Bitguruz Casino - Аккаунты игроков были закрыты без объяснения причин.

Я являюсь резидентом Болгарии. BitGuruz принял от меня депозиты 7-8 сентября 2026 года, несмотря на то, что при регистрации были указаны мой болгарский адрес, болгарский номер телефона и болгарский банковский счет. BitGuruz не имеет болгарской игорной лицензии и не зарегистрирован в реестре NRA, что является обязательным требованием для любого оператора, обслуживающего болгарских потребителей, в соответствии с Законом Болгарии об азартных играх 2012 года.

8 сентября я сообщила в службу поддержки о своей игровой зависимости и запросила самоисключение из основного аккаунта. Аккаунт был немедленно закрыт без каких-либо дальнейших действий, без процедуры самоисключения и без подтверждения получения, кроме направления на электронную почту, что не является их стандартной практикой. Мои депозиты были заблокированы. После этого я получила несколько писем на свой зарегистрированный адрес электронной почты, в которых сообщалось, что я могу получить кэшбэк в размере приблизительно 190 евро.

Позже в тот же день (20:14), из-за электронных писем, я зарегистрировал второй аккаунт, из-за своей игровой зависимости, под другим адресом электронной почты, но с идентичными именем, номером телефона, IP-адресом, устройством и банковским счетом. Система постоянно советовала мне использовать VPN, чего я не делал, но играть было разрешено. Депозит в размере 25 евро и игра на общую сумму, доступную для вывода, были разрешены без ограничений. В 20:43 я снова сообщил о своей зависимости, и аккаунт был закрыт таким же образом, немедленно, без какой-либо поддержки. Сумма моего депозита и вывод средств были заблокированы.

Это свидетельствует о том, что проверки соответствия оператора не связаны с его системами регистрации или пополнения счета, и что выявленная зависимость приводит к закрытию счета, а не к применению каких-либо мер по ответственной игре или попыткам решения проблемы. Оператор разрешает игру из стран с ограничениями, хотя большинство других казино также вводят подобные ограничения.

Общая сумма чистых депозитов на обоих счетах:

1800 евро. С обоих счетов снятие средств так и не было завершено.

Требуемое решение: возврат чистой суммы депозита (€1 675) на первоначальные способы оплаты и письменное подтверждение закрытия обоих счетов.

Я дважды отправлял официальные запросы на возврат средств непосредственно оператору (7 и 8 сентября), но ответа так и не получил.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый bliped,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Для лучшего понимания обстоятельств, связанных с вашим самоисключением и последующим созданием второго аккаунта, не могли бы вы уточнить следующее:

• Какой адрес электронной почты вы использовали для регистрации своего первого аккаунта в казино Bitguruz, а какой — для второго?
• Когда именно вы впервые сообщили казино о том, что боретесь с игровой зависимостью, и попросили о самоисключении?
• Как казино отреагировало на вашу просьбу об исключении из системы, и предоставило ли оно какое-либо подтверждение того, что ваш аккаунт был закрыт или вы исключили себя из системы?

Пожалуйста, перешлите мне также по адресу: [email protected] Все имеющиеся доказательства вашего запроса на самоисключение, в частности, переписка, в которой вы прямо сообщили казино о своей игровой зависимости, а также ответ казино и любая последующая переписка относительно закрытия ваших счетов.

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.