Игрок из Словении лишился своего депозита в размере 975 долларов после того, как отменил приветственный бонус в Bitfortune, полагая, что его первоначальный депозит останется нетронутым. Он сделал ставок на сумму более 3000 долларов, но обнаружил, что выигрыши были зачислены на бонусный кошелек вместо восстановления внесенного баланса, в результате чего весь его баланс обнулился. Он обратился за помощью в восстановлении своего первоначального депозита из-за непрозрачной механики работы кошелька и противоречивых объяснений казино. Мы проверили историю игр и подтвердили, что ставки были вычтены пропорционально как из реального, так и из бонусного баланса, при этом реальный баланс был полностью исчерпан в процессе игры до отмены бонуса. Поскольку требования по отыгрышу были неполными и на момент отмены оставались только бонусные средства, действия казино соответствовали их условиям. Следовательно, жалоба была отклонена как необоснованная.
Bitfortune Casino - Депозит игрока был конфискован после аннулирования бонуса.
Необоснованная жалоба
Количество: 975 USD
Bitfortune Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Конфискация депозита после аннулирования бонуса.
Я внес 975 долларов в BNB на Bitfortune и активировал приветственный бонус в размере 100% с требованием отыгрыша в 70 раз.
Я поставил примерно 3000 долларов на игровые автоматы, включая How to Burn. Во время игры я заметил, что проигрыши вычитались из моего депозитного баланса, а выигрыши зачислялись на бонусный баланс, даже когда для ставок использовались внесенные средства.
Я ни в коем случае не пытался вывести средства и не злоупотреблял бонусами. На момент отмены бонуса я был в чистой прибыли.
Я аннулировал бонус добросовестно, полагая, что:
Бонусные средства и выигрыши будут аннулированы, но
Мой первоначальный депозит останется в силе, поскольку я не потерял его полностью, и никаких четких предупреждений об обратном не было.
После отмены бонуса весь мой баланс, включая первоначальный депозит, обнулился.
Объяснения казино (противоречивые и неполные)
Казино предоставило несколько объяснений через службу поддержки в режиме реального времени:
Они заявили, что:
Часть ставок была сделана с использованием внесенных средств, а часть — с использованием бонусных средств.
Мои внесенные средства были потеряны в результате ставок.
Позже они заявили следующее:
В период действия бонуса все ставки удерживаются в размере 50% с внесенного депозита и 50% с бонусного счета.
Однако это объяснение не соответствует фактическому результату:
Остаток на депозите сначала достиг нуля.
Остаток бонусов остался неизменным.
Выигрыши зачислялись на бонусный кошелек, а не пропорционально на оба кошелька.
Если бы ставки действительно вычитались в соотношении 50/50, а выигрыши распределялись пропорционально, то баланс депозита и бонусов должен был бы уменьшиться симметрично. Этого не произошло.
Ключевая проблема: непрозрачная механика работы кошелька.
Дело не в том, что я проиграл пари.
Проблема в том, что в момент действия бонуса:
Внесенные средства были поставлены на кон.
Выигрыши от этих ставок не восстановили внесенный баланс.
Выигрыши были заблокированы в бонусном кошельке.
Это сделало возврат депозита невозможным без четкого раскрытия информации.
Меня ни разу не проинформировали о том, что:
Выигрыши, полученные от внесенных средств, будут зачислены на бонусный кошелек.
Отмена бонуса приведет к его полной утрате в соответствии с данной системой распределения.
Механизм работы кошелька функционировал таким образом, что систематически истощал депозит.
Эта информация имеет существенное значение и напрямую влияет на принятие решений игроком.
То, о чём я прошу
Я не запрашиваю бонусные выигрыши.
Я требую возврата моего первоначального депозита (975 долларов США), который был затронут непрозрачной и вводящей в заблуждение системой управления балансом, о которой не было четко сообщено до начала игры или отмены бонуса.
Почему я считаю это несправедливым
Казино предоставило множество противоречивых объяснений.
Поведение баланса противоречит заявленной модели вычета 50/50.
Механизм распределения средств в кошельке не был четко раскрыт.
Я не смог принять взвешенное решение о реальном риске для моего депозита.
Я с уважением прошу Casino.Guru оказать помощь в рассмотрении данного дела.
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Вы видите, как распределяется баланс вашего счета между реальными деньгами и бонусными средствами?
Какая часть требований по отыгрышу была выполнена на момент аннулирования бонуса?
Показывало ли казино всплывающее окно подтверждения перед отменой бонуса? Если да, то что именно в нем говорилось?
Пожалуйста, попросите казино выслать вам историю игр в формате Excel, начиная с момента внесения депозита и активации бонуса и до момента его аннулирования, а затем перешлите ее мне по адресу: [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет, Вероника!
Благодарим вас за ответ и за рассмотрение моего дела.
Ниже вы найдете мои ответы:
- Разделение баланса (реальные деньги и бонусные деньги)
Да, баланс был явно разделен на внесенный (реальные деньги) и бонусный баланс. Во время игры я заметил, что проигрыши вычитались из внесенного баланса, а выигрыши зачислялись на бонусный баланс, даже когда внесенные средства использовались для ставок.
- Выполнение требований по ставкам
На момент отмены бонуса я уже поставил примерно 3000 долларов в счет требований по отыгрышу. Полное требование по отыгрышу составляло 70-кратный размер депозита, поэтому отыгрыш еще не был завершен.
- Всплывающее окно подтверждения отмены бонуса
При отмене бонуса требовалось подтверждение, однако не было четкого предупреждения о том, что первоначально внесенные средства будут аннулированы в результате отмены бонуса. Я понимал, что бонусные средства и выигрыши будут списаны, но меня не проинформировали о том, что внесенный баланс фактически будет потерян из-за механизма распределения средств по кошельку.
- Запрос истории игр
Я запросю у казино полную историю игр в формате Excel, начиная с момента внесения депозита и активации бонуса и заканчивая аннулированием бонуса, и перешлю ее вам, как только получу.
Ещё раз благодарю за помощь. Пожалуйста, сообщите, если вам потребуется дополнительная информация с моей стороны.
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Уважаемая maryonacross,
Благодарим вас за подробное объяснение и за терпение, проявленное во время рассмотрения предоставленной информации.
Мы тщательно проанализировали вашу игровую историю. На основании этих данных мы можем подтвердить следующее:
- В период действия бонуса ставки действительно пропорционально вычитались из обоих балансов, то есть 50% с баланса реальных денег (депозита) и 50% с бонусного баланса, в соответствии с условиями бонуса казино.
- По мере продолжения игры баланс реальных денег постепенно уменьшался за счет ставок, пока в конечном итоге не достиг нуля.
- С этого момента все дальнейшие ставки делались исключительно с использованием бонусных средств, поскольку реального денежного баланса не оставалось.
- На момент аннулирования бонуса требования по отыгрышу не были выполнены, и оставшийся баланс состоял исключительно из бонусных средств. На изображении ниже показана ваша последняя ставка, сделанная на реальные деньги.
В данных обстоятельствах казино действовало в соответствии со своими условиями. Если бонус аннулируется до выполнения требований по отыгрышу, все бонусные средства и любой баланс, полученный с их помощью, аннулируются. Поскольку внесенные средства уже были полностью отыграны и проиграны в процессе игры, реальных денег для возврата не осталось.
Хотя мы понимаем, что механика работы кошелька может показаться запутанной или неинтуитивной, история игр подтверждает, что поведение баланса соответствовало применимым правилам, а потеря депозита произошла в результате отыгрыша, а не вследствие отмены бонуса.
По этим причинам мы не можем считать данную жалобу обоснованной, и она будет отклонена.
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Команда Casino.Guru
