Аккаунт игрока из Германии был заблокирован после того, как он запросил вывод 6000 евро, при этом 2000 евро оставались неоплаченными. Он неоднократно предоставлял все запрошенные документы, включая выписки из банка и историю транзакций Apple Pay, но Billybets неоднократно запрашивал одни и те же документы и затягивал процесс верификации. Казино настаивало на предоставлении оригинальных, неизмененных PDF-файлов как банковских выписок, так и истории транзакций Apple Pay, несмотря на объяснения игрока о том, что Apple Pay привязан к его кредитной карте и что отдельные выписки Apple Pay недоступны. После длительной переписки и повторной отправки документов в течение нескольких недель игрок отметил жалобу как урегулированную. Мы подтвердили урегулирование и закрыли дело.
BillyBets Casino - Учетная запись игрока закрыта, вывод средств задерживается.
Дело закрыто
Количество: 2 000 EUR
BillyBets Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводМой счет был заблокирован после вывода 6000 евро и с тех пор находится на рассмотрении.
Запрошенная к выплате сумма в 2000 евро не была выплачена.
Были запрошены документы. Я отправил их все.
Биллибет не отвечает уже неделю, несмотря на все запросы.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- В какие игры вы играли, чтобы заработать 6000 евро? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или вы делали ставки на спорт?
- Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?
- Какие документы вы отправляли в казино для проверки? Были ли какие-либо из ваших документов рассмотрены и одобрены?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
ПереводПривет, Вероника!
Я выиграл в общей сложности 8000 евро на спортивных ставках, и 6000 евро мне выплатили. Когда должны были быть выплачены последние две суммы по 2000 евро, мой аккаунт внезапно заблокировали (или подтвердили). Я до сих пор не могу войти в систему. Затем казино запросило документы: подтверждение аккаунта, подтверждение адреса, удостоверение личности и выписку из банка со всеми депозитами с моего счета в Billybets. После того, как я отправил эти документы, они потребовали полные выписки из банка за один месяц, включая все депозиты на Billybets. Я предоставил их немедленно... но с тех пор я не получал никаких дальнейших писем от Billybets, несмотря на то, что отправлял их несколько раз.
Как я уже говорил, речь идёт о последних 2000 евро, которые Billybets не выплачивает.
С уважением, Марк
И спасибо вам за ваши усилия!
ПереводПривет, Вероника!
Я забыл об этом упомянуть.
Я никогда не играл с бонусами.
Как я уже говорил, все это были ставки на спорт и один-два небольших выигрыша (150 евро) в рулетку.
ПереводСпасибо за ваши ответы. Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки казино относительно запросов на верификацию и блокировки вашего аккаунта по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .
Были ли за это время проверены какие-либо из ваших документов?
Вас просили предоставить какие-либо дополнительные документы для проверки?
Когда казино в последний раз связывалось с вами?
ПереводМеня попросили предоставить документы, что я и сделал. После этого запросили дополнительные документы. Я предоставил и их. С тех пор мне неоднократно сообщали, что мои документы еще не рассмотрены. Я отправляю вам запрошенную корреспонденцию по электронной почте на указанный вами адрес.
Привет, Марк!
ПереводЯ переслал ему электронную переписку. Они всё время откладывают ответ.
ПереводКак видите, я являюсь клиентом Billybets только с 16 декабря 2025 года.
Затем пришло первое письмо с просьбой внести депозит за месяц. Я сразу же оплатила. После этого я получила второе письмо с просьбой оплатить за другой период, когда я еще даже не была клиентом Billybets, вместе с квитанциями об оплате, за которые я никогда не вносила никаких депозитов. Я всегда вносила все средства через свой банковский счет.
Тем не менее, я загрузил все свои банковские операции без пробелов… несмотря на неоднократные запросы по электронной почте, я продолжаю получать один и тот же ответ: они еще не получили подтверждения от финансового отдела. При этом они подтвердили получение моих документов по электронной почте.
Меня всегда раздражает общение в онлайн-чате.
ПереводЭто подтверждение того, что они получили документы.
ПереводУважаемый Найджел Файрфокс!
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартином. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
Обращаем ваше внимание на то, что если вопрос касается исключительно ставок на спорт, мы с сожалением сообщаем, что не сможем вам помочь, поскольку у нас нет отдела, занимающегося такими вопросами.
ПереводПривет, Вероника!
Часть денег я также выиграл в онлайн-казино. Но большая часть была получена благодаря ставкам на спорт.
квазисмешанный
ПереводПривет, Найджелфайрфокс!
Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь, я хотел бы пригласить представителя казино BillyBets для участия в обсуждении.
Уважаемый представитель казино,
Не могли бы вы проверить это дело и объяснить нам ситуацию? Почему учетная запись пользователя была заблокирована? Если есть какие-либо доказательства противоправных действий, пожалуйста, сообщите мне об этом по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .
Заранее благодарю за то, что вы поделитесь с нами своим мнением по данному вопросу.
ПереводБольшое спасибо, Мартин.
Я совершенно в тупике и больше не могу решить эту проблему самостоятельно. Как я уже упоминал, мой аккаунт был закрыт без объяснения причин, и оставшиеся 2000 евро до сих пор не выведены. Я периодически получаю электронные письма от службы поддержки Billybets с обещанием скорого ответа, но ничего не происходит. Я не получил никакого ответа на отправленные мной документы (я отправлял их уже три раза). Из общей суммы выигрыша в 8000 евро, как я уже говорил, 2000 евро не были выплачены. Также было два вывода средств по 1000 евро каждый.
Казино просто отказывается выплачивать деньги. Они блокируют аккаунт, из-за чего я больше не могу получить к нему доступ, а затем перестают отвечать на электронные письма. Наконец, они заявляют, что обязаны проверить аккаунт в соответствии с требованиями законодательства. Примерно 6500 евро, которые я ранее внес, они приняли без какой-либо проверки. Я даже не представляю, что я сделал не так.
Они просто перестали отвечать, что бы я ни делал. Если бы они были честны, то хотя бы быстро сообщали бы мне о ходе дела. Но вместо этого они просто блокируют аккаунт для проверки и продолжают откладывать общение с клиентом.
ПереводМне очень любопытно посмотреть, в каком правонарушении меня обвинят Billybets. Думаю, всё просто: если вы выводите больше денег, чем вносите, вас блокируют. Обычно они находят какой-нибудь повод заявить, что вы нарушили их правила и условия.
Честно говоря, меня просто очень раздражает подход Биллибет.
ПереводУважаемый Найджелфайрфокс,
Для обработки вашего запроса, пожалуйста, предоставьте историю ваших транзакций за следующие периоды:
Карта, заканчивающаяся на 086: Полная история с 12.12 по 12.01, показывающая всю активность, включая депозиты, внесенные в казино.
Apple Pay: Полная история платежей с 18.11 по 18.12, обеспечивающая четкое отображение всех депозитов в казино.
Пожалуйста, убедитесь, что все транзакции за указанные даты включены и что никакая информация не обрезана и не скрыта.
С уважением,
Команда BillyBets
ПереводУважаемый представитель казино,
Спасибо за ваш ответ.
Уважаемый Найджелфайрфокс,
Пожалуйста, предоставьте казино указанные документы. Кроме того, пожалуйста, отправьте их по адресу: [email protected] Таким образом, мы сможем проверить, подходят ли они для целей проверки, и ускорим процесс разрешения споров.
ПереводДобрый день,
Я уже отправлял эти документы как минимум три раза за последние несколько недель. Я получил подтверждение получения. Тем не менее, сегодня я отправлю их вам в четвертый раз со своего другого почтового ящика GMX. Обратите внимание на измененный адрес электронной почты. Это необходимо, поскольку T-Online, к сожалению, больше не разрешает отправку с этого адреса из-за подозрения на спам. Однако вы можете отправлять электронные письма на мой старый адрес, так как я все еще могу получать письма от Billybets.
Я свяжусь с вами на Casino Guru позже сегодня, как только повторно отправлю файлы. Пожалуйста, подтвердите получение документов здесь, на Casino Guru.
Я включу своего контактного лица в Casino Guro в список рассылки по электронной почте, чтобы он тоже получил эти документы.
