Игрок из Германии запросил немедленное закрытие аккаунта из-за игровой зависимости, но после обращения в соответствующий отдел столкнулся с задержками и отсутствием ответа. Несмотря на его настойчивые просьбы в онлайн-чате, его аккаунт остается активным.
BillyBets Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
1d 4h 24m 11s
BillyBets Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Вчера я попросил в онлайн-чате закрыть мой аккаунт из-за игровой зависимости!
Меня попросили отправить электронное письмо в соответствующий отдел. Во время онлайн-чата я настаивал на немедленном ограничении и удалении аккаунта. По словам сотрудников онлайн-чата, это невозможно. Затем я попросил соответствующий отдел (я получил электронное письмо из онлайн-чата) немедленно закрыть и удалить аккаунт из-за игровой зависимости.
В течение нескольких минут я получил ответ, в котором выражалось сожаление и объяснялись причины!
Поэтому я снова написала им и объяснила, что я игроманка!?!
И с тех пор никакого ответа. Раньше всё происходило очень быстро!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемый andreasteuke,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
- С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).
Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .
Заранее благодарю за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Veronika сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
