Игрок из Алжира столкнулся с серьезной проблемой: его запрос на вывод средств долгое время оставался без обработки, и ему сообщили, что его баланс будет аннулирован. На вопрос о причине ему ответили, что процесс рассмотрения является конфиденциальным, что он счел несправедливым. Он сказал, что это его первый запрос на вывод средств, он предоставил удостоверение личности и свидетельство о регистрации по месту жительства для прохождения процедуры KYC, и он использовал бонус, выполнив требования по отыгрышу. Мы неоднократно связывались с казино, но оно лишь заявило, что его аккаунт был заблокирован за нарушение условий и положений, и не предоставило достаточных доказательств или разъяснений для обоснования конфискации. В результате мы отметили жалобу как неразрешенную, поскольку казино не предоставило достаточной информации для справедливого решения.
BK8 Casino - У игрока конфискуется баланс.
Недостаточно аргументов у игроков
Блэк-Пойнты: 1 004
Количество: 2 016 USD₮
BK8 Casino
Индекс безопасности 6.6 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводМой запрос на вывод средств долгое время не обрабатывался, и когда я обратился в службу поддержки, мне сказали, что мой баланс будет аннулирован.
Когда я спросил о причине, мне ответили, что процесс проверки является конфиденциальным и поэтому не разглашается.
Я считаю это невероятно несправедливым.
Пожалуйста, проверьте баланс.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемый rengoku3,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Петра
ПереводНет, это мой первый запрос на вывод средств.
Я отправил документы, удостоверяющие личность, но до сих пор не получил уведомления о принятии.
Я пополнил свой баланс, используя бонус. Я выполнил требования по отыгрышу.
ПереводУважаемый rengoku3,
Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию.
- Не могли бы вы уточнить точную дату, когда вы запросили вывод средств?
- Не могли бы вы уточнить, какие именно подтверждающие документы вы предоставили и когда?
- Кроме того, не могли бы вы предоставить информацию о состоянии вашего счета до того, как остаток средств был аннулирован?
Вы можете отправить все необходимые документы (например, скриншоты, электронные письма или расшифровки чатов) по адресу: [email protected] или опубликуйте их непосредственно в теме.
Ещё раз благодарю за сотрудничество.
ПереводЯ подал заявление об отзыве 31 марта.
В качестве документов, удостоверяющих личность, я предоставил удостоверение личности и свидетельство о регистрации по месту жительства.
Я вышлю вам переписку с казино по электронной почте.
ПереводСпасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, rengoku3.
- Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Тот же самый, что вы использовали для пополнения счета?
- Пожалуйста, сообщите нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств. Отмечен ли он как ожидающий обработки или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, загрузите скриншот истории ваших выводов средств непосредственно в эту тему.
Ещё раз благодарю за сотрудничество.
ПереводЯ внес депозит, используя USDTE, и также запросил вывод средств в той же валюте.
Мой аккаунт заблокирован на сайте, поэтому я не могу просмотреть свою историю посещений.
Просим оказывать содействие в переговорах с казино.
ПереводУважаемый rengoku3
На основании представленных доказательств и сообщений от казино, ваш аккаунт был заблокирован за нарушение условий использования.
- Известно ли вам о каких-либо действиях, которые могли непреднамеренно привести к нарушению этих условий?
Как только я получу эту информацию и подтверждение, я приму решение по данному делу на более высоком уровне.
Спасибо за подтверждение.
ПереводЯ не участвовал ни в каких мошеннических действиях.
Я не совершил ничего, что нарушало бы правила и условия казино.
Я считаю, что это несправедливая конфискация.
ПереводУважаемый rengoku3
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Барборой ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Петра
ПереводУважаемый игрок,
Меня зовут Барбора, и я помогу вам в решении этого дела. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино BK8 присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино BK8!
Не могли бы вы прояснить ситуацию по этому делу?
Заранее спасибо.
ПереводПереводУважаемый игрок,
Хочу сообщить вам, что в данный момент я поддерживаю связь с казино вне рамок этой публичной дискуссии по вашему делу.
Я обновлю информацию по жалобе, как только получу дополнительные сведения.
Благодарим вас за терпение и понимание.
ПереводУважаемый игрок,
Хочу сообщить вам, что я продолжаю следить за ходом вашего дела и ожидаю дополнительной информации, необходимой для расследования.
В связи с некоторым прогрессом в обсуждении этого вопроса, я продлю срок еще на 7 дней, чтобы дать достаточно времени всем заинтересованным сторонам для ответа.
Благодарим вас за терпение и понимание. Я обновлю информацию по жалобе, как только получу новые данные.
ПереводУважаемый игрок,
Хотелось бы кратко проинформировать вас о ходе рассмотрения вашей жалобы.
Я всё ещё поддерживаю связь с казино по этому вопросу. Казино сообщило нам, что в настоящее время они проводят внутреннее расследование и ожидают предоставить дополнительную информацию в ближайшее время.
Поскольку я ожидаю их ответа, и общение по вашему делу продолжается, я пока оставлю жалобу открытой и обновлю тему, как только получу их окончательную позицию.
Благодарим вас за терпение и понимание.
ПереводУважаемый игрок,
Спасибо за ваше терпение.
Казино ответило нам и сообщило, что в настоящее время они проводят внутреннее расследование вашего дела и им требуется дополнительное время для его завершения.
Поскольку в настоящее время мы активно общаемся с казино по этому вопросу, я продлю срок еще на 7 дней, чтобы дать им достаточно времени для предоставления подробного ответа и подтверждающей информации.
Я буду держать вас в курсе, как только получу новую информацию.
Благодарим за понимание.
ПереводУважаемый игрок,
Спасибо за ваше терпение.
В настоящее время я общаюсь с казино по поводу вашего дела и изучаю предоставленную ими информацию. Я также запросил дополнительные разъяснения, чтобы лучше понять обстоятельства закрытия счета и конфискации остатка средств.
Я обновлю эту жалобу, как только получу дополнительную информацию.
Благодарим за понимание.
ПереводУважаемый игрок,
Спасибо за ваше терпение.
Я все еще поддерживаю связь с казино по вашему делу и в настоящее время ожидаю дополнительных разъяснений, необходимых для завершения нашего расследования.
Поскольку мы активно работаем над этим вопросом, я продлю таймер еще на 7 дней, чтобы дать казино достаточно времени для ответа.
Благодарим за понимание. Я обновлю информацию по жалобе, как только получу новые данные.
ПереводУважаемый игрок,
Спасибо за ваше терпение.
Я все еще поддерживаю связь с казино по вашему делу. В рамках нашего расследования я запросил у казино дополнительную информацию и разъяснения и в настоящее время ожидаю их ответа.
Поскольку расследование все еще продолжается, я продлю срок еще на 7 дней, чтобы дать казино достаточно времени для предоставления запрошенной информации.
Благодарим за понимание. Я обновлю информацию по этой жалобе, как только получу новые сведения.
ПереводУважаемый игрок,
Спасибо за ваше терпение.
Хочу сообщить вам, что я продолжаю общение с казино вне рамок публичной темы жалобы по вашему делу. Поскольку наше обсуждение продолжается, и я запросил дополнительную информацию, необходимую для завершения нашего расследования, я продлю срок еще на 7 дней, чтобы дать казино достаточно времени для ответа.
Я обновлю эту жалобу, как только получу новую информацию.
Благодарим за понимание.
ПереводУважаемый игрок,
Спасибо за ваше терпение.
Я получил ответ от казино, но мне все еще необходимы дополнительные разъяснения, прежде чем я смогу сделать окончательный вывод.
Поскольку я сейчас жду их ответа, я продлю таймер еще на 7 дней.
Благодарим за понимание.
ПереводУважаемый игрок!
Благодарим вас за терпение на протяжении всего процесса рассмотрения этой жалобы. Я понимаю ваше разочарование, особенно учитывая, как долго мы пытаемся получить от казино достаточно информации.
Я связался с казино и неоднократно обращался к ним за разъяснениями. К сожалению, несмотря на их ответы, они не предоставили достаточно доказательств или разъяснений, чтобы мы могли справедливо завершить расследование и прийти к достоверному заключению относительно конфискации ваших средств.
Поскольку мы не можем оставлять жалобу открытой бесконечно без необходимых доказательств, я вынужден отметить ее как неразрешенную в нашей системе. Обратите внимание, что это не означает, что мы пришли к выводу о правомерности позиции казино. Это означает, что, основываясь на имеющейся у нас информации, мы не смогли прийти к справедливому и достоверному заключению.
Я понимаю, что это не тот результат, на который вы рассчитывали. Однако, пожалуйста, обратите внимание, что неразрешенные жалобы негативно влияют на рейтинг казино на нашем сайте, что может побудить казино улучшить свою работу в будущем. Если казино предоставит соответствующие доказательства или новую информацию, мы можем возобновить рассмотрение жалобы и продолжить расследование, о чем вы будете уведомлены по электронной почте.
Тем временем я рекомендую обратиться в Управление по оффшорным финансам Анжуана (AOFA), также известное как Anjouan Gaming, подав жалобу через значок лицензии, размещенный в нижней части веб-сайта казино. У регулирующего органа могут быть дополнительные инструменты и полномочия для оказания вам помощи в этом вопросе.
Полезную информацию о том, как эффективно подать жалобу в регулирующий орган, вы найдете в нашей статье. Если вам потребуется помощь в процессе подачи жалобы или вы получите ответ от регулирующего органа, пожалуйста, свяжитесь со мной по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .
Мне искренне жаль, что, несмотря на наши усилия и время, потраченное на получение необходимой информации, на этот раз я не смог предложить вам более благоприятное решение.
С уважением,
Барбора
Гуру казино
