Игрок из Германии имел €2335 на своем счету после того, как воспользовался приветственным предложением, но столкнулся с многократными отменами выплат и в конечном итоге его счет был закрыт. Несмотря на выполнение шагов проверки и предоставление необходимых документов, казино заявило, что процесс проверки занял слишком много времени и не предоставило достаточной информации. Проблема была решена после вмешательства команды по рассмотрению жалоб, в результате чего Bison Casino связалось с ним, извинилось за свои ошибки и обработало его вывод в течение 24 часов. Кроме того, он получил бездепозитный бонус в размере €200 в качестве жеста доброй воли от казино.
Bison Casino - Счет игрока был закрыт без выплаты.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 2 335 EUR
Bison Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Прекрасный, хороший день,
Меня зовут Марвин ****, некоторое время назад я воспользовался приветственным предложением, сделал ставку, и после ставки на моем счете была сумма в размере 2335 евро, я выполнил шаги верификации (загрузил свое удостоверение личности, подтверждение своего адреса) и внес средства через Crypto Soft Wallet. (Требовалось подтверждение платежа с указанием имени и адреса при платеже, что невозможно с самостоятельно управляемым кошельком.)
Дальнейшие вопросы в чате о том, можно ли получить выписку из банка или что-то подобное, так и не были получены (выписки из банка также были отправлены!!).
После нескольких попыток запросить выплату, которые всегда заканчивались неудачей, мой счет был просто закрыт, а деньги удержаны.
Причиной было названо то, что процесс моей проверки занял слишком много времени, а данные проверки не были предоставлены.
-Я загрузил свои личные данные, а также подтверждение адреса и выписку из банковского счета.
Я прошу о помощи и надеюсь хотя бы как-то вернуть свои деньги.
С наилучшими пожеланиями и спасибо за уделенное время.
Марвин ****
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогая Войзахойза,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Bison Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Получали ли вы обратную связь о статусе проверки ваших документов или вас просили предоставить какие-либо альтернативные варианты?
- Пожалуйста, сообщите мне о хронологии ключевых событий, предшествовавших закрытию вашего счета, относительно запросов на документы и когда вы их предоставили. Поделитесь скриншотами здесь или отправьте подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты [email protected]
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Я написал им электронное письмо и с радостью предоставлю любые дополнительные документы, которые потребуются сайту.
После того, как я отыграл приветственный бонус и деньги были подтверждены как реальные, я сразу же загрузил документы на сайт.
Затем, как я уже сказал, я пытался снять деньги несколько раз, затем оставил аккаунт бездействующим около месяца и затем хотел попробовать снова. С тех пор я был заблокирован и не мог войти снова.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Woizahoiza, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогая Войзахойза,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я свяжусь с Bison Casino вне этой темы жалобы и сообщу вам любую новую информацию, как только ее получу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Прекрасный, хороший день,
Прежде всего, огромное спасибо Casino Guru и особенно Катарине, которая взялась за мое дело.
Я хотел бы поблагодарить всех за разрешение моего дела и устранение неудобств.
Bison Casino немедленно связались со мной по электронной почте, извинились за свои ошибки и обработали мой вывод средств в течение 24 часов.
Кроме того, я получил в подарок бездепозитный бонус в размере 200 евро, что я определенно считаю очень щедрым жестом.
Учитывая это, я хотел бы еще раз поблагодарить Bison Casino на этом сайте за то, что они были настолько справедливы, сразу же признали свои ошибки и также предоставили мне бесплатный бонус в размере 200 евро.
Что касается Bison Casino, то я могу сделать вывод, что я очень приятно удивлен и могу с радостью рекомендовать этот сайт в качестве казино для игры.
С наилучшими пожеланиями и благодарностью Casino Guru
Войзахойза
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогая Войзахойза,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина Дубоак
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
