BK8 Casino - Аккаунт игрока заблокирован, а средства удержаны.

Я хотел бы подать жалобу на BK8 в связи с блокировкой моего аккаунта и удержанием моих средств.

Я пользовался этим аккаунтом в обычном режиме около недели до возникновения этой проблемы. За это время я вносил депозиты, играл и успешно выводил средства без каких-либо проблем.

Проблема возникла недавно:

Я внес новый депозит.

Я играл как обычно и не нарушал никаких правил.

Затем я запросил вывод средств.

Сразу после этого мой аккаунт был заблокирован навсегда.

На момент блокировки баланс моего счета составлял приблизительно 600 долларов.

Казино не предоставило:

Есть ли какая-либо конкретная причина для приостановления действия аккаунта?

Любые доказательства нарушения правил

Они лишь сообщили мне, что решение является «окончательным и безотзывным».

Эта ситуация вызывает серьезную обеспокоенность, поскольку мой аккаунт считался действительным во время пополнения и игры, но был заблокирован только после попытки вывода средств.

Я считаю, что это несправедливая практика и неоправданное удержание средств, выделяемых игрокам.

Уважаемая просьба:

Полная оплата оставшейся суммы (600 долларов) или, по крайней мере, возврат моего последнего депозита.

Чёткое объяснение любого предполагаемого нарушения

Я готов предоставить все необходимые доказательства, в том числе:

Подтверждение внесения депозита

Предыдущие успешные снятия средств

История ставок

Общение с казино

Благодарим вас за помощь в решении этого вопроса.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила