Игрок из Японии не может войти в свой аккаунт из-за несправедливой блокировки, при этом у него осталось 10 000 долларов. Несмотря на многочисленные объяснения, данные службе поддержки, он не получает никаких разъяснений или помощи, поскольку они неоднократно ссылаются на нарушение условий использования.
BK8 Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 6m 32s
BK8 Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
16 часов назад
Перевод
Я не могу войти в свой аккаунт, и меня несправедливо заблокировали. Никакой помощи не оказывают.
Оставалось 10 000 долларов.
Я даже не мог войти в систему, потому что это было нарушением условий использования, и хотя я много раз объяснял ситуацию службе поддержки, они продолжали утверждать, что это нарушение условий использования, и никакого обсуждения не проводилось.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
53 минут назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
53 минут назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- В какие виды игр вы играли в этом казино?
- Вы получили свой последний выигрыш с активированной акцией или без нее?
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
