BillyBets Casino - Вывод средств игроком задерживается, и его счет закрывается.

Я хотел бы подать официальную жалобу на компанию BillyBets в связи с ситуацией, которую я считаю крайне серьезной и которая выходит далеко за рамки простой просьбы о возврате средств.

За время использования платформы я внес депозиты на общую сумму 995 евро. Я играл в обычном режиме, и в какой-то момент баланс моего счета достиг примерно 10 000 евро.

Проблемы начались именно тогда, когда я попытался вывести свои средства.

BillyBets позволял мне запрашивать вывод средств только в размере 500 евро за раз. Поэтому я неоднократно пытался вывести деньги, но мои запросы так и не были обработаны. Запросы оставались в статусе ожидания, были отменены или просто не привели к выплате запрошенных средств.

Эта ситуация продолжалась несколько дней, несмотря на мои неоднократные попытки снять деньги.

Что еще более серьезно, впоследствии я полностью потерял доступ к своему аккаунту.

В итоге:

Я внес 995 евро реальных денег;

На моем счету осталось приблизительно 10 000 евро;

Я неоднократно пытался снять часть этих средств;

Платформа ограничивала сумму каждого вывода средств суммой в 500 евро;

Несмотря на мои неоднократные попытки и ожидание в течение нескольких дней, выплаты по снятию средств так и не были произведены должным образом;

Впоследствии я потерял доступ к своему счету, в результате чего не смог просмотреть или получить доступ к средствам.

После всего произошедшего я потребовал, как минимум, возврата внесенных мной 995 евро.

В ответ компания BillyBets просто сослалась на пункт 6.6.2 своих Условий и положений, в котором говорится:

«Возврат средств невозможен после того, как соответствующий депозит (или связанный с ним бонус) был использован для размещения ставки».

Я считаю этот ответ явно недостаточным и совершенно не связанным с основной проблемой, о которой я сообщил.

Я не просто прошу вернуть депозиты после того, как решил поиграть в азартные игры. Я сообщаю о ситуации, когда у меня были средства на счету, я неоднократно пытался их вывести, но вывод средств не был завершен, и впоследствии я полностью потерял доступ к своему счету.

Компания BillyBets не смогла дать адекватного объяснения:

Почему мои неоднократные запросы на вывод средств не были удовлетворены;

Почему запросы на вывод средств оставались в обработке или были аннулированы;

Что случилось с остатком средств на моем счете?

Почему я впоследствии потерял доступ к своему аккаунту;

Какие конкретные основания существовали для удержания средств, которые были доступны для снятия?

Ссылка на пункт, касающийся возврата депозитов, уже использованных для ставок, не отвечает на основной вопрос: почему игрок, у которого на счету было около 10 000 евро и который неоднократно пытался вывести средства, не смог получить эти средства, и почему впоследствии он потерял доступ к своему счету?

По этой причине я прошу компанию Casino Guru провести расследование действий компании BillyBets и вмешаться в это дело.

Я готов предоставить все имеющиеся у меня доказательства, включая подтверждения внесения депозитов, попыток вывода средств, переписку со службой поддержки клиентов и любую другую соответствующую документацию.

Я считаю особенно важным, чтобы BillyBets предоставил Casino Guru полную историю моего счета, включая депозиты, ставки, выигрыши/проигрыши, баланс, запросы на вывод средств, отмененные или отклоненные запросы на вывод средств, а также причину и дату любых ограничений, приостановки или закрытия моего счета.

Если BillyBets считает, что у нее были законные основания для отказа в выводе средств или ограничения доступа к моему счету, она должна четко обосновать и документально подтвердить эти основания, а не отвечать на мою жалобу ссылкой на общий пункт, касающийся возврата депозитов.

Общая сумма внесенных средств: 995 евро

Примерный максимальный остаток на счете: 10 000 евро.

Основная проблема: неоднократные необработанные запросы на вывод средств, за которыми следует потеря доступа к счету.

Я с уважением прошу Casino Guru вмешаться, чтобы выяснить, что произошло со средствами, находившимися на моем счете, и потребовать от BillyBets предоставить полное объяснение и справедливое решение этого вопроса.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино BillyBets.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• Ваш аккаунт был подтвержден? Вы предоставили какие-либо документы, необходимые для подтверждения вашего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас