У игрока из Польши был верифицированный счёт в Casino Bison, но после выигрыша 26 000 злотых казино заявило, что выигрыш был аннулирован из-за системной ошибки. После повторной активации счёта игроку сообщили о невозможности вывода ни депозитов, ни выигрышей, что вызвало подозрения в мошенничестве. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с казино для разъяснений и решения проблемы, но не получил ответа. В результате жалоба была помечена как «нерешённая», и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по лицензированию интерактивных игр Кюрасао за дополнительной помощью. Казино впоследствии возобновило рассмотрение жалобы, предоставив доказательства технической ошибки. Жалоба была переквалифицирована в соответствии с новыми доказательствами.
Bison Casino - Выигрыши игрока конфискованы.
Другой
Количество: 26 000 zł
Bison Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Добрый день. У меня есть аккаунт в Casino Bison, созданный 26 июля 2024 года. Аккаунт был верифицирован. 31 октября 2024 года, сделав несколько депозитов, мне наконец удалось выиграть очень большую сумму денег, внушительные 26 000 злотых. Их забрали. Я думал, что это как выигрыш с небес. После обращения в службу поддержки я получил сообщение о том, что после верификации аккаунта я получу деньги в течение 5 дней.
Я был
взволнован. Но когда я спросил, почему я все еще не могу играть, мне сообщили, что мой аккаунт временно заблокирован в ожидании проверки и сказали подождать. Через несколько дней я получил электронное письмо, в котором говорилось, что они забирают мой выигрыш, потому что в день моего выигрыша произошла системная ошибка, и все выигрыши были аннулированы. Я не мог поверить в то, что читал. Они сказали, что сожалеют о неудобствах, ошибка была исправлена, и что мой аккаунт был повторно активирован, и я снова могу играть. Они не процитировали ни одного правила из положений и условий. Представитель сказал, что нет возможности отозвать какие-либо транзакции, ни мой депозит, ни мой выигрыш. Я несколько раз искал в условиях любой момент, который мог бы мне помочь, но ничего не нашел. Почему они не заблокировали аккаунт, когда я терял депозиты? Видимо, тогда не было никаких ошибок.
Я думаю, что меня обмануло это казино. Я также читал на форумах, что у них нет проверенных лицензий, так кто же позволяет им обманывать людей? У меня есть
Больной сын ждет операции на ноге, чтобы ходить. Я пробую разные методы, чтобы наконец сделать своего ребенка счастливым. Я не знакома с казино, но на это я наткнулась случайно. Я не азартная, но иногда играю. Я никогда ничего не выигрывала, потому что мне не везет. В тот день я была самой счастливой мамой, но только на мгновение.
Пожалуйста, я обращаюсь к вашей команде за помощью, потому что только вы, как эксперты в области азартных игр, можете мне помочь.
Привет, ЭваЭва1,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Bison Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
- В какую игру вы играли?
- Вы получили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус?
- Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте. Я выиграл в игре от Playson Energy Joker. Я не играл с бонусом.
Я задал вопрос в чате, как мне понять, что сумма сделанных ставок больше суммы выигрыша.? Ответ - мой выигрыш не был выигран.. Я понимаю, что это ошибки казино.
Здравствуйте. Я выиграл деньги в игре от Playson Energi Joker. Играл без бонуса. Последний разговор касается того, что казино забрало деньги. Почему они забрали честно выигранные мной деньги? Никаких доказательств, подтверждающих провал, они не представили. Написали, что вернуть деньги уже невозможно.
Для меня это совершенно нелогичный ответ — избавиться от игрока,
Прошу о помощи. С уважением.
Спасибо EwaEwa1 за всю предоставленную информацию. Поскольку нам нужны дополнительные доказательства от казино относительно упомянутой ошибки, ваша жалоба будет передана моему коллеге Адаму ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, ЭваЭва1,
Я рассмотрел ваш случай и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я вам помочь.
Мы хотели бы пригласить Bison Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино Bison,
Можете ли вы предоставить более подробную информацию о выигрышах игрока и их конфискации?
С уважением,
Адам
Привет, ЭваЭва1,
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
В то же время я рекомендую вам обратиться в Орган по лицензированию интерактивной деятельности Кюрасао ( [email protected] ) и подайте им жалобу. У власти есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как они отреагируют ( [email protected] ).
Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Данная жалоба была вновь рассмотрена по просьбе казино.
Уважаемое казино Bison,
Можете ли вы предоставить дополнительную информацию о выигрышах игрока и о том, почему они были аннулированы?
С уважением,
Адам
Привет,
Я делаю все возможное, чтобы разобраться в этой ситуации и найти решение как можно скорее!
Привет, казино Bison,
Спасибо за обновление, будем ждать дополнительной информации.
С уважением,
Адам
Уважаемый Адам и команда Casino Guru,
Благодарим Вас за предоставленную нам возможность ответить на это дело и за Ваше терпение, пока мы его рассматривали.
После тщательного изучения сведений, включая все соответствующие системные журналы и переписку, мы можем подтвердить, что рассматриваемое событие произошло 31 октября 2024 года и было напрямую связано с технической неисправностью в интеграции одного из наших игровых провайдеров (Playson).
Согласно официальному отчёту об инциденте, опубликованному Playson (который мы прилагаем ниже), в результате развёртывания системы с их стороны произошла ошибка, связанная с недостаточным количеством средств, что временно позволило делать ставки, несмотря на нулевой или отрицательный баланс, и привело к некорректному расчёту выигрышей. Проблема затронула несколько игровых сессий в течение короткого промежутка времени (с 10:00 до 14:00 по восточноевропейскому времени) и была оперативно эскалирована, подтверждена и устранена.
В результате этой подтверждённой ошибки выигрыш в размере 26 005,40 злотых был рассчитан неверно и, следовательно, должен был быть аннулирован в соответствии со стандартами справедливости и добросовестности, применяемыми ко всем лицензированным операторам. Исходный баланс счёта до ошибки (2,33 злотых) был восстановлен.
Мы полностью признаём, что данная ситуация, и особенно связанное с ней общение, могли вызвать недоумение и разочарование. Приносим искренние извинения, если наши объяснения в то время были недостаточно ясны или не содержали достаточного технического контекста. Обратите внимание, что игроку была предоставлена подробная информация, включая три письменных объяснения, отправленных 4 ноября 2024 г., 5 декабря 2024 г. и 9 декабря 2024 г. соответственно. Официальный отчёт об инциденте от Playson, в котором четко и ясно излагались характер и причина неисправности, был отправлен игроку 10 декабря 2024 г.
Мы искренне сожалеем о неудобствах, вызванных этой редкой проблемой, и ценим возможность публично прояснить ситуацию. С тех пор мы внедрили дополнительные процедуры проверки и мониторинга, чтобы исключить подобные инциденты в будущем.
Мы по-прежнему открыты для сотрудничества с Casino Guru и готовы предоставить полную документацию для независимой проверки, если это потребуется.
Благодарим вас за понимание и поддержку.
С уважением,
Представитель казино
Привет, казино Bison,
Большое спасибо за информацию. Не могли бы вы прислать мне документацию, как указано? [email protected] )?
С уважением,
Адам
Здравствуйте, Адам, просто хочу сообщить, что запрошенные документы были отправлены вам сегодня.
С уважением,
Представитель казино
Привет, казино Bison,
Большое спасибо за предоставленные документы, но я считаю, что было бы также полезно просмотреть соответствующую историю ставок для затронутых сеансов. Можно ли ее также предоставить?
С уважением,
Адам
Привет, Адам,
Подтверждаю, что вам только что было отправлено подробное электронное письмо, включая скриншоты игрового процесса из нашей внутренней системы. Как подробно объясняется в письме, эти логи не отражают саму неисправность, но мы предоставили их для обеспечения полной прозрачности, пока ждем официального технического отчёта Playson.
Компания Playson уже подтвердила наличие неисправности в прошлом году, и наша служба поддержки повторно отправила запрос на более полный отчёт. Мы перешлём его вам сразу же после получения.
Мы намерены предоставить максимально точную и полную информацию до проведения окончательной оценки, и готовы предоставить любую дополнительную документацию в ожидании отчета Payson, если это потребуется.
С уважением,
Представитель казино
Привет, казино Bison,
Большое спасибо за дополнительную информацию. Я увеличу время таймера, пока идёт рассмотрение.
С уважением,
Адам
Всем здравствуйте,
Поскольку мы ждем дальнейшего подтверждения от провайдера игры, мы продлим таймер.
С уважением,
Адам
Привет, Адам,
Просто хотим сообщить, что копия нашего электронного письма компании Playson вместе с их ответом были отправлены вам сегодня.
Как я уже упоминал в электронном письме, их ответ на просьбу предоставить нам подробный отчет по этому раунду был отрицательным, поскольку они сообщили нам, что у них нет доступа к более старым журналам.
Если вам потребуется какая-либо другая подтверждающая документация, сообщите нам об этом.
С уважением,
Представитель казино
Привет, казино Bison,
Большое спасибо за ваш ответ. Информация проверяется, и я вскоре опубликую дополнительную информацию.
С уважением,
Адам
Всем здравствуйте,
Дело было пересмотрено, и, согласно представленным казино доказательствам, казино, по-видимому, действовало в соответствии со своими условиями относительно технической ошибки.
С учетом полученной казино информации жалоба будет переквалифицирована.
С уважением,
Адам
