопасности 6.7 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЭто казино — полный обман; служба поддержки работает на основе искусственного интеллекта. Затем они сказали, что мне назначили VIP-менеджера, но такого человека нет, потому что они не отвечают на мои электронные письма или сообщения в WhatsApp. Оказалось, что я дважды подавал запросы на вывод средств в разные дни — один на 350 евро, а другой через два дня на 380 евро, в общей сложности на 730 евро — и они находятся в обработке уже неделю. По словам службы поддержки, работающей на основе ИИ, они всегда присылают одно и то же автоматическое сообщение о том, что мой запрос на вывод средств уже передан в финансовый отдел и будет обработан в кратчайшие сроки. Это всегда одна и та же история — у меня была точно такая же ситуация в другом казино с точно такими же автоматическими ответами.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводДорогой Качапум,
Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль, что у вас возникли проблемы с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, в полной мере сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы все еще не получили выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарю вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводХорошо, тогда я подожду 14 дней; сегодня прошла уже неделя.
Спасибо за внимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводСпасибо за терпеливое ожидание.
Не могли бы вы сообщить, получили ли вы свои средства?
Если вы этого еще не сделали, не могли бы вы, пожалуйста, загрузить скриншот истории ваших выводов средств непосредственно в эту тему? Спасибо за вашу помощь.
Автоматический перевод:
