BillyBets Casino - Закрытие учетной записи игрока откладывается.

Я прошу закрыть мой аккаунт уже неделю. На мои электронные письма никто не отвечает.

Служба поддержки в чате просто просит отправить больше писем и обещает завершить процесс в конце "этого дня".

Как можно закрыть аккаунт в этом казино? Есть ли другой способ, если казино не хочет этого делать?

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Jamethai888,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Прежде всего, я хотел бы объяснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, практически не имеющая последствий: игрок может открыть счет заново в любое время, и казино не несет перед ним никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение имеет свои последствия. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино соглашается не открывать счет повторно или только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это невозможно для игроков, страдающих игровой зависимостью/игромией).

• Когда именно вы подали запрос на закрытие своего аккаунта?
• Не могли бы вы уточнить причину закрытия вашего аккаунта? Пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино. Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Привет, Петра.

Да, я понимаю, что эти два запроса разные.

Теперь я просто прошу поставить точку в этом вопросе и надеюсь, что они смогут сделать даже это.

Впервые я попросил о завершении дела 8 дней назад, 1.3.2026.

Причина в следующем:

Медленный вывод средств, отсутствие инструментов для обеспечения ответственности, недружелюбная служба поддержки и электронные адреса, на которые никто не отвечает.

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию.

Согласно Общим условиям казино (пункт 3.7 – Закрытие вашего счета):

Вы можете запросить закрытие своего аккаунта в любое время, отправив электронное письмо в службу поддержки клиентов по адресу: [email protected] при соблюдении следующих условий:

Закрыть счет можно только в том случае, если на нем нет остатка средств (положительного или отрицательного) и нет ожидающих запросов на вывод средств.

В случае, если вы захотите закрыть свой счет с положительным балансом или с ожидающими подтверждения запросами на вывод средств, все средства на вашем счете будут аннулированы.

• Пожалуйста, подтвердите, соблюдали ли вы эти правила при подаче заявления на закрытие вашего аккаунта.
• Вы получили какое-либо подтверждение или ответ от казино относительно вашего запроса о закрытии?
• Вы отправляли свой запрос каким-либо другим способом?

Вы можете отправить мне любые соответствующие документы по адресу: [email protected] Или же вы можете опубликовать скриншоты непосредственно в теме с жалобами.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Привет. Да, я сделал всё в точности, как вы сказали.

Петра, я отправил тебе около 10 писем в дополнение к тем, которые я отправил в казино на разные адреса.

Казино не отвечает по электронной почте. В чате поддержки меня просят подождать. Сейчас я жду уже 13 дней.

Проверьте свою почту 09.03.2026

Ярмо

Уважаемый Jamethai888!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Привет,

Спасибо, Jamethai888, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.

Я хотел бы обратиться к казино BillyBets за помощью в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, как мы можем помочь в решении этой проблемы.

Спасибо!

Уважаемый Гуру Казино!

Мы можем подтвердить, что учетная запись игрока успешно закрыта.

С уважением,

Команда BillyBets

Благодарим представителя казино BillyBets за предоставленную информацию.

Уважаемый Jamethai888, сообщите нам, если это решит вашу проблему или если вам потребуется дополнительная помощь. Заранее благодарим вас за подтверждение!

Привет.

Да, аккаунт закрыт.

Спасибо за вашу помощь.

Уважаемый Jamethai888,

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер