Игрок из Ирландии столкнулся с проблемами из-за закрытого счета в BillyBets, на котором ожидалось снятие 3000 евро, а остаток составлял 1300 евро. Несмотря на пройденную верификацию и обращения в службу поддержки в течение семи недель, он не получил четкого решения или сроков возврата средств. Жалоба была закрыта из-за отсутствия ответа игрока на запросы и напоминания от отдела по работе с жалобами. После повторного открытия жалобы по просьбе игрока она была окончательно закрыта, поскольку отдел по работе с жалобами не обладал достаточной квалификацией для оценки споров, связанных со ставками на спорт, а именно этот вид ставок имел место в данном случае. Расследование и поиск возможных решений не могли быть продолжены без дальнейшего общения с игроком.
BillyBets Casino - Счет игрока закрыт, вывод средств задерживается.
Другой
Количество: 4 300 EUR
BillyBets Casino
Индекс безопасности 6.6 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Переводпривет
За последние 7 недель я исчерпал все стандартные каналы поддержки BillyBets.
Мой аккаунт был закрыт во время нахождения:
Ожидается вывод 3000 евро.
Остаток на счете: 1300 евро
Я выполнил все запрошенные проверки, неоднократно обращался в службу поддержки, подавал жалобы в сторонние организации и пытался решить проблему через своего VIP-менеджера, который больше не отвечает.
Я до сих пор не получил внятного объяснения, графика или решения по поводу моих средств.
Я просто прошу кого-нибудь внутри компании должным образом изучить этот вопрос и предоставить точную информацию или сроки выплаты.
Я могу предоставить полную документацию и скриншоты. Я просил закрыть мой аккаунт, и на это ушло несколько недель, но когда они наконец закрыли его, они сделали это, не завершив вывод средств и не отправив мне баланс, и это продолжается до сих пор.
Спасибо
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Когда именно вы подали запрос на вывод средств и когда именно вы запросили закрытие своего счета?
- Вы прошли полный процесс верификации KYC в этом казино?
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- Указало ли казино, что произойдет с вашим оставшимся балансом после закрытия счета?
- Не могли бы вы уточнить причину, по которой вы запросили закрытие своего счета?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводОднако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Jonnygstar1. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.
Уважаемый Jonnygstar1,
- Не могли бы вы переслать мне запрос на закрытие счета, который вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
- Также, пожалуйста, перешлите мне переписку между вами и службой поддержки казино по поводу конфискации вашего баланса.
- В какие игры вы играли в этом казино? Это были игровые автоматы, игры с живыми дилерами или ставки на спорт?
- Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?
ПереводБлагодарим вас за электронное письмо и за терпение на протяжении всего процесса рассмотрения жалобы.
Пожалуйста, имейте в виду, что если ваш аккаунт заблокирован, а вы делали только ставки на спорт, казино могло обнаружить определенную активность, которая привела к этому решению. К сожалению, у нас недостаточно опыта или доступа к инструментам, которые позволили бы нам должным образом оценивать споры, связанные со ставками на спорт.
Это означает, что мы не сможем правильно интерпретировать результаты внутреннего расследования казино или объективно оценить ситуацию с обеих сторон. Пожалуйста, имейте в виду, что мы не считаем вашу жалобу необоснованной — мы просто не в состоянии дать ей надлежащую оценку.
Мы искренне хотели бы оказать вам дальнейшую помощь, но в сложившихся обстоятельствах это невозможно в данный момент. В связи с этим мы вынуждены закрыть данную жалобу.
Нам очень жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы будем рады сделать все возможное, чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
