Bitz Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.

Здравствуйте, уважаемая администрация. Я внесла депозит. Выиграла джекпот в 10 000 евро по курсу 10 центов. У меня есть скриншот. Мне начислили 1000 евро. Я запросила вывод средств. Вывод был отменен. Мне сказали, что это для верификации. Верификация заняла несколько часов. Я запросила еще один вывод средств. Мой аккаунт заблокировали. Сказали, что это временно для новой верификации. Через несколько дней разблокировали. Мне сказали пройти автоматическую верификацию, что я сразу и сделала. Я получила уведомление о подтверждении моего профиля. Через пару минут меня снова заблокировали, обвинив в использовании какой-то ошибки на сайте для игры. Они игнорируют мои вопросы. Они только пишут, что решение окончательное. Пожалуйста, помогите.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Bitz.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (какие слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет.

1) май-июнь 2025 г.

2) Нет спортивных трансляций. Нет игр с живыми дилерами. Только игровые автоматы, в основном от провайдера 3Oak.

3) Нет, никаких бонусов вообще.

4) Это был чат, они игнорируют мои электронные письма. Отправили вам сообщение на русском языке.

Они не предоставили мне ссылку на лицензию.

Привет от Битца!

Мы внимательно проанализировали ваши игровые сессии.

За два месяца вы совершили в общей сложности 278 984 вращения.

За это время вы выиграли джекпоты на общую сумму 12 102 TRX, которые были вам ранее выплачены.

Игра была отключена на нашей платформе из-за обнаруженной ошибки.

Вы одновременно играли в эту игру, используя пять разных валют, и собранные данные указывают на то, что вы использовали уязвимость (баг) в игре в течение длительного периода времени.

Кроме того, было установлено, что параллельно использовался дублирующий аккаунт, связанный с вами. За тот же двухмесячный период этот аккаунт выиграл 11 697 TRX в той же игре, одновременно используя несколько валют.

В результате за два месяца благодаря использованию уязвимости игры было получено в общей сложности 23 799 TRX.

В результате оба аккаунта были заблокированы.

Спасибо за понимание.

Команда Битц

Благодарим обе стороны за разъяснения.

Уважаемый Dolmato123,

• Были ли вам ранее сообщены эти обвинения?
• Вы создали несколько учетных записей в казино?
• Вы играли в игру одновременно на нескольких вкладках, используя разные валюты?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Это полная ложь от Bitz. Или они кого-то перепутали. Я выиграл один джекпот на сумму 1000 евро, то есть один. Игра не заблокирована и по-прежнему доступна, то есть два. Я даже могу получить доступ к демо-режиму и делать скриншоты. Я не играл в 5 валютах, но играл в 3, то есть три. У меня всего один аккаунт Outlook, то есть четыре. Они обвинили меня во всем и солгали.

Ответы

• Нет
• Нет
• Три вкладки с разными валютами. Но очевидно, что это не та игра, которую они удалили. Моя игра доступна.

Уважаемый Dolmato123,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Кубо. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Уважаемый Dolmato123 ,

Мне очень приятно познакомиться с вами онлайн. Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые события, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

В соответствии со стандартной процедурой, я хотел бы пригласить представителя казино Bitz присоединиться к этой беседе. Его участие поможет обеспечить более плавное и эффективное разрешение вашего дела.

Уважаемое казино Bitz !

Не могли бы вы предоставить подробное объяснение этого дела, включая конкретные причины блокировки аккаунта игрока и конфискации его выигрыша? Ваш подробный ответ будет иметь решающее значение для обеспечения справедливого и прозрачного разрешения ситуации.

Заранее благодарю за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо