Bitz Casino - Запрос игрока на закрытие учетной записи отклонен.

Здравствуйте! Во-первых, вчера я открыл свой счет у этого оператора и внес депозит в размере 25 долларов. После того, как я проиграл этот депозит, я обратился в казино Bitz.io с просьбой навсегда закрыть мой аккаунт и заблокировать меня, запретив играть, потому что у меня проблемы с азартными играми, я страдаю от компульсивного поведения. Я неоднократно обращался к ним через онлайн-чат на их сайте и в Telegram. Операторы постоянно отвечали, что не могут закрыть мой аккаунт или заблокировать меня, хотя я знал о своей проблеме с азартными играми и неоднократно повторял, что не хочу продолжать играть. Они заявляли, что действуют нечестно, но не позволяли мне закрыть аккаунт навсегда и заблокировать меня. Несмотря на то, что я знал о своей серьезной проблеме с азартными играми и мой IP-адрес, безусловно, заблокирован в других казино за ответственное отношение к азартным играм, они все же приняли мой второй депозит в размере 68 долларов и позволили мне продолжить играть, полностью зная о моей просьбе о самоблокировке и закрытии аккаунта. Сегодня, 13 января 2025 года, я прошу полный возврат внесенного депозита, предварительно сообщив им о своем желании. Они запретили мне заблокировать свой аккаунт и навсегда закрыть его из-за моей игровой зависимости, но отказались это сделать и продолжают разрешать мне вносить депозиты и играть на свои с трудом заработанные деньги в их казино, прекрасно зная, что я просил о блокировке, самоисключении и закрытии аккаунта, чтобы избежать дальнейших потерь. Я хочу получить полный возврат 69 долларов. Мне нужна ваша помощь, askgambler. Я не единственный игрок, с которым они так поступили!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Bitz.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить переписку, в которой вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми? Пожалуйста, отправьте эту информацию, указав, если возможно, дату и время, на мой электронный адрес: [email protected]

Если ваш аккаунт в данный момент не заблокирован, в качестве следующего шага я рекомендую вам снова связаться с казино и отправить запрос на самоисключение по электронной почте по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] и одновременно включите меня в копию электронного письма по адресу [email protected]

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«С уважением, служба поддержки казино Bitz!»

Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от игровой зависимости.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас