У игрока из Юты возникли сложности с уходом из игры. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
BitBetWin Casino - Вывод средств игроком отклонен из-за неисправности платформы.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 113
Количество: 166 USD
BitBetWin Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Они сказали, что произошла неисправность, но снятие средств было принято, но указана неправильная сумма, поэтому во второй раз, когда они запрашивали снятие средств, они отказались и удалили платформу с этого сайта. У вас есть документ, подтверждающий, что они виноваты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый tristaa1985,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена?
- Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
- Когда вы запрашивали вывод средств из казино?
- Когда вы в последний раз разговаривали со службой поддержки казино и о чем это было?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Ваш билет создан.
Битбетвин | Инферно
Поддерживать
Ср, 28.06.23 3:19
Дорогая Триста,
Благодарим за обращение. Мы отвечаем, чтобы сообщить вам о технической проблеме, возникшей с игровой платформой Inferno, которая влияет на ваш доступ к платформе и вашей учетной записи. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.
К сожалению, техническая проблема находится вне нашего контроля, так как касается самой платформы Inferno. В результате мы были вынуждены удалить платформу Inferno с нашего веб-сайта. Это означает, что мы не можем предоставить какую-либо поддержку или помощь в отношении платформы или вашей учетной записи, связанной с ней.
В свете этой ситуации мы понимаем ваше расстройство и разочарование, особенно учитывая время и усилия, которые вы вложили в платформу. Однако обратите внимание, что любые бонусы или выигрыши, полученные через платформу Inferno, недействительны и не применимы к нашему сайту.
Мы искренне сожалеем о любых недоразумениях или путанице, которые могли возникнуть, но мы хотим заверить вас, что мы не намерены удерживать какие-либо законные средства или лишать вас ваших прав. Проблема заключается в самой платформе Inferno и ее технических сложностях.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Пожалуйста, отправьте стенограммы и чаты на мою электронную почту [email protected] для просмотра. Я буду ждать вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я отправил вам копии по электронной почте
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, tristaa1985, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
привет тристаа1985 ,
Это Томас, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле. Чтобы помочь вам решить проблему, я сейчас свяжусь с казино.
Я хотел бы пригласить казино BitBetWin присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании.
Можете ли вы дать более подробное объяснение ситуации с игроком с вашей точки зрения? В частности, если возникнет проблема с «платформой Inferno», что будет сделано со средствами и выигрышами игрока, которые нельзя перевести на новую платформу?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый tristaa1985,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
