BillyBets Casino - Счет игрока закрыт, вывод средств задерживается.

привет

За последние 7 недель я исчерпал все стандартные каналы поддержки BillyBets.

Мой аккаунт был закрыт во время нахождения:

Ожидается вывод 3000 евро.

Остаток на счете: 1300 евро

Я выполнил все запрошенные проверки, неоднократно обращался в службу поддержки, подавал жалобы в сторонние организации и пытался решить проблему через своего VIP-менеджера, который больше не отвечает.

Я до сих пор не получил внятного объяснения, графика или решения по поводу моих средств.

Я просто прошу кого-нибудь внутри компании должным образом изучить этот вопрос и предоставить точную информацию или сроки выплаты.

Я могу предоставить полную документацию и скриншоты. Я просил закрыть мой аккаунт, и на это ушло несколько недель, но когда они наконец закрыли его, они сделали это, не завершив вывод средств и не отправив мне баланс, и это продолжается до сих пор.

Спасибо

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Когда именно вы подали запрос на вывод средств и когда именно вы запросили закрытие своего счета?
• Вы прошли полный процесс верификации KYC в этом казино?
• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• Указало ли казино, что произойдет с вашим оставшимся балансом после закрытия счета?
• Не могли бы вы уточнить причину, по которой вы запросили закрытие своего счета?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника