Bitguruz Casino - Выплата выигрыша игроку задерживается в связи с проверкой.

User428298952 — это моё имя пользователя.

Я выиграл 5000 долларов на одном из их игровых автоматов.

Мне выпало три бриллианта, что составляет джекпот в 2500 раз больше моей ставки в 2 доллара, так что я должен был выиграть 5000 долларов.

Я сделал скриншот в подтверждение.

По словам службы поддержки, техническая команда занимается проверкой этого вопроса.

Я боюсь, что они не вернут мне мои деньги, которые по праву принадлежат мне!!! Это просто безумие!!!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый AshamedJaguar194,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Игры в казино запрограммированы таким образом, чтобы продолжаться даже при разрыве соединения между сервером поставщика игр и вами. Если такое событие произойдет, вы можете увидеть на своем экране результат, отличающийся от результата на сервере поставщика игр. Если существуют два разных результата, правильным будет результат на сервере казино.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации.

• Правильно ли я понимаю, что у вас это произошло только один раз с одной конкретной игрой?
• Пожалуйста, сообщите, зафиксирована ли эта ставка и её результат в вашей истории игр. Приложите скриншот.

Кроме того, пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] В качестве альтернативы вы можете разместить скриншоты здесь.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас