Bitguruz Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Привет,

Казино закрыло мой аккаунт из-за нецензурной лексики. И я прошу прощения за это, но они занимаются сомнительными делами. И вот теперь они закрыли мой аккаунт, на котором было всего 2250 монет.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Bitguruz.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Вы накопили свой баланс с помощью бонуса?
• Аккаунт вашего игрока был подтвержден недавно или ранее?
• Предоставило ли казино вам возможность вернуть удержанные средства с вашего игрового баланса? Если у вас возникнут какие-либо дальнейшие вопросы или сообщения с казино, пожалуйста, отправьте их на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет,

Спасибо за ответ.

Мой аккаунт у них был верифицирован, и в прошлом я неоднократно успешно выводил средства.

Я проиграл около 8000 евро, поэтому мой еженедельный кэшбэк составлял примерно 1000. На эту сумму у меня было около 7000 долларов, но я все это потерял. Но потом мне вернули 500 на счет, так как ставка в моментальной рулетке провалилась. И на эти 500 я играл, и у меня оставалось 2250 долларов, когда мой счет закрыли, пока я еще играл, и я не мог вывести деньги.

В казино заявили, что не хотят возобновлять мой счет, поэтому баланс в 2250 долларов США потерян, и я не могу его получить.

Казино также перестало отвечать на мои электронные письма.

Я также вышлю вам скриншоты переписки на вашу электронную почту.

Прошу прощения за нецензурную лексику в казино, но это не дает мне права красть мои деньги.

Спасибо за объяснение и предоставленную информацию.

Не могли бы вы уточнить, относится ли сумма в 500 к ставке, сделанной вами в период действия активного бонуса?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Это был кэшбэк, но он уже был отыгран в 3 раза, поэтому я мог вывести только чистый баланс.

Уважаемый Гуру Казино!

Игрок неоднократно сообщал нам о своем намерении навсегда закрыть свой аккаунт 22 мая. Запросы на окончательное закрытие аккаунта он отправлял через онлайн-чат, а также по электронной почте своему личному менеджеру.

Мы выполнили его просьбу в течение 24 часов.

Бонусная система (+ система пополнения счета) является привилегией, и бонусы могут быть предоставлены, скорректированы или отменены по собственному усмотрению Казино в соответствии с правилами и политикой, опубликованными на нашем веб-сайте.

На момент закрытия счета баланс игрока составлял 0. Казино не несет перед игроком никаких обязательств.

Прилагаем скриншоты переписки за тот день.

Спасибо, и мы считаем этот вопрос закрытым.

Уважаемый Домиен,

Восстановить вашу учетную запись невозможно.

Счет закрыт навсегда, и его повторное открытие или восстановление невозможно. Это решение является окончательным.

Мы считаем этот вопрос закрытым.

Мы также хотели бы напомнить всем клиентам, что общение с персоналом казино всегда должно оставаться уважительным и профессиональным. Взаимное уважение ожидается во всех взаимодействиях, как по отношению к нашим клиентам, так и к нашим сотрудникам.

С уважением,

Казино Битгуруз

Группа по соблюдению нормативных требований

Английский не очень хорош, что ли? Вы же ясно видите, что я хотел ограничить свой счет нулевым депозитом и закрыть его только после истечения 7-дневного периода пополнения! А потом на моем счету оказалось 2250 отыгранных средств, не лгите!

И ещё, если вы думаете, что можете меня обмануть. Раньше я просил навсегда закрыть мой аккаунт, и меня всегда игнорировали! Но теперь вы вдруг сделали это без моей просьбы в течение 24 часов. Вы лжецы и воры!

Закрытие счета до 12 мая. Ответа от вас нет. Я хочу вернуть все свои депозиты, внесенные после 12 мая, а это 8000 евро. Почему бы нам не пойти этим путем?

Дело закрыто, я так не думаю 😉 только начинается. Как вы и писали в своих письмах, мой последний депозит будет возвращен? Я не увидел никакой суммы на своем банковском счете?????!!! Объяснитесь, зачем вы вернули мне депозит, если на моем балансе было 0? 🤣 Лжецы. Я хочу вернуть свои деньги.

Итак, две вещи.

12 мая я потребовал закрытия аккаунта, но так и не получил ответа. Объяснитесь, «честное» казино. За несколько недель после этого я проиграл 8000 евро, так что мне должны вернуть эти деньги.

-2 На моем балансе было 2250, когда вы закрыли счет, я хочу эти деньги.

Не забудьте также упомянуть о вашем замечательном бизнесе. Даже если клиенты отзываются о вас плохо, не делайте этого. Ведь это противоречит вашим правилам, верно?

Благодарим обе стороны за ответы.

Уважаемый представитель казино,

Использование нецензурной лексики может привести к закрытию счета игрока; однако это не должно служить основанием для аннулирования выигрыша игрока.

Пожалуйста, уточните, использовал ли игрок уже бонусные средства для ставок и соблюдал ли он условия использования бонуса.

С нетерпением жду вашего ответа.

Уважаемый Гуру Казино!

Мы провели повторную полную проверку аккаунта игрока и хотели бы предоставить следующие разъяснения.

Обратите внимание, что при необходимости мы можем предоставить подробные выписки по счету, включая историю пополнений, бонусные средства, данные о возврате денежных средств и переписку между игроком и казино.

Электронное письмо от 12 мая, на которое ссылался игрок относительно закрытия счета, не рассматривалось как окончательный запрос на закрытие счета. В ходе этой переписки игрок выразил недовольство ранее начисленными бонусами и указал, что если казино предоставит ему дополнительные бонусы, он пересмотрит свое решение о закрытии счета. Таким образом, это сообщение было обоснованно истолковано как переговоры о компенсации бонусов, а не как четкий и безусловный запрос на окончательное закрытие счета.

Игрок продолжал пользоваться счетом и после этого сообщения, внося депозиты вплоть до 21 мая. Внесенные средства использовались для игровой деятельности на платформе казино. Казино полностью предоставило свои услуги, и никаких непогашенных финансовых обязательств перед игроком нет.

Кэшбэк, начисленный 22 мая, был частью бонусной программы казино. Игрок использовал эти бонусные средства для игры, но не выполнил соответствующие требования по отыгрышу.

Впоследствии счет был закрыт из-за неприемлемого поведения по отношению к сотрудникам казино. На момент закрытия счета баланс игрока состоял из средств, полученных в рамках программы кэшбэк-бонуса, требования по отыгрышу которых еще не были выполнены.

В соответствии с условиями и положениями казино, оставшийся баланс бонусного кэшбэка был списан при закрытии счета. Казино действовало в полном соответствии со своими опубликованными правилами и политикой.

Также хотим подчеркнуть, что кэшбэк не является гарантированным денежным вознаграждением, а представляет собой рекламный бонус, предоставляемый казино при соблюдении определенных условий.

Как указано в разделе 4.1 Условий предоставления кэшбэка:

«4.1. Казино радо предложить игрокам возможность получить 20% кэшбэка в зависимости от их игрового опыта».

Кроме того, в разделе 4.28 прямо указано:

«4.28. Кэшбэк считается бонусом и подлежит всем применимым правилам использования бонуса».

Кроме того, в разделе 4.5 четко указано:

«4.5. Казино оставляет за собой право изменять или отменять акцию по возврату денежных средств в любое время без предварительного уведомления».

Игрок принял настоящие Условия, используя услуги Казино и участвуя в программе Кэшбэка. Таким образом, Кэшбэк остается рекламным бонусом, предоставляемым в соответствии с правилами Казино, и не является финансовым обязательством перед игроком.

Исходя из вышеизложенных фактов, казино действовало корректно, последовательно и в полном соответствии со своими опубликованными Условиями и положениями. В данном случае нарушений правил казино не было.

С уважением,

Казино Битгуруз

Группа по соблюдению нормативных требований

Моё электронное письмо от 12 мая было достаточно ясным: я запросил полное закрытие аккаунта и поделился этим письмом с Casino Guru. В этом не может быть никаких сомнений, это 1.

Первое ваше сообщение было о том, что на счету игрока было 0. Теперь вы наконец-то признаёте, что баланс был, как я и утверждал, и пытаетесь сказать, что деньги не были отыграны? 🤣 Отыгрыш был всего лишь 3X, как и при любом кэшбэке, и деньги уже были отыграны за несколько часов до того, как вы закрыли мой аккаунт. Нельзя выводить деньги, если они не были отыграны, и да, я несколько раз выводил деньги, но я их отменял, помните? Так что не говорите мне, что баланс в 2250 не был отыгран, потому что вы лжёте.

Доказательства того, что кэшбэк действительно был отыгран, — электронные письма от 22 мая. Так что не пытайтесь меня обмануть, утверждая, что баланс не был отыгран, это был реальный баланс в момент, когда вы навсегда закрыли мой аккаунт, поэтому закрытие моего аккаунта с реальным балансом незаконно. Важно отметить, что невозможно вывести средства, когда баланс полностью отыгран, поэтому это доказательство того, что он действительно был отыгран полностью. Мой кэшбэк составлял около 1000 долларов США, а в какой-то момент у меня было 7000 долларов США, даже больше. Так что не говорите мне, что мой баланс не был отыгран. Я ожидаю, что мои 2250 долларов США поступят на мой банковский счет!

Таким образом, на мой взгляд, у вас есть два варианта, чтобы быть честным казино.

1) Я просил закрыть мой счет 12 мая, но вы меня проигнорировали, поэтому после 12 мая вы вернули мне все мои депозиты, а это около 8000 евро, а может даже и 9000 евро.

2) Вы возвращаете мне мои 2250, которые были поставлены на кон, и которые оказались на моем балансе в тот момент, когда вы закрыли мой счет, даже не дожидаясь моей просьбы.

И пожалуйста, перестаньте врать, потому что вы выглядите очень плохо и постоянно находите отговорки. Я нормально отношусь к проигрышам в казино, но воровство и ложь — это НЕПРИЕМЛЕМО!

Благодарим обе стороны за то, что поделились своей точкой зрения.

Уважаемый представитель казино, пожалуйста, предоставьте доказательства того, что, согласно вашим данным, бонус не был полностью отыгран, например, историю игр игрока или аналогичные документы, направив их на мой электронный адрес. [email protected]