Bitz Casino - Учетная запись игрока не была закрыта окончательно.

Здравствуйте, команда по работе с жалобами Casino.Guru!

Я подаю эту жалобу по поводу серьезного нарушения принципов ответственной игры со стороны казино Bitz.

Речь идёт не о проигрышах в обычных азартных играх. Речь идёт об отказе Битца применить постоянное самоисключение после явного признания им игровой зависимости, а также о продолжающемся побуждении его к игре с помощью бонусов и рекламных акций.

ОСНОВНЫЕ ФАКТЫ

1. Раскрытие информации о зависимости от азартных игр.

14 января 2026 года я в письменной форме уведомил своего личного менеджера в компании Bitz о том, что страдаю от игровой зависимости (проблемной игровой зависимости).

2. Четкое требование о постоянном самоисключении.

Одновременно с этим я недвусмысленно запросил пожизненное самоисключение (закрытие аккаунта) без какой-либо возможности его повторной активации.

3. Отказ в постоянном исключении

Компания Bitz отклонила мою просьбу, заявив, что пожизненное исключение из системы не предусмотрено их политикой. Они предложили только временные перерывы с максимальным сроком исключения в 6 месяцев, и учетную запись можно было восстановить в любое время.

4. Временное ограничение, наложенное без согласия.

Вместо того чтобы применить постоянное самоисключение, как было запрошено, Битц ввел временное ограничение до 20.07.2026 с возможностью возобновления. Я не давал согласия на это как на замену постоянного самоисключения.

5. Ручное управление подтверждено.

После запроса на повторную активацию Bitz вручную восстановил мой аккаунт примерно в течение часа. Это подтверждает, что Bitz может вручную и оперативно восстанавливать аккаунты, а это значит, что окончательное закрытие могло быть произведено немедленно после того, как я сообщил о своей зависимости.

6. Продолжение выплаты бонусов и маркетинговых мероприятий после раскрытия информации о зависимости.

Несмотря на то, что я признался в своей зависимости и попросил исключить меня из игры, Bitz продолжал присылать бонусы и рекламные предложения, включая бездепозитный бонус, поощряя дальнейшую азартную игру.

7. Убытки после отказа

В результате отказа Битца от постоянного самоисключения мой счет оставался активным, и после 14 января я понес убытки в размере приблизительно 3700 долларов.

8. Официальная письменная позиция оператора.

Битц подтвердил в письменной форме, что:

• В соответствии с их политикой, постоянное самоисключение отсутствует (максимум — 6 месяцев).

• Возврат проигранных в азартных играх средств категорически не допускается «из принципа».

ЗАПРОШЕННОЕ РЕШЕНИЕ

С уважением прошу:

• Возврат 3700 долларов США (убытки, понесенные после отказа в постоянном самоисключении).

• Немедленное и окончательное закрытие моего аккаунта без возможности восстановления.

• Письменное подтверждение применения мер по обеспечению ответственной игры

Имеющиеся доказательства

Я могу предоставить:

• Письменные сообщения, подтверждающие раскрытие информации о зависимости

• Отказ от постоянного самоисключения

• Письменное заявление Битца о том, что пожизненное исключение недоступно.

• Подтверждение сохранения бонусных/рекламных предложений после их раскрытия.

• Подтверждение ручной активации учетной записи в течение одного часа

• Учет депозитов и убытков

Этот случай демонстрирует системный сбой в системе ответственного отношения к азартным играм: игрок, страдающий от игровой зависимости, попросил о постоянном исключении из заведения, получил отказ и продолжал подстрекаться к азартным играм.

Благодарим вас за помощь.

С уважением,

Юрий В.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы переслать мне рекламные письма, которые вы получили от казино после того, как ваш аккаунт был заблокирован?
• Вы получили какое-либо подтверждение от казино о том, что ваш аккаунт заблокирован до июля 2026 года?
• Не могли бы вы также любезно прислать мне запросы на возобновление работы, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино?
• Пожалуйста, перешлите мне запрошенные документы, а также все другие доказательства, которые могут помочь нам в расследовании вашего дела, по адресу: [email protected] Это могут быть электронные письма, скриншоты или расшифровки чатов.
• Ваш аккаунт в данный момент закрыт или всё ещё открыт?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника