Игрок из Канады сообщил, что его баланс и ожидаемый вывод средств из MyChance Casino должны были быть переведены в Bitdreams Casino, но этого не произошло. При обращении в Bitdreams Casino они заявили, что не знают о его балансе, и поинтересовались последним депозитом. До миграции 30 мая 2025 года у игрока был баланс в размере 3652 канадских долларов в MyChance Casino, и он предоставил необходимые документы, но не получил подтверждения о переводе баланса. Игрок подтвердил, что проблема решена, и жалоба была отмечена в системе как «Решено».
Bitdreams Casino - Средства игрока не были переведены после перевода в казино.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: C$3 652
Bitdreams Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мой баланс никогда не был перенесен в это казино.
Привет! У меня изначально был аккаунт в казино MyChance, но это казино перенесли в казино Bitdreams. Мой баланс и ожидаемый вывод средств должны были быть переведены в это казино, но этого так и не произошло. Когда я связался с казино Bitdreams, они сделали вид, что не знают о моём балансе, и спросили, когда я в последний раз делал депозит.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Дорогой blackovergrey,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам эффективную помощь, пожалуйста, предоставьте нам следующую информацию:
- Какой был ваш первоначальный баланс в казино MyChance до миграции? Правильно ли я понимаю, что на вашем счёте в казино было 3652 канадских доллара (сумма спора)?
- Можете ли вы назвать дату перехода на Bitdreams Casino? Есть ли у вас сейчас доступ к вашей учётной записи Bitdreams Casino?
- Получили ли вы подтверждение от MyChance Casino относительно переноса вашего баланса?
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет,
У меня был остаток на счете в размере 3652 $ в казино MyChance, и я запросил вывод средств до миграции.
Миграция произошла 30 мая 2025 года. У меня есть доступ к аккаунту казино Bitdreams.
В последний раз я получал письмо от MyChance 13 августа 2025 года с просьбой предоставить банковские документы, которые я им предоставил, но с тех пор ответа не было. Я не получил подтверждения перевода баланса, но в письме указано, что баланс и реквизиты счёта будут перенесены безопасно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мне удалось решить эту проблему самостоятельно. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемый blackovergrey!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Kristina
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Kristina
Автоматический перевод:
