Bitguruz Casino - Вывод средств игроком задерживается после закрытия аккаунта.

На их сайте указано, что можно установить лимит потерь. Когда я спросил об этом в чате, мне сказали, что сейчас эта функция недоступна.

Я снял 500 евро, и сразу после этого попросил закрыть мой счет из-за игровой зависимости. Мой счет был закрыт, но казино отказывается вернуть мне деньги.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Jussi69,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте в казино Bitguruz.

Приношу извинения за любые неудобства, но, как правило, мы не рассматриваем индивидуальные жалобы, касающиеся инструментов ответственной игры. Мы понимаем важность надежных функций в предложениях казино, но проверка правильности их настройки игроком может быть сложным процессом. Стоит отметить, что эти инструменты предоставляются в качестве дополнительных мер в дополнение к стандартным вариантам самоисключения и закрытия счета, и мы считаем, что более конструктивно поощрять казино в их усилиях по внедрению новых инструментов ответственной игры, чем наказывать их за любые потенциальные проблемы, которые могут возникнуть в процессе их внедрения.

Не могли бы вы уточнить, когда именно вы сообщили о своих проблемах с азартными играми и когда казино закрыло ваш счет?

С нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила