BK8 Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.

Привет

Я подаю жалобу на BK8, потому что они обманом забрали у меня весь выигрыш.

-внесено 3000 MYR

-Завершил игру, потратив около 13125 MYR.

-Запрошен вывод 3292 USDT

После этого они заблокировали мой аккаунт.

Мой выигрыш был получен совершенно законным путем. На его накопление ушло около месяца, но эти мошенники просто решили не выплачивать мне выигрыш. Извините, но сейчас я не могу назвать их иначе.

Я не использовал никаких бонусов или незаконных приемов. Моя игра была полностью добросовестной, как у любого другого обычного игрока. Мой аккаунт также был верифицирован.

Я связался с онлайн-чатом, и мне сказали, что я нарушил их Условия предоставления услуг, но когда я несколько раз спросил, какие именно условия они имеют в виду, они не захотели мне ответить. Они лишь сказали : «Просим вас учесть, что проверка является частной и конфиденциальной, поэтому мы не будем разглашать никакую информацию».

Поэтому я считаю, что они просто обманывают игроков, которые выигрывают.

Мне также предложили вернуть всего 2500 MYR, что совершенно несправедливо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Когда именно вы потеряли доступ к своему аккаунту в казино?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, Кристина!

Я сосредоточился на казино и ставках в режиме реального времени на киберспорт.

Я потерял доступ к своему аккаунту в течение 24 часов после запроса на вывод средств.

Бонусы не использованы.

Большое спасибо за ваш ответ, телиаки. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу...? [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.

Уважаемая Телиаки,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Барборой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Уважаемый игрок,

Меня зовут Барбора, и я помогу вам в решении этого дела. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино BK8 присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино BK8!

Не могли бы вы прояснить ситуацию по этому делу?

Заранее спасибо.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый игрок,

Хочу сообщить вам, что в данный момент я поддерживаю связь с казино вне рамок этой публичной дискуссии по вашему делу.

В настоящее время я ожидаю их ответа и обновлю информацию в жалобе, как только получу новые сведения.

Благодарим вас за терпение и понимание.

Уважаемый игрок,

Спасибо за ваше терпение.

Я всё ещё жду ответа от казино по вашему делу. Поскольку я предпринимаю последнюю попытку получить необходимую информацию, я продлю срок ещё на 7 дней.

Если казино не предоставит запрошенную информацию в указанные сроки, я подам жалобу, основываясь на имеющейся у меня информации.

Благодарим за понимание. Я обновлю информацию по жалобе, как только получу новые данные.

Уважаемый игрок,

Хочу сообщить вам, что я продолжаю поддерживать связь с казино вне рамок этой ветки обсуждения жалоб по вашему делу.

Поскольку я в настоящее время ожидаю их ответа, я продлю срок еще на 7 дней, чтобы дать им дополнительное время для предоставления запрошенной информации.

Благодарим вас за терпение и понимание. Я обновлю информацию по жалобе, как только получу новые данные.