Игрок из Филиппин пожаловался на то, что BK8 заблокировал его аккаунт без объяснения причин и отказывается выплачивать ему выигрыш в размере около 37 915,20 долларов США после прохождения им верификации. Несмотря на многочисленные запросы о разъяснениях и поддержке, казино сослалось на «внутренние правила», не предоставив подробностей. Отдел по рассмотрению жалоб рассмотрел дело и пришел к выводу, что жалоба была необоснованной, поскольку нарушались правила и условия казино, в частности, в отношении нескольких или дублирующихся аккаунтов, связанных с одним и тем же IP-адресом. Игроку сообщили, что казино действовало в соответствии со своей политикой, и уведомили о его праве обратиться в лицензирующий орган казино в случае несогласия с решением.
BK8 Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыши удержаны.
Необоснованная жалоба
Количество: 37 915 USD
BK8 Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Уважаемый гуру казино,
Я подаю жалобу на онлайн-казино BK8, которое нарушило свои обязательства, отказавшись выплатить законно выигранную сумму и заблокировав мой счет без каких-либо объяснений.
Я зарегистрировался на BK8 и внес депозит в размере 1000 сингапурских долларов 27 сентября 2025 года. Получил приветственный бонус и начал играть в слот Iron Bank. Во время игры я выиграл несколько крупных сумм, в результате чего мой выигрышный баланс достиг примерно 37 000 долларов США.
Я подал заявку на вывод средств и прошёл верификацию. Однако в течение нескольких дней я не получал ни ответа, ни подтверждения. Я попытался войти в свой аккаунт, но обнаружил, что доступ заблокирован. Я неоднократно обращался в службу поддержки BK8, запрашивая объяснения по поводу блокировки аккаунта и статуса моего вывода.
Однако мои запросы были отклонены, при этом казино ссылалось на «внутренние правила», не уточняя, какие именно правила были нарушены. Казино также отказалось предоставить какие-либо доказательства.
На данный момент:
- Мой аккаунт остаётся заблокированным.
- Казино удерживает мой выигрыш на общую сумму 37 915,20 долларов США.
- BK8 продемонстрировал отсутствие прозрачности и коммуникации с клиентом.
Я убедительно прошу Вас:
Помогите восстановить баланс моего счета и дайте мне возможность получить мой законный выигрыш.
Спасибо и наилучшие пожелания!
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Не могли бы вы подсказать, играли ли вы в какие-нибудь другие игры?
- Выполнили ли вы требования по отыгрышу бонуса перед подачей заявки на вывод средств?
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу [email protected] . Или вы можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
1) Нет, я играл только в Iron Bank.
2) Да, я сделал это, я в этом уверен — я поставил 135 000, и это делает еще более несправедливым то, что они удержали мой законный выигрыш.
Я отправил скриншоты сообщения на указанный адрес электронной почты.
Спасибо!
Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет, chrisoreo,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я изучил ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и попытаться помочь.
Мы хотели бы пригласить BK8 Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино BK8,
Не могли бы вы предоставить более подробную информацию об обстоятельствах, которые привели к закрытию счета игрока и необработке вывода средств?
Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию мне по адресу [email protected]
Дорогой Крисорео,
Хочу предоставить вам обновленную информацию по вашему делу. Я нахожусь в прямом контакте с командой казино вне этой темы, и обсуждения продолжаются. Действия казино были основаны на отчёте от провайдера платформы, который указал на возможные расхождения, связанные с бонусной игрой. В настоящее время ведётся тщательное расследование. В отрасли принято блокировать аккаунты после обнаружения расхождений, поскольку казино имеют право принимать меры предосторожности для защиты своих платформ.
Я поделюсь более подробной информацией, как только появится дополнительная информация.
А пока, пожалуйста, подтвердите, есть ли у кого-нибудь из ваших друзей или знакомых счёт в казино BK8? Если да, то я хотел бы узнать, играли ли вы в казино одновременно или примерно в то же время и в том же месте, что и они, — возможно, во время визита или встречи.
Я не знаю никого, кто в неё играет. Я даже от друзей никогда не слышал о BK8.
Дорогой Крисорео,
Надеюсь, у вас всё хорошо. Я ознакомился с дополнительной информацией от команды казино и хочу убедиться, что полностью понимаю вашу ситуацию.
Чтобы помочь мне завершить рассмотрение вашего дела, не могли бы вы подтвердить:
- Никто из членов вашей семьи не имеет доступа к BK8 Casino и не имеет там учетной записи.
- Что у вас лично был только один счет в BK8 Casino.
Мы ценим вашу помощь в разъяснении этого вопроса.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Никто из членов вашей семьи не имеет доступа к BK8 Casino и не имеет там учетной записи.
Что у вас лично был только один аккаунт в казино BK8 — нет
Благодарим вас за всю предоставленную информацию и доказательства по данному делу, команда казино BK8.
Дорогой chrisoreo,
Благодарим вас за ответ. Я получил и изучил предоставленные доказательства в поддержку решения казино. К сожалению, после сбора и оценки всей необходимой информации мы вынуждены заключить, что данная жалоба является необоснованной в связи с нарушением правил и условий казино. В частности, имеются доказательства того, что несколько или дублирующие друг друга аккаунты были созданы в течение довольно короткого периода времени, подключены через один и тот же IP-адрес, запрашивают одни и те же бонусы и демонстрируют идентичные или очень похожие игровые модели в одних и тех же играх. Это не может считаться простым совпадением. Кроме того, вы подтвердили, что ни у кого из ваших друзей или знакомых нет аккаунтов в BK8 Casino, что ещё раз подтверждает этот вывод.
Каждое казино придерживается очень строгой политики в отношении случаев создания множественных или дублирующих аккаунтов, и команда казино действует в соответствии с ее положениями и условиями, с которыми вы согласились при регистрации своего аккаунта.
Вы, безусловно, имеете право не согласиться с этим решением и можете обратиться в лицензирующий орган казино, если вы всё ещё считаете свою позицию обоснованной, но мы не можем предложить вам никакой дополнительной помощи по этому вопросу. Если вы выберете этот вариант, сообщите мне о решении лицензирующего органа по адресу [email protected] .
К сожалению, в этот раз мы не смогли оказать вам более подробную помощь.
Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
