Bitfortune Casino - Учетная запись игрока была закрыта без объяснения причин.

Я зарегистрировался в BetFortune примерно 19-20 августа 2026 года и внес депозит в размере приблизительно 60-70 долларов. Точную сумму я не помню.

Я воспользовался приветственным бонусом и начал играть в обычные игровые автоматы. Я соблюдал условия бонуса, не превысил максимально допустимую ставку и успешно выполнил требования по отыгрышу.

После выполнения требований по отыгрышу мой баланс составлял 1086 долларов, и я попытался вывести эту сумму. Однако возможность вывода средств была заблокирована, и я получил сообщение о том, что вывод средств невозможен.

Я связался с онлайн-чатом и спросил, почему не могу вывести средства. Мне ответили, что мой аккаунт был помечен их системой как подозрительный и находится на проверке.

Мой аккаунт находился на проверке примерно три-четыре дня. После этого я получил следующее сообщение от казино:

«После тщательного анализа активности вашего аккаунта мы сообщаем вам, что ваш аккаунт заблокирован в связи с нарушением наших Условий использования, в частности, нашей Политики противодействия мошенничеству. Вследствие этого доступ к вашему аккаунту ограничен, а все ожидающие запросы на вывод средств аннулированы».

Мой аккаунт был полностью заблокирован, и я больше не могу в него войти.

Казино не объяснило, что именно я якобы сделал неправильно. Они не указали ни на какое конкретное действие, транзакцию, ставку или правило, которое я нарушил. Они лишь в общих чертах упомянули свою «Политику борьбы с мошенничеством».

Также хотел бы подчеркнуть следующее:

Это был мой первый и единственный аккаунт в BetFortune.

Это был мой первый депозит в казино.

Я запросил стандартный приветственный бонус.

Я играл только в обычные игровые автоматы.

Я выполнил требования по отыгрышу бонуса.

Я ни разу не превысил максимальный лимит ставок, применимый к бонусу.

Я не создавал и не использовал никаких дополнительных учетных записей.

Компания BetFortune не запрашивала у меня верификацию KYC или какие-либо другие документы перед блокировкой аккаунта.

Мне так и не предоставили возможности подтвердить свою личность или прояснить какие-либо опасения, которые могли возникнуть у казино.

Я считаю, что полная блокировка моего счета и конфискация моих 1086 долларов без объяснения конкретных предполагаемых нарушений несправедливы.

Я полностью готов предоставить любые документы, необходимые для подтверждения моей личности и права собственности на учетную запись, и готов сотрудничать с любой разумной процедурой проверки.

В связи с этим я прошу BetFortune предоставить четкие доказательства конкретного правила или положения, которое, как утверждается, я нарушил. Если они не смогут доказать законное нарушение своих Условий и положений, я требую восстановления и выплаты мне средств на мой баланс в размере 1086 долларов США.

Я также могу предоставить скриншоты моей переписки со службой поддержки BetFortune и уведомления о блокировке моего аккаунта.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Каким способом вы пополнили счет в этом казино?
• Не могли бы вы подробнее описать свою игру? В какие игровые автоматы вы играли, используя приветственный бонус? Переключались ли вы между разными играми, пока действовал бонус? Какие суммы ставок вы делали в течение бонусного периода?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

1) Я внес депозит в криптовалюте.

2) Я играл в слоты в основном Pragmatic и преимущественно Knight Hot Spotz. Да, я переключался между играми, но в 90% случаев играл в Knight Hot Spotz и, вероятно, в другие игры с рейтингом PG. Моя ставка обычно составляла 5 долларов, и я никогда её не превышал.

Уважаемая Gagawa13!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Стефаном. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Уважаемая Gagawa13,

Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.

На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино Bitfortune присоединиться к обсуждению и помочь в решении данной жалобы.

Уважаемое казино Bitfortune!

Не могли бы вы прокомментировать сложившуюся ситуацию?

Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.