BK8 Casino - Счет игрока закрыт, а средства конфискованы.

Я внес 160 долларов на счет BK8 через криптовалюту и играл только обычными ставками без бонусов.

После того, как я подал заявку на вывод средств на свой криптокошелек (который я использовал раньше), мой аккаунт был внезапно заблокирован, а весь мой баланс аннулирован.

Служба поддержки ответила, что «действие было предпринято командой по управлению рисками», но не предоставила никаких доказательств или конкретных правил, которые я нарушил.

Я требую подробного объяснения и справедливого решения.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

• В какие игры вы играли? В игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или делали ставки на спорт?
• Прошли ли вы полную проверку KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
• Не могли бы вы переслать мне переписку между вами и службой поддержки клиентов казино по поводу конфискации вашего баланса на [email protected] ?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника,

Спасибо за ваш ответ.

Я играл только на ставках на спорт и в одну краш-игру под названием «Авиатор» (где делаешь ставку и выводишь деньги до того, как самолёт улетает). Я не играл в слоты или игры казино с живыми дилерами.

Я ещё не прошёл полную проверку KYC, но готов предоставить удостоверение личности или любые другие документы, если это необходимо. Казино не запросило у меня верификацию перед тем, как заблокировать мой счёт.

Прилагаю скриншоты переписки со службой поддержки BK8, где мне сообщили, что мой баланс аннулирован. Они не назвали конкретной причины, а просто сказали, что я нарушил «правила управления рисками».

Большое спасибо за помощь в этом деле.

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Я отправляю дополнительную документацию в поддержку своей жалобы относительно моего счета BK8:

- Имя пользователя учетной записи: [скрыто Casino Guru]

- Электронная почта: [скрыто Casino Guru]

- TXID депозита: 0xd222001f64a32ca788567755d36c205610b935a9a1a7e7a93262e826dd5173c5

- Дата внесения: 08.11.25, 22:19 (UTC)

- Сумма депозита: 160$

Прилагаются скриншоты:

1. Моя транзакция по депозиту.

2. Сообщение от BK8, подтверждающее, что я не могу получить доступ к своим внесенным средствам.

Я прошу приложить эти документы к моей жалобе, чтобы подкрепить доводы в пользу возврата хотя бы моего первоначального депозита.

Большое спасибо за вашу помощь.

Благодарим Вас за терпение в ходе процесса рассмотрения жалобы.

Пожалуйста, поймите, что если ваш аккаунт был заблокирован, и вы в основном делали ставки на спорт, казино могло обнаружить определённую активность, которая привела к такому решению. К сожалению, у нас недостаточно опыта и доступа к инструментам, которые позволили бы нам должным образом оценивать споры, связанные со ставками на спорт.

Это означает, что мы не сможем правильно интерпретировать результаты внутреннего расследования казино и объективно оценить ситуацию с обеих сторон. Обратите внимание, что мы не считаем вашу жалобу необоснованной — мы просто не в состоянии дать ей адекватную оценку.

Мы искренне хотели бы оказать вам дальнейшую помощь, но, учитывая обстоятельства, в настоящее время это невозможно. В связи с этим мы вынуждены закрыть жалобу.

К сожалению, мы не смогли помочь вам решить эту проблему. Пожалуйста, обращайтесь к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы будем рады сделать всё возможное, чтобы помочь вам.