С уважением
ПереводПривет, Мартин, привет, Биллибетс
Я только что отправил запрошенные файлы Биллибетсу и вам, Мартин.
Я жду обработки моего запроса в Billybets уже почти 4 недели, несмотря на то, что отправлял документы 4 раза.
ПереводУважаемый Найджелфайрфокс,
Похоже, вы переслали мне электронное письмо, в котором указано, что ваше предыдущее письмо не было доставлено, предположительно из-за опечатки в моем адресе электронной почты. Пожалуйста, попробуйте отправить документы еще раз.
ПереводУважаемый Найджелфайрфокс,
Благодарим за сотрудничество. Я получил ваше электронное письмо и документы.
ПереводПривет, Мартин!
Спасибо за ваши старания.
ПереводУважаемый Найджелфайрфокс,
Если вы также предоставили нам историю ваших транзакций в Apple Pay, к сожалению, я не могу ее найти. Пожалуйста, отправьте ее мне на электронную почту еще раз.
ПереводПривет, Мартин!
Я прислал выписки по своей кредитной карте за ноябрь и декабрь. Там указаны все платежи через Apple Pay. Как я также сообщил казино, я стал клиентом Billybets только 16 декабря 2025 года. Поэтому я не понимаю, какие депозиты я якобы внес в Billybets в период с 18 ноября по 18 декабря. Тем не менее, выписки по моей кредитной карте прилагаются, и на них также указаны платежи через Apple Pay…
В данный момент я не знаю, какие ещё доказательства могу предоставить. История транзакций в моём кошельке не охватывает такой длительный период.
Перевод
Как уже упоминалось, это относится только к ставкам на крупные суммы (Billbets) с 16 декабря 2025 года, но потребуется подтверждение депозитов, внесенных с 18 ноября по 18 декабря.
ПереводУважаемый Найджелфайрфокс,
Если я правильно понимаю ситуацию, казино не утверждает, что вы внесли депозит напрямую через Apple Pay. Они пытаются проверить, действительно ли карта, использованная для депозита, была пополнена через Apple Pay, и если да, то откуда поступили эти средства.
Это стандартное требование по борьбе с отмыванием денег. Даже если депозиты были внесены картой, казино все равно могут запросить историю платежей через Apple Pay/Wallet, чтобы исключить использование сторонних платежных систем или посредников.
Пожалуйста, постарайтесь предоставить любую доступную историю транзакций Apple Pay или Apple Wallet, историю платежей по Apple ID или письменное подтверждение от службы поддержки Apple за запрашиваемый период. Если вы действительно не можете получить эту информацию, пожалуйста, сообщите мне, что именно Apple может или не может предоставить, в идеале с подтверждением от них.
Я прекрасно понимаю, что это может показаться сложным, но, предоставив эти документы, я смогу оказать вам дальнейшую помощь.
ПереводПривет, Мартин!
Под Apple подразумевается моя кредитная карта, на которой отображаются все транзакции Apple Pay. Я выделю эти платежи и вышлю вам PDF-файлы еще раз.
ПереводУважаемый Найджелфайрфокс,
Приношу извинения, если возникло недоразумение, но я считаю, что этого недостаточно для верификации. Казино в первую очередь потребуется выписка из Apple Pay — если у вас есть какие-либо особые причины, по которым вы не можете ее предоставить, пожалуйста, сообщите мне, и мы постараемся найти альтернативный вариант.
ПереводПривет, Мартин!
Apple ссылается на выписку по кредитной карте, в которой также отображаются все транзакции Apple Pay. В данный момент я не знаю, как получить банковскую выписку, в которой отображаются только транзакции Apple Pay. Я могу отправить вам обзор за последние три недели, который я могу посмотреть в своем кошельке. Это все, что у меня есть.
Пожалуйста, изучите, как я мог бы предоставить необходимые подтверждения другим способом.
ПереводПривет, Мартин!
Я снова отфильтровал выписки по кредитной карте, выбрав все платежи Apple Pay за указанный период времени. Я только что отправил эти файлы вам и Billybets.
Другого способа подтвердить мои транзакции в Apple Pay за запрошенный период нет. Все эти транзакции, без исключения, относятся к Apple Pay. Apple Pay привязан только к моей кредитной карте.
