Игрок из Японии подал заявку на вывод 850 USDT, но обнаружил, что его аккаунт заблокирован при попытке войти в систему. Казино отклонило запрос на вывод без объяснения причин, и игрок обратился за помощью в расследовании ситуации. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино за разъяснениями, ответа получено не было. В результате жалоба была помечена как «нерешённая», и игроку было рекомендовано обратиться в Комиссию по азартным играм Тобике за дальнейшей помощью.
Bitcoincasino.vip - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 446
Количество: 850 USD₮
Bitcoincasino.vip
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Для предъявления по месту требования,
Я подал заявку на вывод 850 USDT 26 сентября 2025 года.
Совсем недавно я попытался войти в свой аккаунт и обнаружил, что он забанен.
Я связался со службой поддержки казино через чат и получил следующие ответы:
«Большое спасибо за ожидание, Ёситаке. Приношу искренние извинения за долгое ожидание. К сожалению, ваш отзыв был отклонен по решению руководства. Мы понимаем, что это может вас разочаровать, и ценим ваше понимание».
«Мне очень жаль. Как бы мне ни хотелось объясниться, причина не разглашается, и это решение было принято руководством».
К сожалению, скриншоты последующих сообщений мне сохранить не удалось.
Я прошу вашей помощи в расследовании этого вопроса, поскольку в выводе средств мне было отказано, а мой счет закрыт без четкого объяснения причин.
Благодарим Вас за внимание к этому вопросу.
Искренне,
[Ёситаке]
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- В какие игры вы играли? В игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или делали ставки на спорт?
- Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
- Прошли ли вы полную проверку KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
В какие игры вы играли? В игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или делали ставки на спорт?
Я играл в видеослоты и в казино с живыми дилерами.
В любом случае, я играл в самые разные игры агрессивно.
Вы сохранили свой выигрыш с бонусом или без него?
Я не получил никаких бонусов.
Прошли ли вы полную проверку KYC или хотя бы предоставили казино удостоверение личности для проверки?
Меня попросили выполнить все требования, но я справился со всеми ними на отлично.
Вот и все
Большое спасибо
В: В какие игры вы играли? В игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или делали ставки на спорт?
Я играл в видеослоты, а также в игры казино с живыми дилерами. Я играл агрессивно, используя множество разных видов игр.
В: Накапливались ли выигрыши независимо от того, был ли активен бонус или нет?
Я вообще не принимал никаких бонусов.
В: Вы прошли полную проверку KYC или хотя бы предоставили свои документы в казино для проверки?
Да, в ходе процесса меня попросили предоставить документы, и я полностью прошел проверку без каких-либо проблем.
Вот и всё. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, goldZi, за предоставление всей необходимой информации. Я сейчас передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо, goldZi, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Я хотел бы обратиться к Bitcoincasino.vip за помощью в решении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, почему счёт игрока был закрыт и что мы можем сделать для решения этой проблемы.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой goldZi,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «нерешённую» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, рекомендую вам связаться с Комиссией по азартным играм Тобике и подать жалобу через валидатор на сайте казино ( ссылка на валидатор ). У Управления по азартным играм есть дополнительные возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, если вам нужна помощь с подачей жалобы или вы знаете, как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
