BillyBets Casino - Вывод средств игроком задерживается, и его счет закрывается.

Закрыто

Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

Количество: 995 EUR

BillyBets Casino

Индекс безопасности 7.0 Выше среднего

Краткое содержание дела

Оригинал

Перевод

Игрок из Португалии внес на счет BillyBets 995 евро, и его баланс составил приблизительно 10 000 евро. Однако многочисленные попытки вывода средств оказались безуспешными: запросы оставались в обработке или были отменены, и в итоге игрок потерял доступ к своему счету. Он обратился в Casino Guru за помощью в разрешении ситуации и разъяснениями относительно своих средств. Мы запросили дополнительную информацию о закрытии счета и балансе на момент закрытия, но он не ответил на наши последующие сообщения и напоминания. В результате жалоба была временно закрыта из-за отсутствия ответа, и на данном этапе дальнейшее расследование или решение проблемы невозможны.

Автоматический перевод:

Обсуждение

Конфиденциальное вложение

ctfrro

Бронза

Португалия

Конфиденциальное вложение

3 недель назад

Оригинал

Перевод

Я хотел бы подать официальную жалобу на компанию BillyBets в связи с ситуацией, которую я считаю крайне серьезной и которая выходит далеко за рамки простой просьбы о возврате средств.

За время использования платформы я внес депозиты на общую сумму 995 евро. Я играл в обычном режиме, и в какой-то момент баланс моего счета достиг примерно 10 000 евро.

Проблемы начались именно тогда, когда я попытался вывести свои средства.

BillyBets позволял мне запрашивать вывод средств только в размере 500 евро за раз. Поэтому я неоднократно пытался вывести деньги, но мои запросы так и не были обработаны. Запросы оставались в статусе ожидания, были отменены или просто не привели к выплате запрошенных средств.

Эта ситуация продолжалась несколько дней, несмотря на мои неоднократные попытки снять деньги.

Что еще более серьезно, впоследствии я полностью потерял доступ к своему аккаунту.

В итоге:

Я внес 995 евро реальных денег;

На моем счету осталось приблизительно 10 000 евро;

Я неоднократно пытался снять часть этих средств;

Платформа ограничивала сумму каждого вывода средств суммой в 500 евро;

Несмотря на мои неоднократные попытки и ожидание в течение нескольких дней, выплаты по снятию средств так и не были произведены должным образом;

Впоследствии я потерял доступ к своему счету, в результате чего не смог просмотреть или получить доступ к средствам.

После всего произошедшего я потребовал, как минимум, возврата внесенных мной 995 евро.

В ответ компания BillyBets просто сослалась на пункт 6.6.2 своих Условий и положений, в котором говорится:

«Возврат средств невозможен после того, как соответствующий депозит (или связанный с ним бонус) был использован для размещения ставки».

Я считаю этот ответ явно недостаточным и совершенно не связанным с основной проблемой, о которой я сообщил.

Я не просто прошу вернуть депозиты после того, как решил поиграть в азартные игры. Я сообщаю о ситуации, когда у меня были средства на счету, я неоднократно пытался их вывести, но вывод средств не был завершен, и впоследствии я полностью потерял доступ к своему счету.

Компания BillyBets не смогла дать адекватного объяснения:

Почему мои неоднократные запросы на вывод средств не были удовлетворены;

Почему запросы на вывод средств оставались в обработке или были аннулированы;

Что случилось с остатком средств на моем счете?

Почему я впоследствии потерял доступ к своему аккаунту;

Какие конкретные основания существовали для удержания средств, которые были доступны для снятия?

Ссылка на пункт, касающийся возврата депозитов, уже использованных для ставок, не отвечает на основной вопрос: почему игрок, у которого на счету было около 10 000 евро и который неоднократно пытался вывести средства, не смог получить эти средства, и почему впоследствии он потерял доступ к своему счету?

По этой причине я прошу компанию Casino Guru провести расследование действий компании BillyBets и вмешаться в это дело.

Я готов предоставить все имеющиеся у меня доказательства, включая подтверждения внесения депозитов, попыток вывода средств, переписку со службой поддержки клиентов и любую другую соответствующую документацию.

Я считаю особенно важным, чтобы BillyBets предоставил Casino Guru полную историю моего счета, включая депозиты, ставки, выигрыши/проигрыши, баланс, запросы на вывод средств, отмененные или отклоненные запросы на вывод средств, а также причину и дату любых ограничений, приостановки или закрытия моего счета.

Если BillyBets считает, что у нее были законные основания для отказа в выводе средств или ограничения доступа к моему счету, она должна четко обосновать и документально подтвердить эти основания, а не отвечать на мою жалобу ссылкой на общий пункт, касающийся возврата депозитов.

Общая сумма внесенных средств: 995 евро

Примерный максимальный остаток на счете: 10 000 евро.

Основная проблема: неоднократные необработанные запросы на вывод средств, за которыми следует потеря доступа к счету.

Я с уважением прошу Casino Guru вмешаться, чтобы выяснить, что произошло со средствами, находившимися на моем счете, и потребовать от BillyBets предоставить полное объяснение и справедливое решение этого вопроса.

I would like to file a formal complaint against BillyBets regarding a situation that I consider extremely serious and which goes far beyond a simple refund request.

Throughout my use of the platform, I made deposits totalling €995. I played normally and, at one point, the balance in my account reached approximately €10,000.

It was precisely when I attempted to withdraw my funds that the problems began.

BillyBets only allowed me to request withdrawals of €500 at a time. I therefore attempted to make withdrawals numerous times, but they were never effectively processed. The requests remained pending, were cancelled, or simply did not result in the requested funds being paid.

This situation continued for several days, despite my repeated attempts to withdraw my money.

Even more seriously, I subsequently lost access to my account altogether.

In summary:

I deposited €995 of real money;

My account balance reached approximately €10,000;

I attempted numerous times to withdraw part of those funds;

The platform limited each withdrawal to €500;

Despite my repeated attempts and waiting several days, the withdrawals were not properly paid;

I subsequently lost access to my account, leaving me unable to view or access the funds.

After all of this occurred, I requested, at the very least, a refund of the €995 I had deposited.

BillyBets responded simply by referring to Clause 6.6.2 of its Terms and Conditions, which states:

"No refund can be performed after the deposit in question (or the associated bonus) has been used to place a bet."

I consider this response clearly insufficient and completely unrelated to the core issue I reported.

I am not simply requesting a refund of deposits after deciding to gamble. I am reporting a situation in which I had funds available in my account, repeatedly attempted to withdraw them, the withdrawals were not completed, and I subsequently lost access to my account altogether.

BillyBets has failed to adequately explain:

Why my repeated withdrawal requests were not paid;

Why the withdrawals remained pending or were cancelled;

What happened to the balance that was held in my account;

Why I subsequently lost access to my account;

What specific grounds existed for withholding funds that had been available for withdrawal.

Referring to a clause concerning the refund of deposits that have already been used for betting does not answer the fundamental question: why was a player who had approximately €10,000 in her account and repeatedly attempted to withdraw her funds unable to receive those withdrawals, and why did she subsequently lose access to her account?

For this reason, I am asking Casino Guru to investigate BillyBets’ conduct and intervene in this matter.

I am available to provide all the evidence still in my possession, including proof of deposits, withdrawal attempts, communications with customer support, and any other relevant documentation.

I believe it is particularly important that BillyBets be asked to provide Casino Guru with the complete history of my account, including deposits, bets, wins/losses, balances, withdrawal requests, cancelled or rejected withdrawals, as well as the reason and date of any restriction, suspension, or closure of my account.

If BillyBets believes that it had legitimate grounds to refuse my withdrawals or restrict access to my account, it should be required to clearly demonstrate and document those grounds, rather than responding to my complaint by referring to a generic clause concerning deposit refunds.

Total amount deposited: €995

Approximate maximum balance observed in the account: €10,000

Main issue: Repeatedly unprocessed withdrawals followed by loss of access to the account.

I respectfully request Casino Guru’s intervention to determine what happened to the funds held in my account and to require BillyBets to provide a complete explanation and a fair resolution to this matter.

Автоматический перевод:

Открытый

Tomas

Complaint Specialist

Открытый

3 недель назад

Оригинал

Перевод

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Автоматический перевод:

Открытый

Tomas

Complaint Specialist

Открытый

3 недель назад

Оригинал

Перевод

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино BillyBets.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
Ваш аккаунт был подтвержден? Вы предоставили какие-либо документы, необходимые для подтверждения вашего аккаунта?
В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Отредактировано администратором Casino Guru

Автоматический перевод:

Открытый

ctfrro

Бронза

Португалия

Открытый

3 недель назад

Оригинал

Перевод

Привет, Томас!

Большое спасибо за ваш ответ и за то, что уделили время рассмотрению моего дела.

В ответ на ваши вопросы:

1. Как долго я являюсь игроком BillyBets и когда мой аккаунт был закрыт?

Я не могу с уверенностью назвать точную дату начала использования BillyBets, в частности, потому что в настоящее время у меня нет доступа к своему аккаунту или его истории. Однако я могу подтвердить, что являюсь игроком казино как минимум с марта 2026 года, хотя возможно, что я пользовался платформой и раньше.

Мой аккаунт был заблокирован после того, как я связался с BillyBets по электронной почте, чтобы сообщить о проблемах, с которыми я столкнулся, в частности, касающихся попыток вывода средств.

2. Как я узнал, что мой аккаунт был закрыт?

Я попытался войти в систему и обнаружил, что больше не могу получить доступ к своему аккаунту.

Затем я связался со службой поддержки клиентов через онлайн-чат, и мне сообщили, что мой аккаунт был закрыт по «внутреннему решению».

Я по-прежнему не могу получить доступ к своему аккаунту, и, как следствие, я также не могу получить доступ к истории своих игр, истории пополнений, истории выводов средств или любой другой информации о действиях на моем счете.

3. Мой аккаунт был подтвержден?

Да. Мой аккаунт был подтвержден, и я предоставил документы, запрошенные BillyBets для завершения процесса верификации.

4. В какие игры я играл, чтобы накопить баланс?

Я играл в несколько игр от Pragmatic Play, включая слоты, где использовал внутриигровую функцию «Покупка бонуса», а также игры с оплатой монетами.

Хочу уточнить, что эти бонусные покупки являлись частью самих игр, а не рекламными бонусами, предоставляемыми компанией BillyBets.

5. Был ли баланс накоплен с помощью бонуса казино?

Нет. Указанный баланс не был накоплен за счет каких-либо рекламных бонусов, предоставляемых BillyBets.

Я играл, используя средства со своих собственных депозитов и выигрыши, полученные в результате этой игры.

6. Коммуникации и подтверждающие доказательства

Да. Я вышлю все имеющиеся у меня подтверждающие доказательства и переписку по электронной почте, включая мою переписку с BillyBets и любую другую соответствующую документацию, подтверждающую произошедшее.

Я считаю, что последовательность событий особенно важна: у меня неоднократно возникали проблемы при попытке вывести средства, я связался с BillyBets по электронной почте, чтобы сообщить о ситуации, и впоследствии я больше не мог получить доступ к своему аккаунту. Когда я обратился в их онлайн-чат за разъяснениями, мне сообщили, что мой аккаунт был закрыт по «внутреннему решению».

Кроме того, поскольку мой аккаунт был закрыт, в настоящее время я не могу получить доступ к своей игровой истории, депозитам, выводам средств и другим данным аккаунта.

Надеюсь, предоставленная мной информация и подтверждающие доказательства позволят вам более подробно изучить ситуацию, и я очень признателен вам за помощь в получении объяснений и разрешении ситуации от BillyBets.

С уважением,

Катарина ****

Hello Tomás,

Thank you very much for your response and for taking the time to review my case.

In response to your questions:

1. How long have I been a player at BillyBets and when was my account closed?

I cannot state with certainty the exact date when I started using BillyBets, particularly because I currently no longer have access to my account or its history. However, I can confirm that I have been a player at the casino since at least March 2026, although it is possible that I had already been using the platform before then.

My account was closed after I contacted BillyBets by email to report the issues I had been experiencing, particularly regarding my withdrawal attempts.

2. How did I find out that my account had been closed?

I tried to log in and realized that I could no longer access my account.

I then contacted customer support via live chat and was informed that my account had been closed due to an "internal decision."

I still cannot access my account and, as a result, I am also unable to access or obtain my gaming history, deposits, withdrawal history, or any other account activity.

3. Was my account verified?

Yes. My account was verified, and I submitted the documents requested by BillyBets in order to complete the verification process.

4. What games did I play to accumulate the balance?

I played several Pragmatic Play games, including slots where I used the in-game "Bonus Buy" feature, as well as coin-based games.

I would like to clarify that these bonus purchases were features within the games themselves and were not promotional bonuses provided by BillyBets.

5. Was the balance accumulated with the help of a casino bonus?

No. The balance in question was not accumulated through any promotional bonus provided by BillyBets.

I played using funds from my own deposits and the winnings generated from that gameplay.

6. Communications and supporting evidence

Yes. I will send all the supporting evidence and communications I have available by email, including my email exchanges with BillyBets and any other relevant documentation showing what happened.

I believe the sequence of events is particularly important: I experienced repeated problems when attempting to withdraw my funds, I contacted BillyBets by email to report the situation, and subsequently I was no longer able to access my account. When I contacted their live chat for clarification, I was informed that my account had been closed due to an "internal decision."

Furthermore, because my account has been closed, I am currently unable to access my own gaming history, deposits, withdrawals, or other account records.

I hope the information and supporting evidence I provide will allow you to review the situation in greater detail, and I greatly appreciate your assistance in seeking an explanation and resolution from BillyBets.

Kind regards,

Catarina ****

Отредактировано администратором Casino Guru

Автоматический перевод:

Открытый

Tomas

Complaint Specialist

Открытый

2 недель назад

Оригинал

Перевод

Спасибо за подробное объяснение и информацию, предоставленную по электронной почте.

Каков был остаток на вашем счете на момент его закрытия?
Почему вы запрашиваете депозит, а не сумму выигрыша?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Автоматический перевод:

Открытый

Tomas

Complaint Specialist

Открытый

1 неделю назад

Оригинал

Перевод

Здравствуйте, ctfrro!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Автоматический перевод:

Открытый

Tomas

Complaint Specialist

Открытый

5 дней назад

Оригинал

Перевод

К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru

Автоматический перевод: