Bitguruz Casino - Вывод средств игроком задерживается после закрытия аккаунта.

На их сайте указано, что можно установить лимит потерь. Когда я спросил об этом в чате, мне сказали, что сейчас эта функция недоступна.

Я снял 500 евро, и сразу после этого попросил закрыть мой счет из-за игровой зависимости. Мой счет был закрыт, но казино отказывается вернуть мне деньги.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Jussi69,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте в казино Bitguruz.

Приношу извинения за любые неудобства, но, как правило, мы не рассматриваем индивидуальные жалобы, касающиеся инструментов ответственной игры. Мы понимаем важность надежных функций в предложениях казино, но проверка правильности их настройки игроком может быть сложным процессом. Стоит отметить, что эти инструменты предоставляются в качестве дополнительных мер в дополнение к стандартным вариантам самоисключения и закрытия счета, и мы считаем, что более конструктивно поощрять казино в их усилиях по внедрению новых инструментов ответственной игры, чем наказывать их за любые потенциальные проблемы, которые могут возникнуть в процессе их внедрения.

Не могли бы вы уточнить, когда именно вы сообщили о своих проблемах с азартными играми и когда казино закрыло ваш счет?

С нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет.

Мне не нужна помощь с их инструментами. Я прошу помощи, чтобы они вернули мне 500 евро, которые были на моем счету.

Таким образом, баланс моего счета по-прежнему составляет 500 евро.

Я не могу войти в систему, и казино не переводит деньги на мой банковский счет.

Уважаемый Гуру Казино!

После проведения внутренней проверки мы подтвердили, что игрок связался с нашей службой поддержки 19 мая и выразил обеспокоенность по поводу возможной игровой зависимости. Игроку было четко разъяснено, что подобные заявления рассматриваются с предельной серьезностью и могут повлечь за собой применение защитных мер в соответствии с нашей политикой ответственной игры.

25 мая игрок сделал еще одно четкое заявление, указав на то, что испытывает трудности, связанные с азартными играми. Эта информация была немедленно передана в соответствующий отдел, и без промедления были приняты необходимые меры.

Как лицензированный оператор, мы обязаны принимать меры всякий раз, когда игрок сам сообщает о том, что испытывает негативное влияние азартных игр. Следовательно, учетная запись игрока была навсегда заблокирована в соответствии с нашими процедурами ответственной игры и нормативными обязательствами.

Обратите внимание, что ограничения, связанные с ответственной игрой, вводятся исключительно в целях защиты игроков и не могут быть отменены или сняты по запросу.

Мы подтверждаем, что казино действовало оперативно и в полном соответствии со своей политикой ответственной игры и применимыми нормативными требованиями.

С уважением,

Казино BitGuruz

Группа по соблюдению нормативных требований

Уважаемая команда казино Bitguruz!

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную информацию.

Не могли бы вы подтвердить точную дату закрытия аккаунта игрока?

С нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Здравствуйте. Могу я спросить, почему Bitguruz или Attila ничего не говорят о том балансе в 500 евро, который они отказываются вывести?

Это главная причина, по которой мы здесь говорим.

Я понимаю, почему они закрыли мой счет. Но я не понимаю, почему они удерживают мой баланс и отказываются выплатить его мне. Как поступило бы любое другое казино в подобной ситуации. Спасибо.

Вот скриншот, где мне сказали, что мой баланс будет сохранен.

Уважаемый Гуру Казино!

Игрок неоднократно обращался с просьбой о закрытии аккаунта. Однако 25 мая аккаунт был окончательно закрыт из-за опасений по поводу игровой зависимости и не подлежит восстановлению ни при каких обстоятельствах.

В соответствии с нашей политикой и процедурами ответственной игры, как только игрок сообщает о возможных проблемах, связанных с азартными играми, казино обязано принять соответствующие меры. В результате учетная запись была навсегда заблокирована без возможности ее повторного открытия.

С уважением,

Казино Битгуруз

Группа по соблюдению нормативных требований

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Привет, Jussi69 , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я помогу вам в этом деле. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо за предоставленную информацию. Если мне понадобятся дополнительные сведения, я свяжусь с вами напрямую.

Уважаемое казино Bitguruz , насколько мне известно, баланс игрока был аннулирован при закрытии счета. Можете ли вы подтвердить, что это так, и какова причина этого решения? Спасибо. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно передать мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.

Уважаемый Гуру Казино!

Согласно процедурам казино, запрос на закрытие счета обрабатывается после того, как игрок получит подтверждение о его принятии и передаче на рассмотрение. Стандартный срок обработки таких запросов составляет до 24 часов.

Однако 25 мая игрок прямо заявил в чате, что страдает от игровой зависимости. Эта информация была немедленно передана в соответствующий отдел.

Случаи, связанные с потенциальной игровой зависимостью, рассматриваются в приоритетном порядке и обрабатываются быстрее, чем стандартная 24-часовая процедура закрытия счета, чтобы обеспечить немедленную защиту игрока и выполнить обязательства казино по ответственной игре.

Также хотели бы уточнить, что запрос игрока на вывод фиатных средств был подан 25 мая. В соответствии с Условиями и положениями казино, обработка запросов на вывод фиатных средств может занять от 1 до 3 рабочих дней. Обработка запросов на вывод средств осуществляется отдельным отделом и проходит независимую процедуру проверки.

После блокировки аккаунта из-за опасений по поводу игровой зависимости, к профилю игрока были применены полные ограничения. После такого ограничения система автоматически устанавливает финансовые лимиты на счет и блокирует всю финансовую активность. Эти ограничения вводятся системой и являются частью процедур ответственной игры и соблюдения правил казино.

Казино действовало оперативно и в соответствии со своими обязательствами в области ответственной игры, внутренними правилами и нормативными требованиями.

С уважением,

Казино Битгуруз

Группа по соблюдению нормативных требований

Поскольку казино отказывается возвращать средства клиенту, прошу вас понизить рейтинг казино и разместить красное предупреждение на главной странице, как это делается для других мошеннических сайтов.

Уважаемое казино Bitguruz , спасибо за разъяснение.

Хотя я приветствую оперативный ответ на запрос о самоисключении, поскольку он соответствует нашему Кодексу честной игры, мы не считаем, что в данном случае средства игрока должны быть аннулированы. В случаях игровой зависимости средства игрока должны быть возвращены вместе с закрытием счета. Аннулирование баланса противоречит здравому смыслу, поскольку может отбить у игроков желание использовать самоисключение или вовсе отменить этот процесс. Ставить игрока перед выбором: потерять весь баланс или продолжать играть, — это крайне несправедливый вариант. В случае обычного закрытия счета, когда игрок может просто вывести средства, а затем закрыть счет, это было бы приемлемо. Но с зависимыми игроками все иначе.

Я хотел бы спросить, не пересмотрит ли руководство первоначальное решение и не вернет ли игроку аннулированный баланс. Вы можете сообщить мне об этом, ответив непосредственно в этой теме или по электронной почте. [email protected] Если необходимо поделиться конфиденциальной информацией. Спасибо.