Игрок из Германии сообщает, что его аккаунт на BillyBets был заблокирован из-за проблем с игровой зависимостью, однако он все еще смог получить доступ к платформе и внести депозит в размере 1800 евро. Он считает, что это нарушает меры защиты игроков, и запросил возврат средств, но ответа не получил.
BillyBets Casino - Учетная запись игрока была закрыта, но доступ оставался открытым.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 4h 53m 17s
BillyBets Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводЯ хотел бы подать жалобу на компанию BillyBets.
Мой игровой аккаунт был заблокирован компанией BillyBets 24 октября 2024 года из-за проблем с игровой зависимостью. Я получил подтверждение этому от VIP-отдела.
Несмотря на этот явный запрет, позже я смог продолжить играть на платформе и вносить депозиты. В общей сложности после запрета я внес около 1800 евро.
На мой взгляд, это представляет собой серьезное нарушение мер защиты игроков. После блокировки из-за игровой зависимости дальнейшее использование аккаунта и прием депозитов должны быть невозможны.
Я уже связался с казино и запросил возврат средств, но пока не получил ответа.
В связи с этим прошу оказать содействие в расследовании данного дела.
С наилучшими пожеланиями…
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводДорогой Блэкиблэк,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.
Спасибо за описание ситуации. Исходя из предоставленной вами информации, ключевым моментом будет определение того, было ли закрытие счета из-за игровой зависимости осуществлено надлежащим образом и что именно произошло после этого.
Для того чтобы мы могли продолжить, я хотел бы попросить вас уточнить несколько важных деталей:
- Не могли бы вы подтвердить точные даты внесения депозитов после закрытия вашего счета 24 октября 2024 года?
- Вам удалось войти в ту же учетную запись, или вы создали новую учетную запись позже?
- Если у вас есть электронные письма, записи чатов или скриншоты учетной записи, подтверждающие закрытие аккаунта и последующие действия, пожалуйста, загрузите их сюда или перешлите по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .
Эти подробности помогут нам понять, имело ли место несоблюдение мер по обеспечению ответственного отношения к азартным играм, или же были задействованы какие-либо другие факторы.
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
