Bitzamo Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Я внес 500 долларов на счет этого казино и поставил около 2000 долларов на игровые автоматы.

Затем я подал заявку на вывод средств, но служба поддержки заявила, что я не поставил сумму, в три раза превышающую сумму моего депозита, и отказалась выводить деньги.

История моих игр показывает, что я сделал ставки на слотах, в 3 раза превышающие мой депозит, но служба поддержки казино их не принимает.

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.

Вы уже делали успешные выводы средств?

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу отмены вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Успешные выводы средств были и раньше.

Процедура KYC также завершена.

Та же проблема возникла на сайте «https://blitz.red/», которым управляет то же самое казино.

Поскольку причина и персонал казино одни и те же, было решено обсудить этот же вопрос здесь.

Пожалуйста, добавьте 1500 долларов США к оспариваемой сумме.

Уважаемый игрок, для обеспечения ясности и порядка просим вас подать отдельную жалобу по вопросу, касающемуся казино Blitz.red, поскольку каждая жалоба рассматривается индивидуально. В данном случае мы будем рассматривать только вашу проблему с казино Bitzamo.

Для дальнейшего рассмотрения данной жалобы, пожалуйста, предоставьте следующее:

Есть ли у вас скриншот или доказательство того, как был отыгран ваш депозит в размере 500 долларов?

Можете ли вы также прислать нам историю ваших депозитов, чтобы мы могли проверить, к какому депозиту привязан вывод средств?

Связана ли сумма, которую вы пытаетесь вывести, с одним депозитом в размере 500 долларов США или она получена из нескольких депозитов или из более старой игры?

Можете ли вы предоставить скриншот истории ваших бонусов от Bitzamo Casino?

Дало ли вам казино какие-либо чёткие объяснения? Например, указало ли оно, в чём именно заключается проблема, или предоставило ли оно какие-либо детали или причины, по которым, по его мнению, требования по отыгрышу не были выполнены?

История депозитов прилагается.

Вывод средств связан с этими 500$.

Казино заявляет, что система автоматически определяет, выполняются ли требования по ставкам, и что они не намерены расследовать какие-либо сбои в самой системе.

Он также отказывается вручную исследовать историю игры.

Уважаемый игрок, я не получил скриншот, четко показывающий, как был отыгран депозит в размере 500 долларов.

На снимке экрана, который вы предоставили казино, показана только цифра, но, к сожалению, неясно, относится ли эта сумма конкретно к отыгрышу вашего депозита в размере 500 долларов.

Для дальнейшего развития, пожалуйста, пришлите скриншот, который чётко доказывает, что эта сумма связана с отыгрышем вашего депозита в 500 долларов. В идеале, скриншот должен отображать ход отыгрыша или историю отыгрыша, напрямую связывая её с этим конкретным депозитом или бонусом (если таковой был использован).

https://bitzamo.com/tournament/255

Это турнир по ставкам, который проводится в день внесения депозита.

Согласно этому, я делаю ставку примерно на 2000 долларов.

Кроме того, я могу проверить историю своих игр из своего профиля.

Однако проверить это нецелесообразно, поскольку объем документа составляет несколько сотен страниц.

Я бы хотел, чтобы вы позвонили представителю казино и попросили его предоставить историю игр после внесения депозита и проверить ее как третье лицо.

Уважаемый игрок, в своем первом сообщении в этой теме вы прикрепили скриншот, показывающий чат со службой поддержки казино, а также скриншот, на котором указана сумма 1950,86 долларов США, которая предположительно отражает ваши общие ставки.

Чтобы помочь нам проверить эту информацию и четко связать ее с вашим депозитом в размере 500 долларов США, не могли бы вы предоставить версию скриншота, показывающую, как она связана конкретно с депозитом в размере 500 долларов США, или указать диапазон времени/дат, который она охватывает.

Это поможет нам понять, можно ли эту сумму напрямую рассматривать как часть требуемого трехкратного отыгрыша, и более эффективно поддержать ваше дело.

С момента внесения депозита имеется около 180 страниц истории игры.

На каждой странице 15 линий, ставки по 1,00 доллару на каждую.

Дополнительные линии отображаются в случае выигрыша в игре.

Даже если бы цена страницы составляла 10 долларов, вы бы поставили 1800 долларов.

Цена в 1950 долларов была бы разумной.

Уважаемый игрок, в своем самом первом сообщении в этой теме (том, где есть чат) вы загрузили скриншот, на котором показана сумма ставки в размере 1950,86 $.

Теперь я прошу вас снова отправить тот же скриншот, но на этот раз в полном размере и с более заметными деталями (например, временем, датой, названиями игр и т. д.), чтобы мы могли его должным образом проверить и связать с вашим депозитом в размере 500 долларов США.

Как вы думаете, сколько времени прошло с тех пор, как я подал жалобу?

Его еще нет.

Это только ставки по всему казино за день, а не информация по конкретным играм и т.п.

Уважаемый игрок, пожалуйста, запросите у казино историю вашей игры в формате Excel . Нам необходимо проверить, действительно ли депозит в размере 500 долларов был отыгран трижды.

Без надлежащих доказательств мы не сможем продолжить рассмотрение вашей жалобы.

Казино отказывается это сделать, поэтому я подаю эту жалобу.

Служба поддержки казино просто говорит, что их система идеальна, и поговорить с ними невозможно.

Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки казино и попросите их принудительно предоставить файл Excel.

Уважаемый игрок, пожалуйста, предоставьте четкие доказательства того, что вы запросили у казино историю своей игры в формате Excel и что казино отказалось ее предоставить.

Пожалуйста, либо загрузите эти доказательства непосредственно здесь, в теме жалоб, либо отправьте их на мой адрес электронной почты: [email protected] .

Служба поддержки казино отказывается вести диалог.

Ранее я запрашивал проведение ручного расследования, но мои запросы были проигнорированы.

Если я в такой ситуации запрошу документы, их просто проигнорируют.

Пожалуйста, позвоните ответственному лицу и попросите его предоставить документы.

Разговор с Битзамо

Начало 6 августа 2025 г. в 16:47 по европейскому/московскому времени MSK (GMT+0300)

---

16:47 | Заяц-арлекин: https://jp.casino.guru/bitzamo-casino-%e3%83%95%e3%82%9a%e3%83%ac%e3%82%a4%e3%83%a4%e3%83%bc%e3%81%ae%e5%87%ba%e9%87%91%e3%83%aa%e3%82%af%e3%82%a8%e3%82%b9%e3%83%88%e3%81%8b%e3%82%99%e9%81%85%e3%82%8c%e3%81%a6%e3%81%84%e3%81%be%e3%81%99%e3%80%82

отправьте историю игр с момента последнего депозита в файл Excel.

16:47 | Chastspire: Поделитесь контекстом, чтобы помочь команде отреагировать лучше и быстрее.

16:47 | Chastspire: Спасибо за предоставленную информацию. Чтобы сэкономить время позже, можете добавить подробности сейчас.

16:47 | Chastspire: Вы можете вернуться сюда в любое время, чтобы увидеть ответы и отправить обновления.

16:47 | Chastspire: Наше обычное время ответа

🕒 менее 5 минут

---

Экспортировано из Bitzamo 7 августа 2025 г. в 15:04 по европейскому/московскому времени MSK (GMT+0300)

Я снова запросил документы, но они игнорируют меня в онлайн-чате. Обещали ответить в течение пяти минут, но так и не ответили.

Если они в ближайшее время не найдут ответственного человека, это казино исчезнет в одночасье.

Уважаемый игрок, чтобы помочь продвинуться вперед, мы настоятельно рекомендуем вам связаться с казино и отправить им вежливое сообщение со следующими просьбами:

1. Запросите полную историю ваших игр в формате Excel — это поможет нам легче все проверить.
2. Узнайте, какую именно сумму вам еще необходимо поставить, чтобы выполнить требования по ставкам в соответствии с их системой.

Мы рекомендуем вам отправить этот запрос как по электронной почте, так и через онлайн-чат, чтобы сохранить четкую запись вашего общения.

Вот пример того, как вежливо попросить историю игры:

Здравствуйте! Прошу предоставить мне историю игр в формате Excel, включая все депозиты, выводы, ставки и бонусы. Я также хотел бы узнать точную сумму, которую мне ещё нужно отыграть, чтобы выполнить условия по отыгрышу. Заранее благодарю за помощь.

Как только вы получите ответ от казино, пожалуйста, перешлите его [email protected] или загрузите скриншоты здесь.

Я хочу, чтобы вы поняли: я подаю эту жалобу, потому что казино так долго меня игнорировало.

Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо, andandjonnyx, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Я хотел бы обратиться в Bitzamo Casino за помощью в решении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, в чём заключается проблема с отыгрышем и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Сотрудники чата в этом казино не способны поддерживать беседу.

Каким образом Casino Group удалось подписать партнерское соглашение с этим казино?

Дорогой andandjonnyx,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «нерешённую» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана и подать жалобу через валидатор на сайте казино ( ссылка на валидатор ). У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, нужна ли вам помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.

С наилучшими пожеланиями,

Питер