Bitguruz Casino - Отказ игрока от участия аннулирован и находится на рассмотрении.

Я зарегистрировался на Bitguruz по вашей партнерской ссылке.

Мне начислили бонус казино на мой денежный депозит. Я его удалил. Я выиграл 600 евро в Book of Dead. Затем я попробовал поиграть в компьютерную рулетку, но она глючила и не делала правильные ставки, в результате я потерял деньги.

Я запросил вывод средств, а затем получил электронное письмо о том, что провайдер проверяет мои ставки? Это вызвало у меня подозрения. Я играл без бонуса, без ставок в лайв-казино, и ставки не были сделаны из-за отсутствия бонуса. Поэтому я не понимаю, что именно провайдер может проверять. Я не играл в лайв-казино, поэтому не делал ставок, противоположных отмыванию денег, у них нет ставок на спорт, поэтому я не мог сделать это там, не делал ставок на наличные, так как не было бонуса, и каждая ставка в 5 евро на «Книгу мертвых» или ставки на компьютерную рулетку (не уверен на 100%, что именно делалось из-за сбоя) принесла мне убытки (поэтому я и вывел средства из-за ужасного сайта).

Думаю, нам придётся оспорить это, поскольку, как я понимаю, меня зарегистрировали как игрока с небольшим депозитом, приличным процентом отчислений, и теперь вдруг начались проверки.

Мой запрос на вывод средств также был аннулирован.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Вы получили какие-либо обновления относительно проверки случайным поставщиком услуг, о которой вас уведомило казино два дня назад?
• Вас просили предоставить в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для подтверждения вашей учетной записи?
• Помимо ставок в 5 евро на «Книгу мертвых», вы делали какие-либо другие ставки или использовали другие суммы ставок?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника