Игрок из Португалии утверждает, что после выполнения требования по отыгрышу в 200 раз для бонуса в 30 евро казино конфисковало 870 евро его выигрыша, заявив, что максимальный выигрыш составлял всего 30 евро, что он оспаривает. Он просит помощи в возврате всего выигрыша.
BillyBets Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 12h 50m 56s
BillyBets Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводДоброе утро. Это казино предложило мне бонус в 30 евро с отыгрышем в 200 раз, то есть 6000 евро, что для них, вероятно, было бы невозможно выполнить и выиграть. Дело в том, что я выполнил отыгрыш и выиграл 900 евро. Затем они придумали, что максимальный выигрыш составляет всего 30 евро! Поэтому они конфисковали оставшуюся часть выигрыша, оставив на счету только 30 евро! Я пытался связаться с онлайн-чатом казино, и они показали мне только, где написано, что я должен выполнить отыгрыш в 200 раз, но не смогли сказать, где написано, что максимальный выигрыш составляет 30 евро!!!! Прилагаю фотографию выигрыша и моей последней ставки перед тем, как они конфисковали 870 евро, оставив на моем счету только 30 евро! Прошу вашей помощи в выплате оставшихся выигрышей! Спасибо 🙏
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 часов назад
ПереводУважаемый NGamas77,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись, и о том, что ваш выигрыш был уменьшен.
Я ознакомился с условиями и положениями казино и обнаружил пункт, согласно которому максимальный лимит вывода средств для бездепозитных бонусов может составлять 5-кратную сумму бонуса. Это означает, например, что бесплатный бонус в размере 30 евро может быть ограничен суммой в 150 евро, независимо от размера выигрыша.
Однако, чтобы должным образом оценить вашу ситуацию, я хотел бы уточнить несколько важных деталей:
- Пожалуйста, подтвердите, что вы указали правильный сайт казино, где получили бонус?
- Бонус в размере 30 евро был бездепозитным (бесплатным) или для его активации вам потребовалось внести депозит?
- У вас есть скриншоты или электронные письма, подтверждающие точные условия получения бонуса, которые были вам представлены во время активации?
Если у вас остались какие-либо дополнительные сообщения от казино (электронные письма, переписка в чате или предложения бонусов), пожалуйста, не стесняйтесь пересылать их нам. [email protected] .
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
