Аккаунт игрока из Германии заблокирован после запроса на вывод 6000 евро, при этом 2000 евро до сих пор не выплачены. Он предоставил все запрошенные документы, но уже более недели не получает ответа от Billybet.
BillyBets Casino - Учетная запись игрока закрыта, вывод средств задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
1d 5h 30m 6s
BillyBets Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Мой счет был заблокирован после вывода 6000 евро и с тех пор находится на рассмотрении.
Запрошенная к выплате сумма в 2000 евро не была выплачена.
Были запрошены документы. Я отправил их все.
Биллибет не отвечает уже неделю, несмотря на все запросы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- В какие игры вы играли, чтобы заработать 6000 евро? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или вы делали ставки на спорт?
- Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?
- Какие документы вы отправляли в казино для проверки? Были ли какие-либо из ваших документов рассмотрены и одобрены?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
