Bitguruz Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Привет,

Казино закрыло мой аккаунт из-за нецензурной лексики. И я прошу прощения за это, но они занимаются сомнительными делами. И вот теперь они закрыли мой аккаунт, на котором было всего 2250 монет.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Bitguruz.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Вы накопили свой баланс с помощью бонуса?
• Аккаунт вашего игрока был подтвержден недавно или ранее?
• Предоставило ли казино вам возможность вернуть удержанные средства с вашего игрового баланса? Если у вас возникнут какие-либо дальнейшие вопросы или сообщения с казино, пожалуйста, отправьте их на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет,

Спасибо за ответ.

Мой аккаунт у них был верифицирован, и в прошлом я неоднократно успешно выводил средства.

Я проиграл около 8000 евро, поэтому мой еженедельный кэшбэк составлял примерно 1000. На эту сумму у меня было около 7000 долларов, но я все это потерял. Но потом мне вернули 500 на счет, так как ставка в моментальной рулетке провалилась. И на эти 500 я играл, и у меня оставалось 2250 долларов, когда мой счет закрыли, пока я еще играл, и я не мог вывести деньги.

В казино заявили, что не хотят возобновлять мой счет, поэтому баланс в 2250 долларов США потерян, и я не могу его получить.

Казино также перестало отвечать на мои электронные письма.

Я также вышлю вам скриншоты переписки на вашу электронную почту.

Прошу прощения за нецензурную лексику в казино, но это не дает мне права красть мои деньги.

Спасибо за объяснение и предоставленную информацию.

Не могли бы вы уточнить, относится ли сумма в 500 к ставке, сделанной вами в период действия активного бонуса?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Это был кэшбэк, но он уже был отыгран в 3 раза, поэтому я мог вывести только чистый баланс.

Уважаемый Гуру Казино!

Игрок неоднократно сообщал нам о своем намерении навсегда закрыть свой аккаунт 22 мая. Запросы на окончательное закрытие аккаунта он отправлял через онлайн-чат, а также по электронной почте своему личному менеджеру.

Мы выполнили его просьбу в течение 24 часов.

Бонусная система (+ система пополнения счета) является привилегией, и бонусы могут быть предоставлены, скорректированы или отменены по собственному усмотрению Казино в соответствии с правилами и политикой, опубликованными на нашем веб-сайте.

На момент закрытия счета баланс игрока составлял 0. Казино не несет перед игроком никаких обязательств.

Прилагаем скриншоты переписки за тот день.

Спасибо, и мы считаем этот вопрос закрытым.

Уважаемый Домиен,

Восстановить вашу учетную запись невозможно.

Счет закрыт навсегда, и его повторное открытие или восстановление невозможно. Это решение является окончательным.

Мы считаем этот вопрос закрытым.

Мы также хотели бы напомнить всем клиентам, что общение с персоналом казино всегда должно оставаться уважительным и профессиональным. Взаимное уважение ожидается во всех взаимодействиях, как по отношению к нашим клиентам, так и к нашим сотрудникам.

С уважением,

Казино Битгуруз

Группа по соблюдению нормативных требований

Английский не очень хорош, что ли? Вы же ясно видите, что я хотел ограничить свой счет нулевым депозитом и закрыть его только после истечения 7-дневного периода пополнения! А потом на моем счету оказалось 2250 отыгранных средств, не лгите!

И ещё, если вы думаете, что можете меня обмануть. Раньше я просил навсегда закрыть мой аккаунт, и меня всегда игнорировали! Но теперь вы вдруг сделали это без моей просьбы в течение 24 часов. Вы лжецы и воры!

Закрытие счета до 12 мая. Ответа от вас нет. Я хочу вернуть все свои депозиты, внесенные после 12 мая, а это 8000 евро. Почему бы нам не пойти этим путем?

Дело закрыто, я так не думаю 😉 только начинается. Как вы и писали в своих письмах, мой последний депозит будет возвращен? Я не увидел никакой суммы на своем банковском счете?????!!! Объяснитесь, зачем вы вернули мне депозит, если на моем балансе было 0? 🤣 Лжецы. Я хочу вернуть свои деньги.

Итак, две вещи.

12 мая я потребовал закрытия аккаунта, но так и не получил ответа. Объяснитесь, «честное» казино. За несколько недель после этого я проиграл 8000 евро, так что мне должны вернуть эти деньги.

-2 На моем балансе было 2250, когда вы закрыли счет, я хочу эти деньги.

Не забудьте также упомянуть о вашем замечательном бизнесе. Даже если клиенты отзываются о вас плохо, не делайте этого. Ведь это противоречит вашим правилам, верно?

Благодарим обе стороны за ответы.

Уважаемый представитель казино,

Использование нецензурной лексики может привести к закрытию счета игрока; однако это не должно служить основанием для аннулирования выигрыша игрока.

Пожалуйста, уточните, использовал ли игрок уже бонусные средства для ставок и соблюдал ли он условия использования бонуса.

С нетерпением жду вашего ответа.

Уважаемый Гуру Казино!

Мы провели повторную полную проверку аккаунта игрока и хотели бы предоставить следующие разъяснения.

Обратите внимание, что при необходимости мы можем предоставить подробные выписки по счету, включая историю пополнений, бонусные средства, данные о возврате денежных средств и переписку между игроком и казино.

Электронное письмо от 12 мая, на которое ссылался игрок относительно закрытия счета, не рассматривалось как окончательный запрос на закрытие счета. В ходе этой переписки игрок выразил недовольство ранее начисленными бонусами и указал, что если казино предоставит ему дополнительные бонусы, он пересмотрит свое решение о закрытии счета. Таким образом, это сообщение было обоснованно истолковано как переговоры о компенсации бонусов, а не как четкий и безусловный запрос на окончательное закрытие счета.

Игрок продолжал пользоваться счетом и после этого сообщения, внося депозиты вплоть до 21 мая. Внесенные средства использовались для игровой деятельности на платформе казино. Казино полностью предоставило свои услуги, и никаких непогашенных финансовых обязательств перед игроком нет.

Кэшбэк, начисленный 22 мая, был частью бонусной программы казино. Игрок использовал эти бонусные средства для игры, но не выполнил соответствующие требования по отыгрышу.

Впоследствии счет был закрыт из-за неприемлемого поведения по отношению к сотрудникам казино. На момент закрытия счета баланс игрока состоял из средств, полученных в рамках программы кэшбэк-бонуса, требования по отыгрышу которых еще не были выполнены.

В соответствии с условиями и положениями казино, оставшийся баланс бонусного кэшбэка был списан при закрытии счета. Казино действовало в полном соответствии со своими опубликованными правилами и политикой.

Также хотим подчеркнуть, что кэшбэк не является гарантированным денежным вознаграждением, а представляет собой рекламный бонус, предоставляемый казино при соблюдении определенных условий.

Как указано в разделе 4.1 Условий предоставления кэшбэка:

«4.1. Казино радо предложить игрокам возможность получить 20% кэшбэка в зависимости от их игрового опыта».

Кроме того, в разделе 4.28 прямо указано:

«4.28. Кэшбэк считается бонусом и подлежит всем применимым правилам использования бонуса».

Кроме того, в разделе 4.5 четко указано:

«4.5. Казино оставляет за собой право изменять или отменять акцию по возврату денежных средств в любое время без предварительного уведомления».

Игрок принял настоящие Условия, используя услуги Казино и участвуя в программе Кэшбэка. Таким образом, Кэшбэк остается рекламным бонусом, предоставляемым в соответствии с правилами Казино, и не является финансовым обязательством перед игроком.

Исходя из вышеизложенных фактов, казино действовало корректно, последовательно и в полном соответствии со своими опубликованными Условиями и положениями. В данном случае нарушений правил казино не было.

С уважением,

Казино Битгуруз

Группа по соблюдению нормативных требований

Моё электронное письмо от 12 мая было достаточно ясным: я запросил полное закрытие аккаунта и поделился этим письмом с Casino Guru. В этом не может быть никаких сомнений, это 1.

Первое ваше сообщение было о том, что на счету игрока было 0. Теперь вы наконец-то признаёте, что баланс был, как я и утверждал, и пытаетесь сказать, что деньги не были отыграны? 🤣 Отыгрыш был всего лишь 3X, как и при любом кэшбэке, и деньги уже были отыграны за несколько часов до того, как вы закрыли мой аккаунт. Нельзя выводить деньги, если они не были отыграны, и да, я несколько раз выводил деньги, но я их отменял, помните? Так что не говорите мне, что баланс в 2250 не был отыгран, потому что вы лжёте.

Доказательства того, что кэшбэк действительно был отыгран, — электронные письма от 22 мая. Так что не пытайтесь меня обмануть, утверждая, что баланс не был отыгран, это был реальный баланс в момент, когда вы навсегда закрыли мой аккаунт, поэтому закрытие моего аккаунта с реальным балансом незаконно. Важно отметить, что невозможно вывести средства, когда баланс полностью отыгран, поэтому это доказательство того, что он действительно был отыгран полностью. Мой кэшбэк составлял около 1000 долларов США, а в какой-то момент у меня было 7000 долларов США, даже больше. Так что не говорите мне, что мой баланс не был отыгран. Я ожидаю, что мои 2250 долларов США поступят на мой банковский счет!

Таким образом, на мой взгляд, у вас есть два варианта, чтобы быть честным казино.

1) Я просил закрыть мой счет 12 мая, но вы меня проигнорировали, поэтому после 12 мая вы вернули мне все мои депозиты, а это около 8000 евро, а может даже и 9000 евро.

2) Вы возвращаете мне мои 2250, которые были поставлены на кон, и которые оказались на моем балансе в тот момент, когда вы закрыли мой счет, даже не дожидаясь моей просьбы.

И пожалуйста, перестаньте врать, потому что вы выглядите очень плохо и постоянно находите отговорки. Я нормально отношусь к проигрышам в казино, но воровство и ложь — это НЕПРИЕМЛЕМО!

Благодарим обе стороны за то, что поделились своей точкой зрения.

Уважаемый представитель казино, пожалуйста, предоставьте доказательства того, что, согласно вашим данным, бонус не был полностью отыгран, например, историю игр игрока или аналогичные документы, направив их на мой электронный адрес. [email protected]

Уважаемый Гуру Казино!

Мы хотели бы уточнить, что на момент закрытия счета игрока оставшийся баланс состоял исключительно из бонусных средств, полученных в рамках акции «Кэшбэк».

Как указано в разделе 4.28 Условий предоставления кэшбэка:

«4.28. Кэшбэк считается бонусом и подлежит всем применимым правилам использования бонуса».

Получая кэшбэк, Игрок принимает действующие Условия и положения. Это прямо указано в Разделе 4.27 Условий предоставления кэшбэка:

«4.27. Участвуя в программе возврата денежных средств, игроки подтверждают свое согласие с настоящими условиями бонуса и обязуются соблюдать установленные правила и положения казино».

Кроме того, в разделе 4.5 четко указано:

«4.5. Казино оставляет за собой право изменять или отменять акцию по возврату денежных средств в любое время без предварительного уведомления».

Счет игрока был закрыт из-за нарушений установленных правил и положений казино, принятых игроком. Поэтому в данном случае не имеет значения, в какой степени были выполнены требования по отыгрышу бонуса за возврат средств.

Как указано в разделе 6.3 Условий и положений Казино, принятых Игроком, Казино имеет полное право предпринимать такие действия.

«6.3. Мы можем закрыть или приостановить действие вашей учетной записи, если вы не соблюдаете или мы обоснованно полагаем, что вы не соблюдаете настоящие Условия, или для обеспечения целостности или справедливости Сервиса, или если у нас есть другие разумные основания для этого. Мы не всегда можем уведомить вас заранее. Если мы закроем или приостановим действие вашей учетной записи из-за несоблюдения вами настоящих Условий, мы можем аннулировать и/или отменить любые ваши ставки и удержать любые средства на вашем счете (включая депозит)».

Таким образом, казино действовало законно, последовательно и в полном соответствии со своими опубликованными Условиями и положениями. В данном случае никаких нарушений правил или процедур казино не было.

В свете вышеизложенного, казино считает данный вопрос полностью рассмотренным и закрытым. У нас нет дополнительных комментариев по поводу этой жалобы.

С уважением,

Казино Битгуруз

Группа по соблюдению нормативных требований

Как можно так нагло лгать? Все мои сообщения выше, даже электронные письма, где я говорил, что выиграл крупную сумму с помощью кэшбэка и сделал вывод средств, а вы отвечаете, что уже переслали это в финансовый отдел 🤣 Повторюсь, вы не можете сделать вывод средств, если ваш баланс не отыгран!!!! Кроме того, мой кэшбэк составлял 1000, а баланс в какой-то момент превышал 8000, и ставка была всего лишь 3X. Объясните мне это. Вы воры, и это очень плохо для этого игрового пространства. Так что да, Bitguruz, это дело далеко не закрыто! В этом электронном письме должно быть достаточно доказательств, Casino Guru, вы ясно видите, как я пишу, что выиграл крупную сумму, и прошу отправить мне средства для вывода, а они утверждают, что уже переслали их в финансовый отдел. Так что их утверждение о том, что моя ставка не была сделана, — ложь, потому что вы не можете сделать вывод средств, пока баланс не отыгран. Такое поведение недопустимо, и подобные казино ужасны для этого игрового пространства.

Я также отправлю тебе, Томас, электронное письмо, потому что это казино НЕПРИЕМЛЕМО, что они продолжают лгать.

В электронном письме от Bitguruz ясно сказано, что я получил отличный выигрыш с кэшбэком и вывел средства 🤣, а теперь вы утверждаете, что они не были отыграны, ха-ха, вы же прекрасно знаете, что нельзя вывести неотыгранный баланс, система не позволяет этого сделать 😉 Но да, не забывайте, что эта жалоба началась с того, что вы говорили, что баланс равен нулю. Потом вы переключились на утверждение, что средства не были отыграны полностью? Что дальше? Вы полны лжи и отравляете эту индустрию.

Так что, да, на этом жалоба еще далеко не закончена.

Уважаемый Домиен,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Кубо. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый Домиен ,

Мне очень приятно познакомиться с вами онлайн. Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые события, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

В соответствии со стандартной процедурой, я хотел бы пригласить представителя казино Bitguruz присоединиться к этой беседе. Его участие поможет обеспечить более плавное и эффективное разрешение вашего дела.

Уважаемое казино Bitguruz !

Не могли бы вы предоставить подробное объяснение этой ситуации, включая конкретные причины закрытия/блокировки аккаунта игрока? Ваши подробные сведения помогут нам принять справедливое и взвешенное решение.

Заранее благодарю за сотрудничество и скорейший ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Уважаемый Гуру Казино!

Благодарим вас за дальнейшее рассмотрение данной жалобы.

Мы хотели бы предоставить дополнительные разъяснения как относительно закрытия аккаунта, так и относительно баланса игрока на момент закрытия.

Согласно нашим внутренним данным, последний успешный депозит игроком на реальные деньги был сделан 21 мая 2026 года. После этой даты на счет не поступало никаких дополнительных депозитов или зачислений на реальные деньги.

22 мая 2026 года игрок добровольно воспользовался несколькими бонусами в рамках программы кэшбэка, в том числе:

Еженедельный кэшбэк: 1036,34 евро, получен в 16:02:25;

В рамках стандартной программы кэшбэка начисляются дополнительные ежедневные бонусы в виде возврата части потраченных средств.

Эти вознаграждения были зачислены в качестве бонусных средств казино и не являлись реальными денежными средствами.

Таким образом, баланс, отображаемый на счете на момент закрытия, состоял исключительно из активных бонусных средств, полученных в рамках программы возврата части потраченных средств.

Кроме того, мы хотели бы уточнить, что закрытие счета не было основано исключительно на его финансовом состоянии. В ходе многочисленных разговоров с нашей службой поддержки игрок неоднократно использовал оскорбительные и унизительные выражения в адрес наших сотрудников. Такое поведение недопустимо и является нарушением наших Условий и положений. В результате казино воспользовалось своим договорным правом на расторжение деловых отношений и закрытие счета.

Для ясности:

Последний депозит реальных денег: 21 мая 2026 года;

После этой даты внесение реальных денежных средств прекращается;

Еженедельный кэшбэк в размере 1036,34 евро был получен 22 мая 2026 года;

На момент закрытия баланс состоял исключительно из действующих бонусных средств, полученных в рамках программы возврата части потраченных средств;

Казино не имеет непогашенных финансовых обязательств перед игроком, поскольку на момент закрытия счета на нем не осталось реальных денежных средств.

Если Casino Guru потребуется дополнительная проверка, мы готовы предоставить историю транзакций, данные о возврате денежных средств, журналы начисления бонусов, а также соответствующие выдержки из переписки со службой поддержки, подтверждающие поведение игрока.

На основании вышеизложенных фактов и имеющихся доказательств мы считаем этот вопрос полностью проясненным и с уважением рассматриваем его как разрешенный и закрытый с точки зрения казино.

С уважением,

Казино Битгуруз

Группа по соблюдению нормативных требований

Я действительно устал от этого чертового казино. Я серьезно, я уже столько раз объяснял вам, гуру казино, свою ситуацию, пора действовать. В сообщениях выше, в настоящей электронной почте, вы можете ясно видеть, что кэшбэк был отыгран, я делал выводы средств, как вы видите в сообщениях из переписки между мной и этим лживым казино. Мой баланс был выше 7000, объясните мне, как 1036 нельзя было отыграть, когда у меня было 7000, а кэшбэк был 3X 🤣 Глупая и позорная ложь, и это плохо. Мы также можем начать разговор. 12 мая я просил о закрытии счета навсегда, на что они не ответили! Я потерял более 8000 евро в период с 12 по 21 мая. В суде я бы получил эти 8000 евро 😉. Так что, казино ****, не лги, потому что ты меня бесишь! Фотография электронного письма в качестве доказательства, и не забывай, что это казино закрыло аккаунт за оскорбительные выражения, за что я извинилась, и оно тоже использовало те же выражения в мой адрес 🤣 Также нашла доказательства в сообщениях выше.

Это казино — причина всех бед в этом сегменте, и, уважаемые эксперты по казино, со всеми предоставленными мной доказательствами я требую справедливости, потому что это затягивается, а они продолжают выдавать одно и то же, в то время как я предоставил все доказательства. Ах да, не забудьте, что сначала они заявили о нулевом балансе. А потом, после повторной проверки, баланс внезапно оказался бонусными деньгами 🤣 Просто лживые люди, которые плохо себя ведут. Я хочу, чтобы эта проблема была решена как можно скорее, иначе это действительно плохо для всех нас. Я уже протестировал множество казино для вас, уважаемые эксперты по казино, честно, и надеюсь, вы поступите так же. Что бы ни случилось, это казино выплатит компенсацию и никому не причинит вреда, потому что это мошенничество. После всех моих доказательств этот случай НЕПРИЕМЛЕМ.

А теперь моя статистика **** казино

12 мая: требование о закрытии счета не было удовлетворено, что является незаконным.

В период с 12 по 21 мая убытки составили 8000 евро 😉

А потом, когда я выиграл 2250, вы заблокировали мой аккаунт за нецензурную лексику, а сами вы даже заткнуться не можете 🤣

Так что, пожалуйста, верните мне 8000 евро убытков, которые я понес в период с 12 по 21 мая, не беспокойтесь, а 2250 можете оставить себе 😉

А теперь приводите своих мошенников, занимающихся мошенничеством со статистикой!

Я также хотел бы, чтобы Кубо выполнил свою работу, пожалуйста. Меня уже трижды перенаправляли к другим людям, и это всё тянется бесконечно. Я предоставил все доказательства. Если вы ничего не можете сделать, имея все доказательства, зачем вообще этим заниматься? У людей, играющих в казино, тогда нет никаких прав?

И ещё кое-что об этом казино... 12 мая я попросил закрыть мой счёт навсегда, но они не ответили. Как вы можете прочитать в сообщениях выше, они не восприняли это всерьёз. Но когда я увидел активный баланс и ругательства, они мгновенно закрыли мой счёт 🤣 Извините, но, Casino Guru, если вы верите этим людям, вы такие же плохие, как и они, извините... Я больше никогда не буду врать. Я проиграл более 8000 евро примерно за неделю, и вы думаете, я начну врать про 2250? Это не сходится. Это казино плохое из-за всего этого.

Уважаемый Домиен ,

Будьте уверены, я бы рассмотрел все соответствующие доказательства независимо от вашей явной «рекомендации», но тем не менее, спасибо вам.

Что касается вашего заявления о праве на возврат 8000 евро за депозиты, внесенные после запроса на закрытие счета, то данный запрос не является действительным запросом на самоисключение. Следовательно, с нашей точки зрения, нет оснований для такого возврата.

Кроме того, просим вас воздерживаться от использования оскорбительных выражений на нашей платформе. Повторные нарушения могут привести к ограничению доступа к вашей учетной записи.

Благодарим за понимание.

Уважаемое казино Bitguruz!

Как и было предложено, я был бы признателен, если бы вы предоставили все соответствующие подтверждающие доказательства, включая историю транзакций игрока, игровые журналы за соответствующий период до закрытия аккаунта, а также любые другие материалы, которые вы сочтете имеющими отношение к делу. Пожалуйста, отправьте эту информацию на мой электронный адрес: [email protected] .

Благодарим за разъяснения и сотрудничество.