ПереводПривет, Мартин!
Не могли бы вы еще раз объяснить, почему я должен предоставлять информацию о своих транзакциях в Apple Pay?
Все мои пополнения счета в Billybet осуществлялись исключительно через мой банковский счет. Я не пополнял счет напрямую через Apple Pay и не покупал никаких карт через Apple Pay для использования их для пополнения счета в Billybet.
Мой аккаунт Apple никак не связан с моим аккаунтом Billybets. Я просто хочу разобраться.
С уважением, Марк
ПереводУважаемый Найджелфайрфокс,
Как я уже говорил, я прекрасно понимаю возникшее недоразумение, поэтому кратко объясню причину этой просьбы.
Казино не утверждает, что вы внесли депозит напрямую через Apple Pay. Они пытаются проверить, действительно ли карта, использованная для депозита, была пополнена через Apple Pay / Apple Wallet, и если да, то каков был первоначальный источник этих средств. Это стандартное требование по борьбе с отмыванием денег, поскольку Apple Pay может выступать в качестве промежуточного звена в процессе пополнения счета.
Для выполнения этого условия попробуйте один из следующих вариантов:
- Откройте Apple Wallet → выберите нужную карту → Транзакции → экспортируйте или сделайте снимок экрана истории за запрошенный период.
- Проверить Apple ID → Платежи и доставка → История транзакций
- Обратитесь в службу поддержки Apple и запросите письменное подтверждение того, предоставляет ли Apple Pay отдельную историю транзакций или же Apple Pay привязан только к вашей кредитной карте и отдельная выписка недоступна.
Если Apple не сможет предоставить ничего, кроме выписки по вашей карте, пожалуйста, сообщите мне, что именно они подтверждают, и мы вместе найдем приемлемую альтернативу.
Уважаемый представитель казино,
Не могли бы вы подтвердить правильность моих рассуждений? Правильно ли я понимаю, что как только этот вопрос прояснится, процесс будет завершен?
ПереводПривет, Мартин!
Пожалуйста, проверьте еще раз мое последнее письмо. В нем перечислены все транзакции Apple Pay, совершенные с использованием моей кредитной карты за запрошенный период.
С уважением, Марк
ПереводУважаемый Найджелфайрфокс,
Мы будем ждать ответа от казино.
ПереводПривет, Мартин!
Я с удовольствием подожду ответа казино. Но всё же хотел бы ещё раз кратко его изложить:
Я получил это сообщение от Билли Бетса 15 января и в тот же день отправил запрошенные документы. Ответа на мои запросы я не получил. В общей сложности я отправлял документы четыре раза. Я так и не получил ответа с объяснением того, чего не хватало в отправленных мной документах. Поэтому этот запрос от Билли Бетса здесь, на Casino Guru, не новый; я вернулся к тому же состоянию, что и месяц назад... Я просто хотел упомянуть это для контекста.
Мне кажется, это слишком долго, когда спустя 4 недели проверка счета так и не состоялась, а затем снова запрашиваются те же самые документы.
ПереводПривет, Мартин!
Я не знаю, может ли следующая ситуация по-прежнему представлять проблему. Я являюсь клиентом T-Online, и моя учетная запись зарегистрирована на адрес электронной почты T-Online.
Однако T-online больше не разрешает отправлять электронные письма в Billybets. Они классифицируют эти письма как спам и блокируют их. Я могу только получать их. Поэтому я попытался сообщить Billybets свой новый адрес электронной почты (GMX). Я делал это несколько раз через свой почтовый ящик GMX (это можно увидеть в письмах, где я указан в копии).
Я так и не получила подтверждения от Bilybets относительно моего адреса. По словам службы поддержки, я больше не могу его изменить.
P.S.: Вчера я получил еще одно письмо от Billybets с просьбой отправить документы. На этот раз я должен отправить их по другому адресу...
Это просто сводит с ума.
ПереводВывод средств игроком в размере 1000 и 1000 евро, а также оставшийся баланс в размере 120 евро будут произведены после успешного прохождения им процесса верификации. У него были запрошены следующие документы: TRX DE72382501100007514086 за период с 12.12 по 12.01 и TRX Apple Pay за период с 18.11 по 18.12.
При регистрации на нашем сайте игрок соглашается с условиями использования; следовательно, мы имеем полное право запросить указанную информацию.
ПереводУважаемый представитель казино, здравствуйте, Мартин!
Ниже приведён лишь небольшой отрывок из писем, которые я отправлял компании Billybets в течение нескольких недель.
Кроме того, я отправлял документы в службу поддержки клиентов через онлайн-чат.
Наконец, вот документы из казино Гуро, которые также были отправлены Мартину.
Вот адреса электронной почты, на которые я отправил документы:
complaints@billybets
cs@billybets
support@billybets
Сначала я получил подтверждение о получении документов. После этого мне продолжали приходить одни и те же электронные письма с просьбой отправить документы.
Как долго это должно продолжаться?
ПереводЯ только что отправил документы ещё раз.
ПереводУважаемый представитель казино,
Игрок предоставил нам скриншоты своих транзакций в Apple Pay. Пожалуйста, сообщите, достаточно ли предоставленных документов. Также хотелось бы уточнить, на какой электронный адрес игрок должен отправить документы, чтобы избежать недоразумений и путаницы.
Если предоставленных документов недостаточно, пожалуйста, подскажите, как действовать дальше, так как, судя по всему, игрок не может загрузить полную историю транзакций.
Уважаемый Найджелфайрфокс,
Благодарим за сотрудничество.
ПереводУважаемый Гуру Казино!
Мы попытались связаться с игроком, однако получили ответ с кодом состояния 550 (Recipient Server Rejected Email).
Мы подтверждаем, что предоставленная документация получена и успешно передана в соответствующий отдел для рассмотрения.
Как только их оценка будет завершена, мы сообщим о результатах непосредственно в этой ветке обсуждения.
С уважением,
Команда BillyBets
ПереводУважаемый представитель казино!
Спасибо за ответ.
Сегодня я также получил от них ответ по электронной почте.
Однако я хотел бы добавить, что с получением электронных писем от Billybets никогда не было проблем. Я всегда получал от них сообщения с просьбой отправить мои документы, что я всегда и делал.
С наилучшими пожеланиями
Марк
ПереводУважаемый представитель казино,
Спасибо за ваш ответ, мы будем ждать результатов вашей проверки.
ПереводУважаемый Гуру Казино!
Для продолжения проверки, пожалуйста, попросите клиента предоставить следующие документы в оригинальном, неизмененном формате PDF:
Банковский счет: Полная история транзакций с 12.12.25 по 12.01.26.
Связанный с Apple Pay аккаунт: Полная банковская выписка за период с 18.11.25 по 18.12.25.
Документы должны содержать полную информацию о действиях по счету, включая пополнения, внесенные на нашу платформу.
Обращаем ваше внимание на то, что мы не принимаем измененные или отредактированные файлы; нам необходимы оригинальные цифровые PDF-файлы, выданные банковским учреждением.
С уважением,
Команда BillyBets
ПереводУважаемые стороны,
Благодарим вас за дальнейшее сотрудничество.
Уважаемый представитель казино!
Исходя из нашего опыта, Apple Pay во многих случаях не предоставляет отдельные выписки. Учитывая это, можете ли вы подтвердить, что выписки по кредитной карте с транзакциями Apple Pay являются приемлемыми? Или же вы примете скриншоты, сделанные непосредственно из Apple Pay/кошелька, охватывающие весь запрошенный период времени?
Не могли бы вы уточнить, будут ли в данном случае считаться приемлемыми для проверки полные хронологические скриншоты из Apple Wallet, охватывающие весь запрошенный период и четко отображающие все транзакции, связанные с соответствующей картой?
В противном случае, пожалуйста, точно укажите, какой альтернативный документ будет приемлемым с учетом описанных технических ограничений.
ПереводУважаемый Гуру Казино!
Мы переслали этот запрос в соответствующий отдел и сообщим о результатах, как только получим ответ.
С уважением,
Команда BillyBets
ПереводУважаемый представитель казино,
Спасибо, что сообщили нам об этом, мы будем ждать вашего ответа.
ПереводПривет, Мартин!
Большое спасибо за вашу поддержку. К сожалению, я уже знаю, какой будет следующий ответ от Billybets. Они снова пришлют то же самое письмо с просьбой предоставить документы...
Что меня действительно поражает, так это то, что мои входящие документы никогда не проверяются. Они уже должны были подтвердить, что мой основной счет (с которого я вносил все депозиты в Bilybets) верифицирован. Я уже как минимум пять раз отправлял этот PDF-файл с банковской выпиской! Я также несколько раз отправлял в формате PDF выписки из Apple Pay за ноябрь и декабрь (выписки по кредитной карте).
Также должно быть сразу ясно, что мой счет Apple Pay никогда не пополнялся картой (Paysafe и т. д.), а всегда только с моего основного счета. Потому что моя кредитная карта всегда пополняется с моего основного счета.
Вся эта перепалка длится уже 6 недель!!!!
Прошу прощения за нетерпение и благодарю за вашу поддержку!
ПереводУважаемый Гуру Казино!
Мы примем оригинал истории транзакций в формате PDF с банковского счета, привязанного к Apple Pay, за период с 18.11.25 по 18.12.25 .
Документ должен быть представлен без изменений и содержать информацию обо всех входящих и исходящих транзакциях, включая все депозиты, внесенные на нашу платформу.
С уважением,
Команда BillyBets
ПереводПривет, Биллибетс, привет, Мартин!
Я отправил историю транзакций с 18 ноября по 18 декабря. Пожалуйста, подтвердите получение данных.
Почему не были проверены оригинальные выписки по кредитной карте? Все транзакции за ноябрь и декабрь видны в моем аккаунте Apple Pay.
Мой аккаунт Apple Pay привязан только к моей кредитной карте.
ПереводУважаемый Найджелфайрфокс,
Спасибо за ответ. Подтверждаю получение заявления и полагаю, что процесс проверки теперь может быть возобновлен.
Уважаемый представитель казино,
Пожалуйста, по возможности, сообщите нам о ходе процесса проверки.
ПереводУважаемый Гуру Казино!
Мы еще не получили от игрока заявление в формате PDF.
Пожалуйста, отправьте документ и ответьте на это сообщение незамедлительно, чтобы мы могли отследить файл и продолжить работу.
С уважением,
Команда BillyBets
ПереводУважаемый представитель казино, здравствуйте, Мартин!
Я снова отправляю вам запрошенные документы. Я уже отправлял их вам много раз. [email protected] Отправлено. В этом письме указан номер дела и тема. Прикреплено отправленное мной письмо.
Там всё объяснено.
Почему это письмо до них никогда не доходит?
@Martin: Я также отправил вам это письмо. Пожалуйста, подтвердите получение.
Не могли бы вы, пожалуйста, отправить электронное письмо от моего имени?
ПереводУважаемый Гуру Казино!
Подтверждаем, что документы получены и переданы в соответствующий отдел для рассмотрения.
Мы свяжемся с вами, как только команда ответит.
С уважением,
Команда BillyBets
ПереводУважаемый представитель казино,
Спасибо за ваше предыдущее сообщение. Поскольку с момента подтверждения получения прошло уже некоторое время, не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию о ходе дела?
ПереводУважаемый Найджелфайрфокс,
Представленная история транзакций, по всей видимости, не является оригинальным PDF-файлом, загруженным из интернета.
Не могли бы вы предоставить оригинальные PDF-файлы с выписками по следующим пунктам?
Счет ****4086: с 12.12.25 по 12.01.26
Транзакции Apple Pay: с 18.11.25 по 18.12.25
С уважением,
Команда BillyBets
ПереводУважаемый представитель казино,
Спасибо за ваш ответ. Пожалуйста, уточните ваши замечания. Есть ли у вас какие-либо конкретные опасения относительно происхождения документа? Если ваш отзыв носит конфиденциальный характер, пожалуйста, сообщите мне об этом по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .
Уважаемый Найджелфайрфокс,
Подтверждаю получение вашего сообщения. Единственное несоответствие, которое я могу сейчас заметить, заключается в том, что документ, судя по метаданным, был вами повторно сохранен. Не могли бы вы попробовать отправить нам экспорт в исходном виде? 
ПереводПривет, Мартин!
Спасибо за информацию. К сожалению, мы ходим по кругу.
Я неоднократно сообщал компании Billybets, что не могу предоставить отдельную выписку по Apple Pay. Apple Pay на моем iPhone этого не позволяет.
Доказать это я могу только по выписке по кредитной карте, поскольку все списания с Apple Pay отображаются именно в ней.
Поэтому я несколько раз отправлял оригинальные выписки по кредитной карте за декабрь и ноябрь. В них отражены все списания, связанные с Apple Pay.
К сожалению, я не могу создать оригинальный PDF-файл из выписки с банковского счета. Поэтому я отправил выписки по кредитным картам.
Разве того, что мне прислали банковские выписки и оригиналы счетов-фактур, должно быть достаточно?
Наверняка я не единственный в мире, кто использует Apple Pay для оплаты с помощью кредитной карты.
Большое спасибо за ваши старания!
ПереводВыписки по моей кредитной карте представляют собой оригинальные PDF-файлы и, следовательно, также служат выписками по моему счету для Apple Pay.
ПереводПривет, Найджелфайрфокс!
Приношу извинения за недоразумение, я имел в виду выписку по счету, заканчивающемуся на 086. Можете ли вы открыть свой банковский счет на компьютере, скачать выписку и отправить ее нам в неизмененном виде?
Что касается пополнения счета через ApplePay, единственная другая возможность, которая приходит мне в голову, — это демонстрация экрана, показывающая, как вы заходите в приложение и совершаете транзакции, но посмотрим, что скажет представитель казино.
ПереводПривет, Мартин!
Да, я сделаю это сегодня днем.
ПереводУважаемый Гуру Казино!
Верно.
Нам необходимы оригиналы PDF-файлов банковских выписок игроков и транзакций Apple Pay за период с 18.11.25 по 18.12.25, также в формате PDF .
Игрок, пожалуйста, убедитесь, что они не изменены и не модифицированы.
С уважением,
Команда BillyBets
ПереводУважаемый представитель казино,
Спасибо за ответ. Уточню насчет Apple Pay : предоставленных выписок достаточно? Если нет, что вы предлагаете? Вы примете видеозапись транзакций с демонстрацией экрана?
ПереводУважаемый представитель казино, здравствуйте, Мартин.
Прошу подтвердить получение электронного письма с оригиналом PDF-файла с моего аккаунта DE72382501100007514086 за запрошенный период. Прошу подтвердить достоверность данного документа.
ПереводУважаемый Найджелфайрфокс,
Подтверждаю, что документ получен. Мы продолжим ждать ответа от казино.
ПереводПривет, Мартин!
К вашему сведению, спустя два месяца я получил электронное письмо о том, что мои выплаты отменены (см. фото). Я получал это письмо уже три раза. 
ПереводУважаемый Гуру Казино!
В настоящее время мы изучаем документы и свяжемся с вами, как только процесс будет завершен.
С уважением,
Команда BillyBets
ПереводУважаемый представитель казино, здравствуйте, Мартин.
Я хотел бы еще раз подчеркнуть следующий момент.
На мой основной счет DExxxxxxx086 пополняется моя кредитная карта. Все списания с Apple Pay осуществляются с этой кредитной карты. Это замкнутый цикл. Они могут отслеживать доступ к моему основному счету. Это должно соответствовать правилам борьбы с отмыванием денег.
При желании вы можете проверить это, ознакомившись с присланными мной документами.
@Martin: Просто повторюсь... Я никогда ничего не вносил через Apple Pay на Billybets. Согласно правилам борьбы с отмыванием денег, моего объяснения должно быть достаточно. Я не знаю, в чем проблема. Я ожидаю, что в ответ мне снова потребуется предоставить доказательства моей активности в Apple Pay с 18 ноября по 18 декабря 2025 года, которые я уже неоднократно отправлял в различных документах.
ПереводБольшое спасибо Billybets, деньги только что были переведены в полном объеме.
@Martin: Выражаю вам особую благодарность; без вас и Casino Guru я бы никогда этого не добился. Спасибо вам огромное!
Привет, Найджел Файрфокс!
ПереводРады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Martin
