Игрок из Португалии выиграл 2100 евро, но столкнулся с ограничениями на вывод средств, лимитированными 500 евро в день, и вводящим в заблуждение 96-часовым периодом анализа, который был продлен до 96 рабочих часов. Опасения игрока были встречены саркастическими ответами VIP-менеджера, что привело к разочарованию относительно прозрачности и безопасности казино. Проблема была решена, когда игрок получил свой выигрыш после дальнейшего общения, хотя он выразил необходимость улучшения системы вывода средств. Жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.
BillyBets Casino - Вывод средств игроком задерживается и ограничивается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 2 100 EUR
BillyBets Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я выиграл 2100€ в этом казино, во-первых, они не позволяют вывести всю сумму, она ограничена 500€ в день. Во-вторых, они сказали, что анализ вывода займет 96 часов, сегодня 96 часов, и в чате они уже говорят, что это 96 рабочих часов!!! Это абсурдное количество времени, чтобы ждать деньги, которые принадлежат мне!!! В чате VIP-менеджер отнеслась ко мне с сарказмом, когда я спросил ее, сколько времени займет отправка денег мне, на что она ответила, что это займет 96 рабочих часов, и мне посчитать, сколько это времени. Я не думаю, что это безопасное и прозрачное казино! Я надеюсь получить свои деньги в ближайшее время. Худшее казино, в котором я когда-либо играл, с точки зрения сложности вывода
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Mmjq,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Mmjq!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Решено! Хотя я думаю, что им нужно улучшить систему вывода, я уже получил свои деньги
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Mmjq,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
