Bitz Casino - Учетная запись игрока не была закрыта окончательно.

Здравствуйте, команда по работе с жалобами Casino.Guru!

Я подаю эту жалобу по поводу серьезного нарушения принципов ответственной игры со стороны казино Bitz.

Речь идёт не о проигрышах в обычных азартных играх. Речь идёт об отказе Битца применить постоянное самоисключение после явного признания им игровой зависимости, а также о продолжающемся побуждении его к игре с помощью бонусов и рекламных акций.

ОСНОВНЫЕ ФАКТЫ

1. Раскрытие информации о зависимости от азартных игр.

14 января 2026 года я в письменной форме уведомил своего личного менеджера в компании Bitz о том, что страдаю от игровой зависимости (проблемной игровой зависимости).

2. Четкое требование о постоянном самоисключении.

Одновременно с этим я недвусмысленно запросил пожизненное самоисключение (закрытие аккаунта) без какой-либо возможности его повторной активации.

3. Отказ в постоянном исключении

Компания Bitz отклонила мою просьбу, заявив, что пожизненное исключение из системы не предусмотрено их политикой. Они предложили только временные перерывы с максимальным сроком исключения в 6 месяцев, и учетную запись можно было восстановить в любое время.

4. Временное ограничение, наложенное без согласия.

Вместо того чтобы применить постоянное самоисключение, как было запрошено, Битц ввел временное ограничение до 20.07.2026 с возможностью возобновления. Я не давал согласия на это как на замену постоянного самоисключения.

5. Ручное управление подтверждено.

После запроса на повторную активацию Bitz вручную восстановил мой аккаунт примерно в течение часа. Это подтверждает, что Bitz может вручную и оперативно восстанавливать аккаунты, а это значит, что окончательное закрытие могло быть произведено немедленно после того, как я сообщил о своей зависимости.

6. Продолжение выплаты бонусов и маркетинговых мероприятий после раскрытия информации о зависимости.

Несмотря на то, что я признался в своей зависимости и попросил исключить меня из игры, Bitz продолжал присылать бонусы и рекламные предложения, включая бездепозитный бонус, поощряя дальнейшую азартную игру.

7. Убытки после отказа

В результате отказа Битца от постоянного самоисключения мой счет оставался активным, и после 14 января я понес убытки в размере приблизительно 3700 долларов.

8. Официальная письменная позиция оператора.

Битц подтвердил в письменной форме, что:

• В соответствии с их политикой, постоянное самоисключение отсутствует (максимум — 6 месяцев).

• Возврат проигранных в азартных играх средств категорически не допускается «из принципа».

ЗАПРОШЕННОЕ РЕШЕНИЕ

С уважением прошу:

• Возврат 3700 долларов США (убытки, понесенные после отказа в постоянном самоисключении).

• Немедленное и окончательное закрытие моего аккаунта без возможности восстановления.

• Письменное подтверждение применения мер по обеспечению ответственной игры

Имеющиеся доказательства

Я могу предоставить:

• Письменные сообщения, подтверждающие раскрытие информации о зависимости

• Отказ от постоянного самоисключения

• Письменное заявление Битца о том, что пожизненное исключение недоступно.

• Подтверждение сохранения бонусных/рекламных предложений после их раскрытия.

• Подтверждение ручной активации учетной записи в течение одного часа

• Учет депозитов и убытков

Этот случай демонстрирует системный сбой в системе ответственного отношения к азартным играм: игрок, страдающий от игровой зависимости, попросил о постоянном исключении из заведения, получил отказ и продолжал подстрекаться к азартным играм.

Благодарим вас за помощь.

С уважением,

Юрий В.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы переслать мне рекламные письма, которые вы получили от казино после того, как ваш аккаунт был заблокирован?
• Вы получили какое-либо подтверждение от казино о том, что ваш аккаунт заблокирован до июля 2026 года?
• Не могли бы вы также любезно прислать мне запросы на возобновление работы, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино?
• Пожалуйста, перешлите мне запрошенные документы, а также все другие доказательства, которые могут помочь нам в расследовании вашего дела, по адресу: [email protected] Это могут быть электронные письма, скриншоты или расшифровки чатов.
• Ваш аккаунт в данный момент закрыт или всё ещё открыт?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Здравствуйте, Вероника, спасибо. Я подготовил все запрошенные скриншоты и доказательства. Вскоре я отправлю вам полный пакет на электронную почту. С уважением, Юрий.

Здравствуйте, команда Casino.Guru!

У меня есть незавершенная жалоба на казино Bitz, которую поручили Веронике Ф.

Я отправил полный пакет доказательств (скриншоты + документ с переводом на английский язык) несколько дней назад, но не получил ни подтверждения, ни дальнейшего ответа. Дело близится к завершению через 1 день 22 часа, и я опасаюсь, что оно может закончиться без надлежащего рассмотрения.

Не могли бы вы подтвердить, что жалоба все еще находится на рассмотрении?

Спасибо,

Юрий В.

Уважаемый Юравиш,

Благодарим вас за обращение и приносим искренние извинения за задержку с ответом. В настоящее время мы обрабатываем более 1000 активных жалоб. Хотя мы стремимся отвечать как можно быстрее, не всегда возможно ответить на все сообщения немедленно. На каждую жалобу отводится 7 дней, и мы всегда свяжемся с вами, как только сможем. Благодарим вас за терпение и понимание.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Уважаемый Юравиш ,

Меня зовут Игорь, и я помогу вам в вашем деле.

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Bitz, и я надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить этот вопрос.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Bitz присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино Bitz !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?

Я также буду признателен, если вы предоставите нам все соответствующие доказательства.

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Привет от Битца!

Спасибо за обращение.

Позвольте мне ознакомиться с предоставленной вами информацией, и я свяжусь с вами в ближайшее время.

Спасибо за понимание.

Команда Битц

Уважаемое казино Bitz!

Благодарим вас за ответ и за информацию о том, что вы занимаетесь этим делом.

Пожалуйста, сообщите, когда появятся какие-либо новости по данной жалобе.

Привет от Битца!

Подробную информацию по этому делу мы отправили на ваш электронный адрес. [email protected]

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется дополнительная информация, мы с удовольствием на них ответим.

Спасибо за понимание.

Команда Битц

Уважаемое казино Bitz!

Благодарим вас за электронное письмо, а также за предоставленные доказательства и разъяснения.

После ознакомления с вашим сообщением я хотел бы обратить внимание на один важный момент.

Постоянное самоисключение — это отраслевой стандарт, призванный защитить уязвимых игроков.

Я понимаю, что вам не требуется верификация KYC и что игроки могут в любой момент открыть новый аккаунт.

Однако, если игрок запрашивает постоянное самоисключение из-за проблем, связанных с азартными играми, казино должно закрыть его счет как можно скорее.

В данном случае игрок неоднократно сообщал вам о своей проблеме с азартными играми, однако с вашей стороны никаких мер защиты принято не было.

Как минимум, к тому моменту следовало ввести ограничения на внесение депозитов и/или ставки.

Следовательно, игрок должен иметь право на возврат внесенных депозитов после первого запроса на самоисключение.

Дорогой Игорь,

Большое спасибо за ваш отзыв и разъяснения.

Подтверждаю, что мой запрос касается только депозитов, внесенных после моего первого запроса на окончательное самоисключение после раскрытия информации о зависимости.

Я ценю вашу помощь и остаюсь доступным, если потребуется дополнительная информация.

С уважением,

[удалено Casino Guru]

Привет от Битца!

Мы отправили вам дополнительное электронное письмо с более подробными разъяснениями.

Пожалуйста, ознакомьтесь с содержанием этого сообщения в удобное для вас время.

Буду ждать вашего обновления.

Спасибо за понимание.

Команда Битц

Уважаемое казино Bitz!

Спасибо за ваше письмо и за предоставленные дополнительные разъяснения. Хотелось бы подчеркнуть один важный момент, который я упомянул в своем предыдущем сообщении.

Хотя я понимаю, что вы не предлагаете возможность постоянного самоисключения, мы считаем, что это должно стать отраслевым стандартом, который должны внедрить все ответственные казино. Предоставление возможности самоисключения максимум на шесть месяцев, даже если есть возможность продлить ограничение, не соответствует тому, что мы считаем безопасной практикой.

Когда игрок запрашивает пожизненное самоисключение из-за проблем, связанных с азартными играми, казино обязано как можно скорее закрыть его счет. В данном конкретном случае игрок неоднократно сообщал о своих опасениях по поводу азартных игр, однако, похоже, никаких мер защиты принято не было. Как минимум, следовало ввести ограничения на пополнение счета и/или ставки до тех пор, пока не будет найдено приемлемое решение.

Я понимаю, что некоторые игроки могут использовать подобные просьбы как предлог для получения бонусов; однако защита игроков всегда должна быть первоочередной задачей.

Кроме того, как указано в предыдущих сообщениях игрока, похоже, что, несмотря на шестимесячный период самоисключения, игрок смог восстановить свой аккаунт.

Обратите внимание, что независимо от языка или фраз, используемых игроком, после установки самоисключения повторная активация учетной записи должна быть невозможна.

В итоге:

1. Мы считаем, что возможность самоисключения сроком на шесть месяцев не является безопасной практикой, и настоятельно рекомендуем внедрить постоянную опцию.
2. После того как был активирован шестимесячный режим самоизоляции, его ни в коем случае нельзя было отменять.

Следовательно, игрок должен иметь право на возврат всех депозитов, внесенных после первого запроса на самоисключение.

Не могли бы вы предоставить документ, содержащий информацию обо всех депозитах и ​​снятиях средств игрока с 14 января 2026 года?

Спасибо.

Здравствуйте, вот все депозиты, сделанные после 14 числа 2026 года. С тех пор я не выводил средства.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет от Битца!

Обращаем ваше внимание на то, что мы отправили дополнительную информацию по данному делу на ваш электронный адрес.

Пожалуйста, ознакомьтесь с этими сведениями и примите их во внимание на своё усмотрение.

Спасибо за понимание.

Команда Битц

Уважаемое казино Bitz!

Благодарим вас за письмо. Однако наша точка зрения остается неизменной. Наиболее важные моменты следующие:

• Мы считаем, что возможность самоисключения сроком на шесть месяцев не является безопасной практикой, и настоятельно рекомендуем внедрить постоянную опцию.
• После активации 6-месячного самоисключения его ни в коем случае нельзя отменять.

Я понимаю, что некоторые игроки могут попытаться злоупотребить функцией самоисключения, чтобы получить возврат средств. Однако в данном случае со стороны игрока не было никаких нарушений.

Если бы вы немедленно и навсегда закрыли аккаунт игрока и не позволили бы открыть его заново (как всегда должно быть в таких ситуациях), ничего бы этого не произошло.

Игрок с самого начала намеревался навсегда исключить себя из игры и ясно выразил обеспокоенность по поводу возможности самоисключения, ограниченной шестью месяцами.

Поскольку рассмотрение этой жалобы затянулось на некоторое время без существенного прогресса, в вашем следующем ответе я ожидаю, что вы предоставите любую информацию или доказательства, которые могут помочь в успешном разрешении этой жалобы. В противном случае мне придется закрыть эту жалобу как неразрешенную.

Привет от Битца!

После проведения всестороннего анализа данных, относящихся к данному делу, мы пришли к выводу, что менеджер надлежащим образом отреагировал на просьбу игрока.

Мы очень серьезно относимся к проблеме игровой зависимости и всегда стремимся оказывать поддержку и помощь в подобных ситуациях. Когда игрок запросил блокировку, менеджер предложил два варианта самоисключения; однако игрок не подтвердил ни один из них. Вместо этого он принял бонус и продолжил играть.

Без явного согласия игрока на блокировку аккаунта мы не можем наложить ограничения. В результате аккаунт оставался активным, и игрок продолжал вносить депозиты. В этом случае ответственность лежит на игроке, поскольку разрешение на блокировку аккаунта не было предоставлено.

Спасибо за понимание!

С уважением,

Команда Битц

Уважаемый Юравиш,

Как уже упоминалось в предыдущих сообщениях, мы считаем, что казино должно действовать соответствующим образом при рассмотрении запросов на самоисключение. Это включает в себя предоставление возможности постоянного самоисключения. Мы считаем ваши запросы и усилия по самоисключению обоснованными; поэтому мы считаем, что вы должны иметь право на возврат всех депозитов, внесенных после вашего первоначального запроса.

Поскольку казино ясно дало понять, что, по их мнению, с их стороны никаких нарушений совершено не было, шансы на продвижение дела в этом споре практически равны нулю.

К сожалению, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит ответить, мы возобновим рассмотрение жалобы и уведомим вас по электронной почте.

Тем временем я рекомендую обратиться в Управление по офшорным финансам Анжуана (AOFA), также известное как Anjouan Gaming, подав жалобу через значок лицензии, размещенный в нижней части веб-сайта казино. Регуляторы часто обладают дополнительными инструментами и полномочиями для оказания помощи игрокам в подобных ситуациях.

Чтобы узнать, как эффективно подать жалобу в регулирующий орган, вы можете найти полезную информацию в этой статье .

Мне искренне жаль, что на этот раз я не смог предложить более благоприятное решение.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь