Игрок из Греции запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не был получен. Задержка была объяснена, возможно, текущей проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств, и игроку было рекомендовано подождать не менее 14 дней, прежде чем подавать жалобу. Проблема была решена позже, когда игрок подтвердила получение выигрыша от казино. После этого жалоба была отмечена как решенная отделом по работе с жалобами.
BillyBets Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 000 EUR
BillyBets Casino
Индекс безопасности 6.9 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЗдравствуйте, команда Casino Guru!
Я подаю официальную жалобу на казино Billy Bets в связи с необоснованной и серьезной задержкой в обработке моего запроса на вывод средств.
Я запросил вывод средств на свою карту Visa 10 дней назад. Мой аккаунт в казино полностью верифицирован, и от меня не требуется никаких дополнительных документов. В связи с задержкой мне был назначен VIP-менеджер, который неоднократно заверял меня в письменной форме через WhatsApp, что мои средства в безопасности и выплата осуществляется в приоритетном порядке.
Однако сегодня казино продолжает затягивать процесс, используя шаблонные, скопированные ответы, и даже отказало мне в просьбе о телефонном разговоре для уточнения ситуации. Статус вывода средств на моем счете остается в статусе «Ожидание».
Эта 10-дневная задержка подтверждения вывода средств с карты Visa совершенно неприемлема и выглядит как преднамеренная тактика, направленная на задержку моего платежа. У меня есть полные скриншоты всех моих переписок с VIP-менеджером и службой поддержки, подтверждающие их письменные обязательства, которые я готов предоставить в качестве доказательства.
Пожалуйста, помогите мне получить мой законный выигрыш из казино Billy Bets.
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Elpida1980!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводМы получили сообщение от игрока: (перевод)
Доброе утро. Проблема была решена после того, как я вывел средства из казино Billy Bets. Деньги мне поступили. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемая Elpida1980,
Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю вас за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Casino.Guru
Автоматический перевод:
