Bitguruz Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта был проигнорирован.

12.05.2026 я отправил несколько четких запросов на окончательное закрытие своего аккаунта (в 16:30, 19:06, и получил подтверждение по электронной почте в 19:50).

Вместо того чтобы закрыть счет, казино продолжало предлагать и навязывать бонусы. Хотя я слабо отреагировал на некоторые бонусные предложения 14.05, я так и не отменил свой запрос на закрытие счета.

Согласно их собственной политике, они установили 24-часовой период ожидания, по истечении которого аккаунт должен был быть закрыт. Вместо этого аккаунт оставался открытым более 7 дней. Я смог пополнить счет и играть до 19.05.2026 и за это время потерял примерно 500 долларов США.

[19.5] Я отправил официальное требование о закрытии счета и возврате средств. Счет в итоге был закрыт, но в возврате средств было отказано.

Я считаю, что казино не выполнило свои обязательства по ответственной игре, не закрыв счет вовремя, несмотря на неоднократные просьбы.

Прилагаются полные скриншоты:

- Все мои запросы на закрытие (12.05.)

- Дополнительные диалоги (14.05.)

- Внесение депозитов и игра после 12.05.

— Их окончательный отказ

Требуемое решение: Полный возврат чистых убытков после 12.05.2026 (~500 долларов США)

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Фылип,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Не могли бы вы уточнить причину закрытия вашего аккаунта? Кроме того, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила