Игрок из Чехии столкнулся со значительными задержками в процессе верификации для вывода средств из онлайн-казино Billybets, которые длились более трёх недель. Несмотря на предоставление всех необходимых документов, казино постоянно отклоняло их, часто без чёткого обоснования, и игрок испытывал трудности с предоставлением дополнительных документов для удовлетворения их запросов. После вмешательства отдела по рассмотрению жалоб проблема с верификацией была решена, и казино подтвердило, что его аккаунт успешно верифицирован, что позволило продолжить процесс вывода средств. Игроку было рекомендовано связаться с казино напрямую, если в процессе вывода возникнут какие-либо задержки. Жалоба была закрыта как «отклонённая» из-за отсутствия ответа от игрока.
BillyBets Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.
Игрок перестал отвечать
Количество: 114 793 Kč
BillyBets Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Доброе утро,
Обращаюсь к Вам с жалобой на онлайн-казино Billybets, которое уже более 3 недель не позволяет мне пройти процедуру верификации, необходимую для вывода средств.
Я загрузил все требуемые документы, как было указано в казино. Они приняли большинство из них, однако они неоднократно просили меня предоставить новый документ, касающийся истории транзакций по моему банковскому счету, в частности, доказательство происхождения средств или активов. Я неоднократно отправлял им требуемые документы, как было указано, но каждый раз они были отклонены, часто по неточным, необоснованным или совершенно ложным причинам.
Например, они упоминают якобы неподходящий формат, неподлинность документа, неправильный временной период или недостающую информацию — хотя я всегда прилагал все усилия, чтобы документ соответствовал их требованиям.
Я несколько раз связывался со службой поддержки клиентов – и через чат, и по электронной почте – и просил более подробного объяснения. Однако ответы были повторяющимися и неконкретными, часто даже давали неверную информацию (например, что определенный период был пропущен, что я правильно задокументировал). Я могу все доказать скриншотами общения.
Конкретная проблема теперь касается запроса на предоставление истории транзакций моего банковского счета (ČS), который использовался для пополнения моего второго счета в Raiffeisen Bank, с которого я сделал депозит в казино. Они хотят, чтобы транзакции были за период 25. 4. - 25. 5. 2025, в то время как пополнение от 21. 5. 2025 должно быть видно.
Я снова отправил им официальную выписку в формате PDF напрямую из банка, которая содержала всю необходимую информацию – дату, транзакцию, номер счета. Однако документ был отклонен без каких-либо конкретных обоснований.
Я думаю, проблема может быть в том, что я не могу предоставить доказательства постоянного дохода (я студент и безработный), но согласно их положениям и условиям, происхождение средств также может быть подтверждено, например, выплатой из другого казино. Поэтому я отправил подтверждение выплаты выигрыша от букмекера Chance, которое также содержало запрошенную информацию. Опять же, без какой-либо конкретной обратной связи.
Вся эта ситуация меня очень изматывает, и я не знаю, как действовать, особенно учитывая, что нужно снять значительную сумму. Я был бы очень признателен за вашу помощь в разрешении этой ситуации.
Я готов предоставить все необходимые документы и полностью сотрудничать. Спасибо за понимание и помощь.
Дорогой Jackob1707,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино BillyBets.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы объяснить, какую сумму в целом вы внесли в это онлайн-казино?
- Не могли бы вы объяснить, как вы намеревались доказать свой выигрыш в другом онлайн-казино? (Какие документы вы предоставили в подтверждение?)
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с поддержкой казино относительно источника средств для поддержки вашей жалобы? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать какие-либо платежи или доступ к вашим счетам . Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации .
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Дорогой Jackob1707,
Спасибо за ваше сообщение.
Мы сожалеем о вашей обеспокоенности.
Чтобы помочь вам в дальнейшем, не могли бы вы подтвердить, с какого адреса электронной почты вы связались с нашей службой поддержки? Это поможет нам идентифицировать ваш случай и предоставить надлежащий ответ.
Мы с нетерпением ждем вашего ответа.
С уважением,
Команда поддержки BillyBets
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Спасибо обеим сторонам за ваш ответ.
Уважаемый игрок,
Вы связались с казино и достигли решения?
Пожалуйста, дайте мне знать о любых изменениях относительно ситуации.
С нетерпением жду вашего ответа.
Здравствуйте! В связи с праздниками я свяжусь с казино сегодня позже и сообщу обо всём важном позже. Спасибо.
Спасибо за ваш ответ.
Вы продолжили обсуждение с казино вне этой темы?
Необходимо ли наше вмешательство или казино решило проблему?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Здравствуйте! К сожалению, ситуация не изменилась, и казино по-прежнему не предоставило чёткой причины, оправдывающей невозможность завершения процесса верификации. Когда я связался с казино и спросил, решается ли мой вопрос и есть ли у них информация, которой я мог бы поделиться с вашей командой, я ничего не узнал. В тот же момент я загрузил другие файлы на сайт казино для верификации, но все они снова были отклонены. Когда я попросил подробного объяснения, мне снова ответили по электронной почте то же самое, что и на сайте: мне нужно предоставить историю транзакций по банковскому счёту, с которого я пополнял счёт в Райффайзенбанке, за период с 25.05. по 25.05.2025. Все транзакции должны быть видны, включая пополнения. Я постоянно отправляю им историю транзакций по своему второму счёту в ČS, с которого я пополнял счёт в Райффайзенбанке в этот период, но безуспешно. Возможно, это не тот счёт, но, к сожалению, они не предоставляют более подробной информации о том, что от меня требуется. До этого я отправил подтверждение о выводе средств из букмекерской конторы на свой банковский счёт, что является одним из возможных вариантов подтверждения дохода, — безуспешно и без объяснения причин. У меня больше нет сил это делать, я очень прошу вас вмешаться и помочь, потому что эта ситуация меня уже очень изматывает и расстраивает. Без вас я вряд ли справлюсь сам, когда казино не может общаться со мной так, как следовало бы. На это письмо: Сегодня я отправлю всю переписку с казино, их запросы на сайте и отклонённые файлы. Спасибо за любую помощь.
Дорогой Jackob1707 ,
Спасибо за ваше сообщение.
Внимательно изучив ваш случай, мы хотели бы уточнить, что процесс верификации остаётся незавершённым из-за отсутствия документов. В частности, вам необходимо предоставить полную историю транзакций по платёжному счёту, с которого было пополнено ваш счёт в Райффайзенбанке, в частности, пополнение на сумму 30 000 чешских крон 21 мая.
Пожалуйста, убедитесь, что история транзакций охватывает весь период с 25.04.2025 по 25.05.2025 и чётко отображает все входящие и исходящие транзакции, включая конкретные пополнения. К сожалению, в предоставленных вами документах это необходимое пополнение не отражено, хотя это необходимо для завершения проверки.
Мы понимаем, что этот процесс может быть неудобным, но просим вас повторно предоставить корректный документ, подтверждающий пополнение с вашего второго банковского счёта на счёт в Райффайзенбанке. Как только мы получим этот документ и он будет соответствовать критериям проверки, мы с радостью продолжим работу.
Если вам потребуются дополнительные разъяснения, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Команда поддержки BillyBets
Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Jackob1707 ,
Надеемся, у вас все хорошо!
Сообщаем вам, что ваш аккаунт успешно верифицирован. Процесс вывода средств будет осуществляться в соответствии с нашими Условиями, которые гласят, что обработка выводов занимает до 96 рабочих часов.
Если у вас возникли какие-либо задержки сверх этого срока, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки в режиме онлайн-чата или свяжитесь с нами напрямую по адресу [email protected] .
Благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда поддержки BillyBets
Дорогой Jackob1707,
Меня зовут Стефан, и теперь я буду заниматься этой жалобой. Рад слышать, что проблема с верификацией решена. Не могли бы вы сообщить нам, как только получите выплаты от казино?
Я буду ждать вашего ответа.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Stefan
Casino.Guru
