Bitz Casino - Запрос игрока на закрытие учетной записи отклонен.

Здравствуйте! Во-первых, вчера я открыл свой счет у этого оператора и внес депозит в размере 25 долларов. После того, как я проиграл этот депозит, я обратился в казино Bitz.io с просьбой навсегда закрыть мой аккаунт и заблокировать меня, запретив играть, потому что у меня проблемы с азартными играми, я страдаю от компульсивного поведения. Я неоднократно обращался к ним через онлайн-чат на их сайте и в Telegram. Операторы постоянно отвечали, что не могут закрыть мой аккаунт или заблокировать меня, хотя я знал о своей проблеме с азартными играми и неоднократно повторял, что не хочу продолжать играть. Они заявляли, что действуют нечестно, но не позволяли мне закрыть аккаунт навсегда и заблокировать меня. Несмотря на то, что я знал о своей серьезной проблеме с азартными играми и мой IP-адрес, безусловно, заблокирован в других казино за ответственное отношение к азартным играм, они все же приняли мой второй депозит в размере 68 долларов и позволили мне продолжить играть, полностью зная о моей просьбе о самоблокировке и закрытии аккаунта. Сегодня, 13 января 2025 года, я прошу полный возврат внесенного депозита, предварительно сообщив им о своем желании. Они запретили мне заблокировать свой аккаунт и навсегда закрыть его из-за моей игровой зависимости, но отказались это сделать и продолжают разрешать мне вносить депозиты и играть на свои с трудом заработанные деньги в их казино, прекрасно зная, что я просил о блокировке, самоисключении и закрытии аккаунта, чтобы избежать дальнейших потерь. Я хочу получить полный возврат 69 долларов. Мне нужна ваша помощь, askgambler. Я не единственный игрок, с которым они так поступили!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Bitz.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить переписку, в которой вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми? Пожалуйста, отправьте эту информацию, указав, если возможно, дату и время, на мой электронный адрес: [email protected]

Если ваш аккаунт в данный момент не заблокирован, в качестве следующего шага я рекомендую вам снова связаться с казино и отправить запрос на самоисключение по электронной почте по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] и одновременно включите меня в копию электронного письма по адресу [email protected]

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«С уважением, служба поддержки казино Bitz!»

Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от игровой зависимости.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Уважаемая Bitzioarescammer,

• Сохранили ли вы переписку в Telegram, где вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми? Могли бы вы поделиться этой перепиской в ​​качестве доказательства? Отправьте информацию на мой электронный адрес: [email protected]
• Вы отправили в казино новый запрос на самоисключение, используя приведенный выше шаблон?
• В результате этого аккаунт вашего игрока был заблокирован?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Они это удалили. В Telegram.

Что касается запроса на самоисключение и блокировку, а также запрета на внесение и вывод средств, он был отправлен им по электронной почте после моего первого депозита. Они должны были выполнить мою просьбу сразу, но отказались, заявив, что не могут закрыть счет, и приводили множество отговорок. Мне пришлось долго умолять их сделать это. В конце концов, после того как я внес второй депозит, хотя они были полностью осведомлены о моей проблеме с азартными играми и просьбе закрыть счет и заблокировать его и т.д., они позволили депозиту пройти и позволили мне сделать больше ставок. Послушайте, я игроман, я делаю ставки и вношу депозиты, не до конца осознавая, что делаю. Именно поэтому я просил их заблокировать меня и не позволять мне вносить или выводить средства, потому что я проблемный игрок, я импульсивен, но им было все равно, и они позволили мне продолжать. И да, в итоге они заблокировали мой счет после того, как я показал им доказательства своих жалоб, поданных через Casino Guru и Ask Gambler. Они испугались и выполнили мою просьбу. До этого они говорили мне: «Мы дадим вам бонус, продолжайте играть, мы не можем закрыть счет» и т.д. То, что они делают, подозрительно. Я даже просил их полностью вернуть мои вторые депозиты, потому что это было против моей воли. Я уже отправил электронные письма, связался с ними через онлайн-чат на их сайте и в чате Telegram — они были в курсе всего. Я хочу получить полный возврат средств за второй депозит в размере 69 долларов США.

Я также отправил скриншоты на вашу электронную почту, не знаю, получили ли вы их, сэр?

Здравствуйте, Bitzioarescammer!

Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Сэр, весь этот стресс причинил мне столько боли. Я надеюсь, что в итоге казино вернет второй депозит, потому что, как я уже сказал, они были полностью в курсе моей ситуации после проигрыша первого депозита на их сайте. Им лучше вернуть мне деньги, иначе я уже подал жалобу в ФБР, GRC и Интерпол, а также проконсультировался с юристом, и они нарушили все правила и условия законодательства об ответственной игре. Им лучше вернуть деньги, ситуация выглядит очень плохо для них!

Спасибо за ваше терпение.

Если ваш аккаунт по-прежнему доступен, обязательно отправьте новый запрос на самоисключение в соответствии с шаблоном, включив меня в копию письма, как было предложено в моем первом сообщении.

Если вы отправили новый запрос на самоисключение после начала рассмотрения жалобы, пожалуйста, подтвердите это здесь, в теме обсуждения жалобы, и сообщите мне о статусе вашей учетной записи игрока.

Обращаем ваше внимание на то, что мы можем потребовать от казино возврата денег, проигранных в ходе игры, только в том случае, если у нас есть доказательства того, что вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми. Из предоставленной вами информации мы не можем сделать вывод о том, что казино было обязано защищать вас.

С нетерпением жду вашего ответа.