Bitguruz Casino - Учетная запись игрока не была закрыта, как было запрошено.

Это казино лицемерно и хищнически. Они скрывают или предоставляют ложную информацию о том, как заблокировать/исключить свой аккаунт, чтобы заставить вас играть больше, когда вы уязвимы на следующий день. Я разговаривал с ними за день до этого инцидента. Они сказали зайти в настройки, там будут инструменты для самоисключения. Но там оказывается, что бан длится всего 1-7 дней. Я был измотан и хотел прекратить играть, поэтому я зашел в настройки, которые, конечно же, действовали только один день. На следующий день я не помнил, закрыл ли я свой аккаунт в этом казино, поэтому спросил, забанен ли я, и они сказали, что все в порядке. В результате этой ложной рекламы я стал играть намного больше и потерял деньги. Они говорят, что можно заблокировать свой аккаунт «правильно» через настройки, но это неправда. У них также есть минимальный лимит «3-кратная ставка для вывода», что крайне обманчиво, потому что если вы неправильно распорядитесь последним депозитом, ваш следующий депозит будет унаследован от этого лимита. Вам нужно связаться со службой поддержки, чтобы, ВОЗМОЖНО, добиться удаления этой записи. Похоже, это довольно мошенническое казино. Если бы они уважали мою просьбу закрыть аккаунт, я бы не проиграл эти деньги сегодня вечером. Но их служба поддержки говорит, что я могу закрыть свой аккаунт, когда он уязвим, и вводит в заблуждение, утверждая, что это временное «закрытие на 1 день» (они указывают дату на следующий день, так что на следующий день после попытки закрыть аккаунт вы все еще можете играть), что делает ситуацию крайне сложной. Я отправил фотографии переписки, а также «требование 3x», которое оказалось ложным, поскольку изначально я внес депозит в размере 30 CAD через LTC, проиграл его, а затем внес 40 CAD. И все это накопилось, и если бы я не поговорил с сотрудниками, чтобы это сбрасывалось до «3x», этого бы не произошло. У меня также есть дополнительные скриншоты и видеозаписи. Простое возмещение, и я с радостью забуду об этом и помирюсь. Но такое хищническое поведение и возможность заблокировать аккаунт только отправив подозрительное сообщение на электронную почту, указанную в самом низу сообщения «Служба поддержки, жалкий игрок-наркоман», — это просто жалко. Создавать впечатление, что можно навсегда заблокировать аккаунт через настройки — это просто смешно. Я просил сделать блокировку постоянной, а вы отправляете меня в настройки, где есть только варианты от 1 до 7 дней… ну это же смешно.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Иезекииль,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Не могли бы вы уточнить причину закрытия вашего аккаунта? Кроме того, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Указывали ли вы причину закрытия аккаунта в каких-либо ваших разговорах со службой поддержки? Если да, пожалуйста, перешлите мне эти сообщения по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Дорогая Вероника,

Мы хотели бы прояснить обстоятельства, связанные с закрытием учетной записи игрока.

В нашем казино разработаны процедуры самоисключения и окончательного закрытия счета.

Согласно нашим данным, игрок не обращался в нашу службу поддержки по поводу самоисключения или закрытия аккаунта 3 августа. Первое зафиксированное обращение игрока по этому вопросу состоялось 4 августа.

Игроку было четко разъяснено, что для окончательного закрытия аккаунта ему необходимо связаться с соответствующим отделом по электронной почте, поскольку сотрудники службы поддержки не уполномочены обрабатывать запросы на окончательное закрытие аккаунта напрямую через онлайн-чат.

4 августа игрок связался с соответствующим отделом по электронной почте и прямо заявил, что страдает от игровой зависимости. После получения этого заявления ответственный отдел незамедлительно принял меры, и учетная запись игрока была навсегда заблокирована в течение нескольких минут без возможности повторного открытия.

Мы внимательно изучили переписку и действия наших сотрудников и не обнаружили никаких нарушений или ненадлежащего обращения со стороны казино. Наша служба поддержки действовала строго в соответствии с установленными процедурами и на основании информации, предоставленной игроком на каждом этапе.

Приложенная переписка подтверждает, что после того, как о наличии игровой зависимости было прямо заявлено, казино незамедлительно отреагировало и навсегда заблокировало аккаунт.

Кроме того, как видно из предоставленных скриншотов, до описанного выше сообщения игрок ранее не обращался к нам с какими-либо просьбами или вопросами относительно закрытия учетной записи или самоисключения.

С уважением,

Казино Битгуруз

Группа по соблюдению нормативных требований

Хорошо? Это не включает в себя 3-кратную ставку. Если кто-то вносит депозит, проигрывает, а затем снова вносит депозит, то, если он не свяжется с агентом, множитель будет добавлен. Это очень хищнический подход. Вы также предоставляете очень слабые инструменты для самоисключения. "1-7 дней" — это настоящая шутка. И да, вы можете присылать скриншоты, но это мое личное дело. Не все готовы связываться с агентами, чтобы понять, обманывают их или нет. В честном казино должны быть четко прописанные правила, которые видны клиентам, и действительно эффективные инструменты для людей, борющихся с зависимостью, таких как я. 1-7 дней — это настоящая шутка. Когда игроман видит, что его аккаунт разблокирован, он сразу же бросается в игру. 7 дней — это ужасно. Хотя бы месяц был бы приемлем. Мозгу нужно время, чтобы восстановиться. 7 дней недостаточно. Я ненавижу казино, которые находят все эти лазейки и прячут необходимую помощь на своих собственных сайтах. Возврат средств был бы желателен, и я прекращу этот разговор. Когда я пользуюсь услугами казино, мне нужны четкие правила, которые я могу видеть, реальные инструменты для самоисключения на длительные периоды, а не какая-то посредственность на 1-7 дней. Именно это делает казино хищническим.

Уважаемый представитель казино Bitguruz!

Благодарим вас за участие в обсуждении жалобы и предоставление соответствующих доказательств и разъяснений, которые позволили нам должным образом оценить ситуацию.

Дорогой Иезекииль,

После рассмотрения имеющейся информации мы приняли решение не продолжать рассмотрение вашей жалобы.

Что касается вашего запроса на самоисключение, имеющиеся данные свидетельствуют о том, что после того, как вы четко сообщили казино о своей проблеме с азартными играми и запросили окончательное закрытие счета, казино незамедлительно приняло меры и навсегда закрыло счет. Следовательно, мы не видим нарушений в действиях казино при рассмотрении вашего запроса на самоисключение.

Что касается требований к отыгрышу, мы понимаем, что изначально к вашему балансу было применено неверное требование к отыгрышу в 3 раза. Однако после того, как вы связались с казино и указали на проблему, казино выявило ошибку и исправило ее. На основании имеющейся у нас информации мы не обнаружили доказательств того, что эта ошибка привела к финансовым потерям, которые оправдывали бы возмещение.

По этим причинам мы считаем, что у нас нет нерешенного вопроса, который мы могли бы успешно урегулировать путем медиации с казино, и поэтому ваша жалоба будет отклонена.

Поскольку вы упомянули проблемы, связанные с азартными играми, я бы также хотел порекомендовать дополнительную защиту. Вам может пригодиться наша Глобальная инициатива по самоисключению . Я также рекомендую BetBlocker — бесплатный инструмент, предоставляемый зарегистрированной в Великобритании благотворительной организацией, который может блокировать доступ к тысячам сайтов азартных игр на различных устройствах. Его можно настроить как на полное ограничение, так и на выбранные периоды, когда вы чувствуете себя наиболее уязвимым. Настройка быстрая, он работает незаметно в фоновом режиме, поддерживает несколько языков и может использоваться анонимно.

Обратите внимание, что BetBlocker может также блокировать сайты с информацией об азартных играх, включая Casino Guru. Если вам по-прежнему необходим доступ к ресурсам Casino Guru, пожалуйста, оставьте опцию блокировки Casino Guru отключенной во время настройки.

Мне очень жаль, что мы не можем оказать вам дальнейшую помощь в этом вопросе, и я желаю вам всего наилучшего.

С наилучшими пожеланиями

Вероника