BK8 Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

Я внес депозит в общей сложности 10500 филиппинских песо, мне повезло, и я выиграл 13000, сделав ставку в 20 песо. То есть, моя ставка была 20 песо, а приз за вращение — 13000 песо. Это как джекпот. Первый депозит в 10000 песо я проиграл во время вращений. Затем сразу же сделал новый депозит в 500 песо, потому что не мог поверить, что так быстро все проиграл. Я сделал еще несколько вращений и мне повезло с призом в 13000 песо, после того как я попробовал удачу на каждой ставке, проиграл во время первого депозита — поэтому играл на всех ставках, пока не выиграл первый крупный выигрыш в двух слотах. Вот и все. Когда я закончил играть, мой баланс составлял 21760 песо. Я попытался вывести 6760 песо, но казино заблокировало мой аккаунт и отказалось вернуть деньги. Сначала они попросили скачать и установить Telegram, потому что не могли помочь через чат. Затем я получил сообщение о том, что мой аккаунт заблокирован, а деньги аннулированы.

Я использовал один и тот же кошелек Maya для пополнения и вывода средств. Похоже, здесь ему не разрешено выигрывать.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, в какие игровые автоматы вы играли, чтобы получить выигрыш?
• Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?
• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для прохождения этой процедуры?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Не могли бы вы уточнить, в какие игровые автоматы вы играли, чтобы получить выигрыш?

Я играл только в слоты Pragmatic, Cash Elevator, Dragon Kingdom – Eyes of Fire и Snakes and Ladders Megadice.

Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?

Я попытал удачи с бонусами и проиграл первый депозит. Начал со 100 песо за спин и снизил до 10-20. Это был очень неудачный период, так как я всё проиграл очень быстро. После того, как я потерял баланс, я попытался попытать удачи с небольшим депозитом, но бонусов не было, так как я уже использовал свой бонус за первый депозит. Поэтому я начал со 10 песо за спин в слотах, где я ранее всё проиграл. И мне повезло со спином в 20 песо, и я выиграл 13000 в Ragon Kingdom – Eyes of Fire and Snakes. Затем я продолжил играть со спинами с возрастающей стоимостью. После того, как я начал терять баланс в слоте Cash Elevator со спином в 100 песо, я остановился и попытался вывести небольшую часть. После того, как мой аккаунт был заблокирован.

Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?

Нет. Это был мой первый случай отмены препарата.

Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для прохождения этой процедуры?

В процессе вывода или пополнения средств система не запрашивала верификацию личности (KYC). Но, конечно, я готов предоставить фотографию удостоверения личности или селфи с удостоверением личности. Также я использовал тот же номер телефона для создания аккаунта, что и для своего платежного кошелька. Я попытался вывести средства на тот же кошелек, на который вносил депозиты.

Уважаемый perry903

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Уважаемый perry903,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино BK8 присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый perry903,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам обратиться в ADR — службу альтернативного разрешения споров (если вы не можете решить проблему напрямую с оператором, вы можете передать дело в утвержденную службу ADR, информацию о них можно найти здесь: https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) и подать им жалобу. Она сотрудничает с Управлением по азартным играм и имеет лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам.

Более подробную информацию о процессе рассмотрения жалоб можно найти ЗДЕСЬ , а общую информацию о процедурах подачи жалоб в регулирующие органы — ЗДЕСЬ .

Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в этот раз. Искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.