BillyBets Casino - Запрос игрока на закрытие учетной записи игнорируется.

Здравствуйте, я обратился в службу поддержки Billy Bets с просьбой закрыть мой счет. Мне сказали отправить письмо на их электронный адрес, что я и сделал... Я написал им, что я зависим от азартных игр и хочу закрыть свой счет, но никто не ответил мне в течение 7 дней. Затем я внес депозит в размере 50 евро и проиграл. Я хочу, чтобы они вернули мне деньги, потому что они мошенники...

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Вы ранее связывались со службой поддержки казино по электронной почте?
• Вы пробовали связаться с казино по поводу вашего запроса на самоисключение через другие каналы связи, например, через онлайн-чат?
• Вы прошли полную верификацию KYC в этом казино?
• Вы отправляли несколько запросов на самоисключение по электронной почте после того, как ваш первоначальный запрос остался без ответа?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Да, я уже общался со службой поддержки, но у них нет истории переписки, поэтому я не могу сделать скриншот предыдущих сообщений... Я отправил им письмо, а после первого — ещё одно... На сайте, когда я перехожу к верификации, появляется сообщение, что верификация не требуется... Они проигнорировали мои два письма.

Спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы переслать ответ, полученный вами от казино 22 апреля, по адресу... [email protected] ?

Кроме того, пожалуйста, приложите всю последующую переписку между вами и казино по этому вопросу. В идеале, отправьте полную переписку по электронной почте со всеми подробностями, а не обрезанные скриншоты. Я ценю ваше терпение и сотрудничество.

Уважаемый stankovicmarko9136

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Кубо. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Уважаемый stankovicmarko9136 ,

Мне очень приятно познакомиться с вами онлайн. Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые события, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

В соответствии со стандартной процедурой, я хотел бы пригласить представителя казино BillyBets присоединиться к этой беседе. Его участие поможет обеспечить более плавное и эффективное разрешение вашего дела.

Уважаемое казино BillyBets !

Не могли бы вы предоставить подробное объяснение этого случая, включая конкретные причины, по которым учетная запись игрока остается открытой, несмотря на многочисленные запросы на самоисключение и явные заявления о наличии проблем с азартными играми?

Ваш подробный ответ крайне важен для обеспечения справедливого, ответственного и прозрачного разрешения этого вопроса.

Заранее благодарю за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Они не отвечают мне с 22 апреля, когда запросили информацию о моем банковском счете, потому что я попросил вернуть 50 евро, которые я потратил несколько дней после отправки письма с просьбой удалить мой аккаунт из-за игровой зависимости...

Уважаемый stankovicmarko9136,

Спасибо, что связались с нами.

Нам очень жаль слышать о вашем разочаровании.

Просим принять к сведению, что мы передали вашу заявку на дальнейшее расследование и свяжемся с вами в кратчайшие сроки для предоставления дополнительной информации.

Благодарим вас за понимание.

С уважением,

Команда Биллибетс

Вы всегда получаете один и тот же ответ... я жду уже 20 дней... это мошенники.

Уважаемое казино BillyBets!

Спасибо за быстрый ответ. Однако я был бы признателен, если бы вы предоставили более конкретную информацию о сложившейся ситуации. Не могли бы вы уточнить причины, по которым учетная запись игрока остается активной, несмотря на явные запросы на самоисключение? Каков текущий статус запроса игрока? Кроме того, не могли бы вы прояснить ситуацию с текущим расследованием и ожидаемыми сроками решения этой проблемы?

С нашей точки зрения, крайне важно, чтобы казино незамедлительно приняло меры для предотвращения дальнейшего вреда, связанного с азартными играми, особенно в отношении внесения дополнительных средств или использования имеющихся на счету игрока средств. Учитывая, что казино осведомлено о проблемах игрока с азартными играми, крайне важно взять на себя ответственность за его дальнейшие действия в казино. Я хотел бы понять, почему этот вопрос до сих пор не решен.

Заранее благодарю за ваше обстоятельное объяснение.