Игрок из Италии запросил закрытие аккаунта из-за игровой зависимости, но продолжал получать бесплатные бонусы, что привело к рецидиву и трате более 600 евро. Только после того, как казино потребовало возврата депозита, оно закрыло его аккаунт.
BillyBets Casino - Учетная запись игрока была закрыта после запроса на возврат средств.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 9h 3m 2s
BillyBets Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводДоброе утро
Несмотря на то, что я запросил закрытие аккаунта, отправив электронное письмо с признанием своей зависимости, я продолжал получать бесплатные бонусы, что привело к рецидиву. За несколько дней я потратил более 600 евро.
Только когда я попросил вернуть залог, они закрыли счет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино BillyBets.
Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.
- Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
- Не могли бы вы, пожалуйста, поделиться перепиской, в которой вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми? Пожалуйста, отправьте эту информацию с указанием времени, если таковое имеется, на мой электронный адрес: [email protected]
- Смогли бы вы переслать полученную от казино маркетинговую информацию, несмотря на то, что вы сообщили казино о проблемах с азартными играми?
- Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Tomas сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
